许女士因工作原因，无暇照顾年迈的父母，为给父母身边找一个称心如意的保姆照料生活起居，来来回回跑了不少的家政公司，可好一番折腾下来却始终未能如愿。
这期间，家政中介人员的不诚信让她心生怨气、愤愤不平。没见到保姆之前，家政中介好话说尽、夸夸其谈，可推介来的保姆要么素质低，要么缺乏从业经验，大多没有执业证书，更要命的是，要么提供不了体检报告，要么是体检报告模糊不清，作假痕迹明显，与家政中介的说辞自相矛盾。想到请这样的保姆去照料父母生活，许女士后脊都感到发凉。
其实，许女士遇到的情况在家政市场屡屡出现，家政市场不诚信、瞒天过海的现象由来已久，一直是阻碍家政行业健康发展的硬伤，也是政府和行业监管部门重点整治的对象。对此,笔者就家政市场一些“猫腻”现象予以揭露，希望能帮助消费者擦亮眼睛，避免上当受骗。
>>>家政市场鱼龙混杂
内卷相当严重——
从形态上讲，家政是一个低端的行业，进入门槛低，从业人员普遍素质不高，近年来，随着市场不断地升温，从事家政服务的公司、店铺和个人大量增加，仅成都城区范围，从业机构和个体就达到了几千家，其中还不包括一些与家政服务相关的中介机构。
在这大大小小的家政服务机构中，绝大多数都实力偏小，个体户、小门店、胡同店居多，经营实力弱，真正具有规模化和品牌化运作的家政服务机构为数不多。由于市场不够规范，加之市场监管力度不够，以及消费者消费意识的不足，导致行业竞争非常混乱，内卷严重，劣币驱逐良币的现象异常突出。
导致行业内卷严重的根本原因是“僧多粥少”。由于市场消费增长的速度远远跟不上家政服务机构增长的速度，加之家政从业人员的短缺，导致供需间的失衡。一些微小企业和个体为了生存，分食市场“蛋糕”，只得剑走边锋，采取一些卑劣的手段维持经营，要么收费不透明，随意收取和克扣家政服务员的费用，要么服务上大打折扣，不按合同履行承诺，要么出现服务纰漏和问题，逃避责任，找各种理由搪塞客户。
由于大多消费者维权意识欠缺，加之家政服务过程取证比较复杂，给了这些卑劣家政公司可乘之机，即便家政服务人员和消费者的利益受到了伤害，也只能忍气吞声，难以言说，更很少有人采取法律的手段维护自身权利。
而这种种现象的存在无疑是阻碍家政市场健康发展的“毒瘤”，必须予以打击和消除，否则，对行业秩序的建立将贻害无穷。
>>>行业培训缺乏规范，
市场亟待整治——
依照国家相关规定，家政服务人员必须经过专业培训，持证上岗，上岗前需提供执业证、健康证、身份证“三证合一”，家政公司方可推介工作。
现实情况是，很多家政服务人员并不具有家政执业证书，一些家政服务机构为了经济利益，采取暗箱操作的方式给家政服务人员办理证件，而家政人员办理证件往往要支付高昂的费用。
家政服务机构大多不具备培训的资质，也缺乏培训的师资，但为了赚取利益，私自开设培训班，培训内容非常初级，学员并不能从中学到有用的知识和技能，而且收费不透明。一些培训机构与家政服务机构也串通一气，利用学员对家政培训规定缺乏了解，从中渔利，虽然支付了高昂的培训费用，但学员得到了只是一张培训机构开出的结业证，并非是权威机构开出的执业证书。
事实上，国家对家政服务人员的培训是有严格的规定，只有具备专业培训资质的机构方可开展培训，对师资、课程、培训周期、收费标准都有明确规定，学员培训后需经过考试，考试合格者才能获得执业证书，享有执业资格。
正规的家政培训机构收费透明，每个科目培训费用都在千元以上，培训内容包括理论和实战，学员能从中学到系统的理论和实战技能。而非正规的家政培训机构收费低廉，价格“雾里看花”，培训方式简单、初级，并无多少实际的内容，对家政服务人员技能提升帮助不大。
增强家政服务人员素质提升，培训是一条重要的途径，加强家政培训市场的监管，根治不良之风，不仅有利于维护家政从业者的合法利益，对家政行业高质量发展也是个有利的促进。
>>>行业诚信度不够，
诚信建立亟待加强——
如今，家政市场发展迅猛，增长势头喜人，产业规模和经营产值大幅提升，然而，众多消费者对家政行业的诚信缺乏信心，认可度不高，要提高市场消费信心，保持家政行业稳步迅捷的发展步伐，需要加强行业诚信建设。
笔者对家政市场长期观察发现，导致行业诚信度不高有以下几个方面：
1、服务标准不完善、不统一 。虽然国家相关部门对家政服务的质量要求有相关规定、标准，但因监管的滞后，导致家政服务机构在市场运作中各行其是，并没有按照规定进行规范化运作。不少机构不仅在服务质量上缺乏保障，而且涉及家政服务纠纷、服务不到位的问题时，往往避重就轻，想方设法逃避责任，采取推延和推诿方式处理问题，让家政服务人员和消费者的利益受损，利益诉求无法得到伸张。
2、行业自律性不够。 家政从业者鱼龙混杂，良莠不齐，不少服务机构管理者、经营者法律意识淡薄、服务意识缺乏，对行业健康有序的发展缺乏信心，理解不够深刻，对消费者、家政服务人员利益的维护缺乏责任感，只注重经济收益，而服务上却非常草率。不少服务机构在签订服务合同中想方设法规避责任，不承担法律后果，一旦出现问题，也无需承担责任，更有甚者，在合同设立了很多“陷阱”，欺负消费者和家政服务人员对法律的无知，使自己免受法律的追责。
3、从业者职业道德观念缺乏。 大多家政服务人员文化素质低、职业道德观念缺乏，服务能力、服务水平参差不一，在服务过程中，窝工、怠工、出工不出力的现象比较常见，更有甚者，小偷小摸、随意破环主家财物的情况也多有出现，导致服务纠纷屡屡发生，影响了消费者家政消费的信心。不少家政服务机构对家政服务人员缺乏职业道德教育和引导，对服务过程缺乏有效的监管，更有甚者，一旦把家政服务人员推介给业主，就不管不顾，后期发生所有的服务问题，家政服务机构都推得一干二净，这种极端的做法，严重伤害了业主和家政服务者的利益，对行业发展非常不利。
4、行业监管严重滞后。 由于家政行业管理工作涉及多个职能部门，管理边界不够清晰，导致管理不够到位，加之行业协会对行业的管理和引导作用缺乏力度，办法不多，使行业中出现很多不和谐的现象。不少机构超范围经营，打作服务的幌子从事非法经营活动，还有一些“黑中介”“游击队”也混迹在家政市场，由于都是暗地操作，没有暴露在阳光下，处于行业监管“真空地带”，不把这些“毒瘤”铲出，对家政行业健康发展会贻害无穷。
家政服务涉及千家万户的共同利益，维护家政行业健康有序的发展，促进家政市场的繁荣，为行业的发展营造更好的市场环境、社会环境，是每一个家政从业者共同的责任。 我们有理由相信，在国家政策的指引下，在行业同仁共同努力下，阻碍行业发展的一切丑恶现象将会得到有效根治，行业发展将迎来风清气正、活力无限的美好未来。