“请问乘坐飞机如何办理‘离并审批证明’？”“太原到广州的航线还畅通吗？”“96566”是太原机场官方客服热线，面对突如其来的疫情，市民关于乘机出行的咨询骤增。从4月3日至今，太原机场客服中心接听市民电话超过万余个。这种情况下，太原机场客服中心24小时“不断线”，竭力为出行市民提供更加温暖、高效、精准的服务。
“您好，这里是太原机场客服中心，请问有什么可以帮到您？”随着电话铃声响起，太原机场客服中心王亚南一扫连日来的疲倦，清清嗓子，快速拿起耳麦，熟练亲切地发出第一声问候，仔细倾听电话里旅客咨询的问题。
一场幕后战“疫”在太原机场客服中心拉开，电话、微信、在线客服，每日关于机场出入等问题的咨询量剧增，是平日里的数倍。6名女性工作人员按照“两班倒”的工作模式，迅速投入到24小时热线接听服务工作中。看似简单的接电话，在疫情防控的闭环管理之下，对客服人员的身心素质都是一种考验。
太原日报 记者 李 涛、仙 博