随着人们物质文化生活水平的不断提高，对自来水水质的要求也越来越高，水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。在用户的水质投诉中，有些确实是水质出现了问题，但有相当一部分是正常现象，只是用户不是十分了解具体的原因。
本文对管网出现的 “黄水”问题 进行总结， 对造成产生“黄水”原因进行分析，并给出了处理措施和方法 ，为供水企业提供参考。
一、“黄水”现象
用户打开水龙头，放出的水发黄，颜色深浅不一，时间长短不一，范围大小不定。
二、造成产生“黄水” 原因
1. 工程引起
工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗；二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。
（1）新安装管道
对于新管道而言，如果在投入使用之前， 没有对管道进行冲洗 ，施工时带入的泥土、杂物就会污染管网，形成新管道沿途大范围的黄水。
（2）应急抢修管道
管道应急抢修时，先沿自来水泄漏的方向开挖路面，一边抽水，一边寻找管道的破损位置。
当找到破损位置，挖好抢修工作坑时，泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起，变成了污水。
一旦关闭阀门停水，当管道中自来水排空后， 四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中 。
2. 管网水压、水量或流向突变引起
（1）管网中启闭阀门或调整阀门开度。 进行管道维修或调整供水范围内水压、水量等情况下 ，局部范围内会出现黄水。
（2） 水厂意外事故(突然停电等)造成大面积停水 ，恢复供水后，“黄水”现象较严重，持续时间较长。
（3）供水高峰期间，用户用水量增加， 管道中水流速度增高 ，可导致黄水，管网各处黄水程度的轻重与各管段的使用年限、管径、流量的大小有关。
（4）集中用水大户， 用水量突然增加时 局部易发生黄水。
（5） 使用年限长，管径偏小的管段 ，停水后再恢复供水时，会出现严重的黄水。
（6）某些无用户尽头管、预留梯口、消防支管会 发生倒流 ，形成黄水。
3. 水源切换引起
对于采用多水源切换供水的情况，在 切换水源的初期 ，会出现大范围“黄水”现象。
4. 其他原因引起
对于年久失修且流速缓慢的 老旧管网末稍管段 ，早晨打开水龙头出现“黄水”现象。
三、处理措施和方法
1. 信息发布
（1）供水事故的有关信息必须经政府认定后，由专门机构对外进行发布， 满足居民知情权 ，得到社会的支持和理解。
（2） 信息发布应及时、准确 ，供水企业及其他部门不得随意或恶意传播与供水事故有关的信息。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步的核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。
（3）信息可通过微信、网站、短信、广播、电视、张贴告示等方式进行发布。
2.查明原因，针对处理
（1） 对新管道进行冲洗 ，安排水质化验人员对新管道的末梢进行采样分析，只有达到《城市供水水质标准》的要求，才能够投入使用。
如已投入使用的，应尽快安排人力将沿途消防栓打开冲洗，将黄水排尽。
（2）在抢修时，应将 工作坑尽可能挖大、挖深 ；开始切管之前，先不要把阀门全部关闭， 使少量自来水仍从管道破损处流出 ，防止污水从破损位置进入管网，同时 用抽水泵抽水 。
在坑内水面降至管道以下后，再关闭阀门，修复管道。在排水条件许可的情况下，在恢复供水前应先 冲洗管道 。
（3）当因用户处于管网末梢而经常发黄时，应及时 对管网末梢进行放水 ，放水可采取就近排污阀放水，并要定期放水以保证用户的饮水正常。
同时任意时间任意位置 取水样检测 ，如发现铁、锰等指标都大幅超标，应割管检查，确认是否需要更换管道。
（4）当外部供水管网水质正常，而用户水质发黄，内部或附近无管道施工等情况时，一般问题产生在 二次供水和内部管网上 。
此时，需要对二次供水设施进行冲洗。当管道串联污染或内部管网锈蚀严重时，需要对管网进行 放水冲洗 ，严重时更换管道。
但由于内部管道不属于自来水公司管理，当用户投诉有黄水时，化验人员需上门确认，并同物业和用户协商解决。
（5）应对压力波动的最佳方法是 环通现有的管道 ，减少管网末梢，使水保持一定的流速。
对于无法环通的管网末梢，应当 利用消防栓定期派人放水 ，将管网中的黄水放尽。
其次，在管道阀门启闭时，应尽量缓慢，减少管道中压力的变化梯度。
/ （6）对于水源切换引起的黄水问题，可以采取将切换后水源水量 “缓慢过渡” 的方式，也可以提高切换后水源出厂水的相关水质指标，如铁、锰等，此外也可以合理调整出厂水pH等方式，使切换前后的水质趋于一致。
3. 其他建议
管网中出现“黄水”问题，其根本原因与出厂水的水质、管网运行与维护有关，因此从长期考虑，建议从以下措施进行黄水的防治。
（1）减少出厂水中的铁、锰含量
（a）水源为地表水
进行水处理时，要 严格控制铁盐(三氯化铁和硫酸亚铁)混凝剂的使用数量 。
铁盐的超量使用，尤其是低价铁盐(硫酸亚铁，会使出厂水含铁量大大增加，因硫酸亚铁在水中生成氢氧化亚铁胶体，极不稳定，易水解产生Fe2+，出厂水很清。
但经管网中溶解氧氧化，生成Fe3+，即产生黄水。所以要根据源水水质情况， 适量投加铁盐混凝剂 。
（b）水源为地下水
据资料，我国地下水资源中，含铁是一般不超过10mg/L，最高不会超过20-30mg/L。
由于地层的过滤作用，一般只含溶解性铁的化合物。当PH>7时，三价铁溶解度极小,含量甚微，故水中Fe2+为主。
Fe2+含量虽高,但外观清澈,一旦进入管网，就会被氧化成Fe3+ 使水出现铁锈色。
当地下水含铁量接近或超过饮用水国家标准时，要 实行除铁工艺 ，可采用自然氧化除铁(也称曝气法除铁)，锰砂除铁，氯化除铁等方法。另外，井群集水管道宜采用非金属管道。
（2）加速陈旧管网的更换改造
老管网一般管径较小，配水能力不够，管道腐蚀严重出现黄水， 对于超期或者超能力服役的管材进行更换 。
（3）管道定期洗清
四、结语
水质投诉问题多而复杂，凡是用户提出问题，都是用户认为自来水可能出现问题，担心是否能饮用，要 认真对待 。
很多问题都是正常现象，只是用户不了解， 要耐心解释 ，有些问题属用户误判，要科学引导。是否可以饮用，要 以国家标准为依据 ，只要符合国家生活饮用水卫生标准，就 能过 保证终身饮水安全。
对于正常现象解释仍不接受的，要上门 搞好检测服务 ，防止恶意宣传，影响供水企业声誉。对于确实水质出现问题的，要及时 协调有关单位和部门解决 。