口碑指人们口头上的赞颂。靠每个人口头上帮助你颂扬，一传十，十传百，传遍千家万户是每个生意人都想拥有的。“金杯银杯，不如人们的口碑”这句话告诉了我们，舆论和传播的威力巨大。
那我们如何去做口碑营销呢？你只要掌握了以下四点，就可以战无不胜。
一、舒服。当顾客走进了一家餐厅，感觉餐厅的装潢舒适，卫生整洁，服务周到，菜品可口，价位适中。这就是我们说的吃的舒心吃的放心。达到了这样的标准，就满足了客户的舒服体验。
二、惊喜。在客户点餐上菜的时候，服务员送上了一份小菜和一瓶饮料，客户会觉得我没有点小菜和饮料啊。我们告诉客户，您是今天到店的第10位客户，特别赠送小菜和饮料。客户不单会感觉舒服还获得了意外的惊喜。您问客户我们这里有什么需要改进的啊，有什么建议啊，互动就自然的进行了。
三、感动。当这家饭店在客户生日的时候，或者特殊的日子送客户一份礼物。比如赠送生日套餐，有特色的礼物邀请客户到店。加上全体员工祝贺客户生日快乐，把客户到店的照片制作成照片书赠送给客户。客户体验到的不单是惊喜，更多的是感动。
四、震撼。别人做不到的，我们也做的到。别人做的到的，我们做的更好。每个生意人都明白这话的意思，但没几个生意人可以做的到。美国运通推出的百夫长卡在全世界可以使用，在中东战争时期有一个富豪要躲避战火，使用了自己想到的任何方法都没有实现，联系了运通之后，运通直接动用了私人飞机将这个富豪平安运送到了安全地带。比如我是做环保涂料的，我的涂料完全环保，不单可以在涂料里面养鱼，还可以直接饮用。客户看到了这样的效果之后所获得的体验就是震撼。
如果每个生意人都可以持续的做到以上四点，口碑传播就会变得非常快。天下没有做不好的生意，只有做不好生意的人。
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