作为跨境电商卖家，遭遇过最难受的事情应该就是恶意差评、买家欺诈以及无故退款。不仅该订单会面临损失赔付，还会导致影响店铺排名下降，流量下跌，最严重的是被关店。对于每一个用心做跨境电商的卖家而言，遭遇这样的事情，除了承受金钱上的损失外，也是对事业自信心的一种打击。接下来，小秘就分享一下发生在3个卖家小伙伴身上的真实情况？
1、恶意差评，降低店铺评分
卖家A是做eBay的，某一天同一个买家一次下了十几单，卖家算了一下，可以小赚一笔，就很高兴地把货给发了。将近一个月，买家确认收货了，同时连着留下了几个差评，差评内容发布的是一些关于产品质量问题的“劣质”图片，与卖家A的产品毫不相关。
卖家A看到差评后立即发邮件联系买家。多次沟通之后，买家隐晦性的流露先出退款再删差评的意思。卖家A考虑到差评对店铺影响较大，虽然非常不情愿，还是答应了买家的要求。卖家A退款之后再也联系不上买家，而店铺上的差评依旧原封不动。
eBay、速卖通以及亚马逊等等平台都注重保护用户权益，很多平台不能删差评，就算可以删差评过程也十分麻烦并且难以实现。即使在平台进行申诉，卖家的胜诉率也可能不高。因而，遇到一些无良买家，卖家有理也难以申辩。
2、无理由退货，造成卖家损失
卖家B是做亚马逊平台的。有次一个买家在他店铺里下了十来单，都是些价值不高的日用品。卖家B对此不太关注，毕竟产品价格不高。订单完成后没几天，买家将其中一单以商品质量问题申请了退货。卖家B在收到退货申请之后，立即与买家沟通。
卖家B考虑到产品单价低，运回费用高，也想要降低退货对店铺的影响。卖家B在沟通时跟买家商量，希望买家申请退款，修改退款理由为不喜欢该产品。同时卖家B在退款后将产品送给买家，不用退回。沟通过后，买家同意了卖家B提出的方案。过了几天，卖家B发现买家将购买的其他几件产品都进行了退货，退货理由都是商品质量问题。
3、遭遇欺诈买家
卖家C时做Shopify的，售卖的产品都是高价格的机器，遇到一位很爽快的买家，买家付款速度很快。卖家C做成了一个大单，一边希望订单可以顺利完成，一边害怕物流出问题，时时关注着。
产品发出后半个月，卖家C收到了信用卡撤单的消息，意识到事情不对劲，立即在平台上面进行了申诉。结果，货发出了无法召回，申诉也失败了，卖家C货财两空。
现在shopify对接收款方式的风控已经较为完善，但是偶尔还是会出现撤单情况，卖家小伙伴还是需要谨慎小心，避免遭遇这样的诈骗事件。
面对这种无良买家，卖家真的一点办法都没有吗？
跨境电商虽然已经比较成熟了，但是还是会有恶意买家的存在，即使是小概率事件，遇见的卖家也是比较糟心。如果有一个平台集中曝光各大平台这些不良买家，就可以为电商营造更健康的环境，让卖家小伙伴避免再次采坑从而造成损失，减少差评、诈骗对业务的影响。这些平台可以是专业的论坛、私有的圈子或者类似店小秘的云黑名单，让跨境*子骗**无处遁行。
