近日各大网络媒体流传着的《女孩怒斥医院挂号难，保安不作为号贩子猖獗》的视频，着实让人糟心。这样的糟心，这样的痛苦，会发生在她身上，也会发生在你我每个人身上，难道我们的下一代也要生活在这样的世界里？
西安交通大学第一附属医院是国家卫生计生委管大型综合性三级甲等医院，是全国首批暨陕西省首家“三级甲等医院”、全国首批“百佳医院”。现开放床位达2497张，医疗设施完善，设备先进，医疗技术和服务水平在西北地区居领先地位，是我国医疗卫生行业中广大患者信任的一所品牌医院。
近年来医院利用信息化成功地进行了流程再造与服务模式的创新，而且有效遏制和减少了“倒号”等非法行为。从2013年起建立自己的预约平台，提倡诊卡预约方式就诊，实名制持卡。知名专家号源全部在预约平台上，统一时间放号。如今彻夜排队的现象彻底解决。
一、实名就诊，无须取号，黄牛 “无机可乘”
1.预约患者实名制就诊。所有预约患者在预约时，首次必须进行实名认证绑定，若填写信息同就诊卡信息不符，将无法预约。
2.无须取号避免再次排队。就诊当天直接预约时间去护士站刷卡入队即可，无须再到任何窗口换取挂号票，减少就诊环节，让黄牛“无机可乘”。
3.患者取消号随机发号让“黄牛”无法秒杀囤号。针对新兴的网络囤号的“黄牛”，医院预约系统中增加功能，让提前预约的患者由于各种原因取消预约后，腾出的号源无固定时间随机放回在医院预约平台中，有效遏制了“黄牛”利用凌晨时间取消号在用其他就诊卡将线上号源秒杀囤号，让“黄牛”摸不到放号规律、无法重新利用号源。
4.就诊卡待赴约限制。医院预约系统中，对同一个患者预约数量进行系统限制，一张就诊卡最多只能预约三个医师号，这样从号源上控制了“黄牛”恶意占号情况。
5.未来将大力推广诊间预约降低“黄牛”抢号的空间。接诊医生会按需为患者后续的复诊、会诊进行诊间预约，且出院患者诊间预约的号源长达1个月之久。
二、“号源”真正触手可及，每位患者都“有号可看”
1.降低患者获取优质资源的门槛。预约模式彻底取代传统窗口挂号排队模式，预约服务形式覆盖各层面人群的需求，建立自己的预约网络平台并同电信三大平台预约合作（114电信平台、116114联通平台、12580移动平台）、全院提供70多台多功能自助机在门诊各楼层及住院、急诊可自己操作预约或让引导员帮助您预约，近期我院微信预约及手机app预约方式的大力推广也成为年轻人就诊的主流选择。
2.增加优质医疗资源总量。一是增加门诊专家出诊次数；二是提高专家预约数量；三是采取各种方式，满足患者就诊需求。
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