“双十一”就要到了，各大网购平台也在摩拳擦掌，准备在销量和盈利上创造更大的成绩。而对于消费者来说，下单之前也要擦亮眼睛。
比如一位温州的张先生就给我们打电话说，上周他在一个叫做绿森商城的电商平台。买了一支最新的苹果12pro手机。
但几天过去了，平台既不发货，也不给退款！
01 天猫引流发现绿森，iPhone 12有优惠还能分期免息
投诉人 张先生
我也是通过天猫平台引流发现这个平台的，而且会有个三两百元的优惠，还能分期免息。
今年10月17号，温州的张先生在绿森商城APP上下单购买了一支iPhone 12 pro手机，实付金额7879元。
下单之后张先生便等着发货，但订单状态却一直没有变化。
投诉人 张先生
按照正常情况，其它平台会有个最新动态什么的，它就完全没有动静了。
02 下单后不发货不退款，据说同样遭遇的还有上万人
对此张先生开始也没太在意，后来他无意中在网上看到有关绿森商城长时间发不出货、还不退款的投诉消息时，
有点慌了，便主动跟平台客服沟通，选择取消订单进行退款。
投诉人 张先生
他们说会按流程依序退款，但其实能够退款的人相对很少的，目前100个人里面可能退一个人。
张先生说，他在等候退款过程中，也加了几个类似的投诉维权群，
里面的用户订单金额少则几百，多则几万甚至几十万，
都也还没有退款。
投诉人 张先生
我也是动用了各种投诉手段才给退到的，大部分人等了几个月甚至一年都还没退到，客服就说工作安排不过来，就说是在加急处理。
在张先生提供给记者的一些申请退款的用户聊天截图当中，有用户在绿森商城平台购买5箱飞天茅台，支付了65000多元，因为迟迟不能发货，该用户从8月17日申请退货其中的两箱，至今仍未收到相关退款。
甚至还有10万元订单的用户，退款目前也还没有收到。
投诉人 张先生
群里的人太多了，我估计类似退款用户估计都有上万人了。
03 绿森回应：有积压但在陆续解决
据查询，绿森商城是浙江绿森电子商务有限公司旗下的电商平台，公开信息显示，该企业成立于2003年，主营业务为网上购物，
2020年上半年完成32亿元零售额，同比增长约20%。目前是国内信用卡分期消费细分市场的电商龙头企业，绿森商城App则为信用卡分期付款为主的综合类购物网站，同时，绿森集团还是多家银行合作伙伴，每年积分交易量超5亿元。
那么针对延迟发货、不退款等问题，绿森商城方面会作何解释呢？
绿森商城400客服人员
确实可能有些积压，但我们是在积极解决的，退货渠道也是畅通的，用户可以再等等，每天都会处理大量退货订单的。
针对绿森集团投诉量大幅增加的问题，温州市鹿城区市场监管局在回复件中表示，目前已成立投诉举报应急小组，启动应急预案。
如果用户对企业安排的退款（发货）存有异议，市场监管部门则建议向人民法院提起有关诉讼。
目前张先生的钱款已经是终于退了，但在网上，我们可以看到类似张先生的遭遇还有很多很多，对此官方客服表示他们已经在抓紧处理，着急退款的用户可以拨打官方400走一下加急处理流程。但至于为何累积了这么多的订单不能发货，平台也不能给出一个明确的说法。据了解绿森商城的规模体量并不小，这么大的一家企业，出现这么多类似的投诉，难道不应该引起当地监管部门的关注重视吗？对此我们也将继续进行关注。
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来源：经视新闻
值班编辑：金唐敏