淘宝商城新规终于使中小卖家的愤怒、无助与诉苦变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件。同是从小卖家出身进而成长为大卖家的商城品牌商成为这次事件的牺牲品，而“围城七日”上演的“步步惊心”，其惨烈程度也超出了绝大多数人的想象……
2011年10月11日，对曾经的互联网教父马云而言，一定是个刻骨铭心的日子。
在经历了支付宝VIE事件之后，马云几乎被雅虎塑造成窃贼形象，还未从深陷的泥潭中拔足而出，震惊互联网的淘宝中小卖家攻击大卖家的围城事件居然持续了接近一周时间。马云再次被愤怒的中小买家视为“恃强凌弱”、“过河拆桥”之人。从英雄到痞子，走下神坛只需几天而已。
一切的一切都源于那则淘宝商城颁布的新规。再加上淘宝一贯的强硬态度，终于使中小卖家的愤怒、无助与诉苦变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件。同是从小卖家出身进而成长为大卖家的商城品牌商成为这次事件的牺牲品，而“围城七日”上演的“步步惊心”，其惨烈程度也超出了绝大多数人的想象……
新规引发“*动暴**”
10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，核心内容是将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等，最高涨幅高达150％。
公告还指出，续签时间为2011年10月17日至2011年12月20日18时止，且续签商家2012年度技术服务年费的缴纳和保证金的冻结必须在2011年12月26日之前一次性完成。年内不能缴费签订新一年合同的卖家，将被清退出商城。
对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。这对于资金链极其紧张的中小卖家而言无异于一颗重磅*弹炸**爆开，很多人当时就懵了。
当天，阿里旺旺和QQ群里就有大量中小卖家开始诉苦。一位取名“最爱的淘宝要杀了我们”的卖家说，他进驻商城时间不长，先期投入很多，把房子押了才借到钱。新规则会让他的先期投入打水漂，他感觉天都要塌下来了:“我的房子快要没了。”
而在网络论坛上，几乎每一个心怀抱怨的卖家，都诉说着类似的故事，他们问家里借钱、办公司、创品牌，好不容易店开起来了，资金也都投入了，现在淘宝说涨价就涨价，实在让他们不知道如何是好。有些人的故事中还包括不知如何偿还借下的高利贷。
就在淘宝颁布新规的11天前，福建漳州22岁的张阳(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
对张阳来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
“但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。”
10月10日整整半天，张阳都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到QQ建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。
这个群名叫“娱乐公会”，但张阳进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和张阳如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
张阳当晚加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”张阳说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。
行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺(淘宝通讯软件)上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，张阳发现，群友一下子达到了7000多。
10月11日晚上，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚9点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。
根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”根据统计，以韩都衣舍为首的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
除了实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，买家还通过点击直通车产品无端消耗广告费用，对客服渠道(400电话、淘宝旺旺)进行骚扰、谩骂也开始出现。
其实早在攻击发动前的半小时，韩都衣舍CEO赵迎光的手机收到一条由陌生号码发过来的短信，内容让他吃了一惊:“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意，就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。”
赵迎光并不知道别人究竟要打什么主意，他曾作为一家国企的外派代表，在韩国工作了10年之后，回国于2008年创办了现在的韩都衣舍(HSTYLE)，从韩国代购开始起步，逐渐发展成为淘宝商城最著名的潮流时装店。
从买家到卖家，几年之间，尽管赵迎光曾目睹了淘宝网的几次群体抗议事件(招财进宝增值服务、更改商品搜索排序规则)，但半小时之后开始的这场“*攻围**”还是让赵始料未及。
赵迎光迅速将遭遇到的新情况发到了微博上，并@Tmall.com(淘宝商城)总裁逍遥子。此条微博经“淘宝金蛇郎君”转发后，在微博广为传播。然而，面对淘宝的游戏规则，赵迎光和淘宝管理层似乎都有些束手无策。
*攻围**行动发起之后，不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。而参与行动的网友也越来越多。晚上11点过后，YY语音用户数量升至7000多名。赵迎光开始愤慨——正常营业时，晚上8点到11点是一个生意高峰时段，而今却无辜受到*攻围**，营业无法进行。
深夜11点29分，赵迎光发布微博谴责攻击者:“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确认这帮人纠结了1一两千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络*力暴**低头！”
