通过饿了么从吉野家南开三马路店订外卖
照烧鸡排饭里有纸类异物
孟女士向今晚报反映：
1月5日中午12点，我通过饿了么软件从吉野家南开三马路店订了一份外卖。送到后，我打开照烧鸡排饭餐盒看见里面有一坨像是卫生纸之类的纸类异物，那纸是湿的，而且上面还有酱汁。
照片由反映人提供
我马上联系了吉野家南开三马路店反映问题，对方确认情况属实后，给我退了款，并重新送了一份。对于这件事情，他们没有道歉也没有一个合理的解释。
记者调查
1月11日下午，记者联系了吉野家南开三马路店，一位男工作人员说，他会向公司汇报情况，第二天会有人和记者联系。
12日上午9点，记者七次拨打吉野家南开三马路店的电话，只有一次接通，但5秒钟后就被挂断，其余均打通了但无人接听。
记者又联系了北京吉野家快餐有限公司，工作人员让记者拨打订餐电话反映情况。记者拨打订餐电话，选择人工投诉服务，电话也一直无人接听。
12日中午12点，记者来到吉野家南开三马路店，说明记者身份后，还没等说具体情况，一位店长就明确告诉记者，她什么都不清楚，也不接受任何采访。记者问，是否有总公司电话。对方说，他们公司不接受任何访问。
三鼎家政方面致歉并办理退款
赵先生向今晚报反映：
我于2016年12月28日，通过三鼎家政旗下的来人到家网，预约了2016年12月30日的保洁服务，并付了款。当时页面显示商家已成功接单，我也收到了确认短信。转天我接到三鼎家政电话，称周末保洁服务已约满，建议我改期。我致电来人到家网客服，预约了2017年1月10日中午12点半的服务，服务公司是三鼎家政天津公司河东分公司。2017年1月10日中午，家政人员并没有上门服务。我只好拨打客服电话，对方说，没有我的订单。之后，又改口说，我的订单取消了。我对三鼎家政这样的服务态度感到不满。
记者调查
记者了解到，三鼎家政集团有限公司是总部位于河南郑州的一家全国性直营连锁企业，来人到家网是其旗下的互联网公司。
2017年1月10日下午，记者多次拨打来人到家网的客服电话，都无人接听。随后，记者分别拨打了三鼎家政客服电话和三鼎家政天津公司河东分公司的电话，双方均称，赵先生反映的情况属实，因到了节前，家政服务需求大，保洁人员少，只能取消一些订单。目前，他们正在为赵先生办理退款，并为给其带来的不便致歉。
今晚报•问津出品
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