赵迎光强硬的微博表态在次日带来了严重后果，攻击矛头由分散出击开始向韩都衣舍集中。各种不利于韩都衣舍的“消息”和PS伪造的图片开始在网络上出现，比如有人称赵迎光将中小卖家比喻为“小泥鳅”:让他们来吧，真是一群小泥鳅，翻不起多大的浪。“小泥鳅”言论经微博发酵，赵迎光在此后几天不断招致批评，最后不得不宣布关店。
此时，远在浙江省杭州市的淘宝商城商铺“七格格”也遭到了恶性攻击。七格格没有开通货到付款功能，但店铺页面上却发现了大量空降的未付款订单。夸张时，七格格店铺内随意一件商品在短短数分钟内就会被抢拍一空，产品被迫下架。
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在YY的大本营里，不时传出这样的“指令”。
从12日凌晨开始，此次“*动暴**”的攻击重点:淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
10月13日晚，赵迎光和北京的几个电商朋友一起吃晚饭，话题依然围绕“淘宝事件”，他们讨论被恶意拍下的商品该发还是不发，最后统一意见，认为电商转化率低，获取用户成本高，而且从服务角度考虑，不管真还是假，还是应该发出去。赵迎光相信，“*攻围**”韩都衣舍的大部分网友也是一时之气，应以德报怨去化解。
晚上9点多，赵迎光发了一条微博，表明了韩都衣舍的新态度:“现在情况有点乱，我们也分不清哪些是真正消费者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韩都衣舍的顾客拍的，我们也选择发货。”
然而，应者寥寥。韩都衣舍每日销售额较平日下降了近30％。除了销售额下降以外，客服被爆、发货速度减缓等问题开始大范围暴露出来。
从11日到14的4天内，YY语音用户群人数最多时超过了5.5万人。包括韩都衣舍、七格格、欧莎、麦包包、优衣库等几十家知名店铺不同程度的受到网络恶意攻击。
淘宝商城强硬回应
淘宝商城事件依然处于胶着状态。来自淘宝官方的声音却显得极其强硬。
10月12日，淘宝商城攻击事件的第二天中午11点多，马云在其微博发文，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”
两个小时之后，马云再次更新微博，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
同日，淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
同时，张勇义正词严:“对互联网*力暴**，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”他表示要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别，第一时间与警方取得了联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
10月13日，淘宝商城的“千商大战”仍在继续，杰克琼斯、九牧王、美素食品等十余家店铺再度遭恶意购买。为此，淘宝方面紧急出台措施，包括调整库存、限制买家等级、锁定阿里旺旺等方式遏制小卖家的恶意购买行为。
淘宝商城通知部分店家，低于五星级别的买家将无法拍下商品。淘宝商城还将扣减库存方式统一调整为付款后减库存，并嘱咐商家，安全库存要填写高于实际库存的数量。如此一来，大卖家手中的商品便很难“下架”。
从13日晚9点至23点之间，小卖家们未能让任何一件淘宝商城的商品“下架”。淘宝商城针对小卖家的攻击而采取的应对措施终于显效。然而，淘宝的日子并不好过。
10月13日清晨，一位淘宝的“小二”(客服人员)正走在上班路上，突然手机响起，这是一个屏蔽了号码的电话，但这位“小二”想了想，还是选择了通话，电话里面传来一个陌生冰冷的声音:“这两天你小心点，包括你全家！”
同一天，马云再次在其微博上发声:“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”
虽然淘宝新措施让小卖家们的恶意购买行为受挫，但“反淘宝联盟”成员却是众志成城:商城不改规则不收兵。
他们表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多地考虑小商家的利益。既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。他们强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对地使用了淘宝商城的一些规则。
商务部介入
这场对峙的烈度超出了大多数人的想像，经历6天，仍没有和解迹象。各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”，他们既包括发起抗议的小卖家，也包括被攻击的无辜大卖家和“心悴了”的马云。他们原本是一个整体，现在正被撕裂。
2011年10月15日，态度强硬的淘宝再度发布了《淘宝商城释疑2012新规》(以下简称《释疑》)。在此解释中，淘宝商城表示，淘宝已经从两个半月之前针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听了卖家的想法建议。并在9月份请来各种类型不同类目的商家，开过2场面对面的沟通会。淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。
尽管已经出现了震惊互联网的“淘宝十月围城”事件，淘宝商城却仍然在《释疑》中傲慢地指出:“迄今并未接到任何来自*攻围**群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，对方亦并未提出明确意见，双方并无正式接触。”针尖对麦芒。淘宝中小卖家认为《释疑》并没有给出让人心服口服的理由，随后立即发布对淘宝新规解释的十大回应。在这篇言辞激烈的驳斥文章中，小卖家们质疑技术服务年费是商家支付给淘宝作为其提供交易平台及日常技术维护产生的费用，与提升服务品质并无直接关系。
同时对冻结在支付宝中不能使用的保证金流向问题也充满疑虑。既然淘宝有权“当商家发生违约行为时，扣除相应的保证金，并被立即封店，假一赔五赔偿消费者”，那么淘宝是否会在卖家不知情的情况下，对于资金的流向商城自主进行处理，如果这样，如何保证这么多的保证金没有被挪用？如果出现携款潜逃的，这个风险怎么承担？
此外，中小卖家们还认为国务院今年将稳定物价作为宏观调控的首要任务，淘宝作为中国最大网络零售交易平台，应该在追求自身利益的基础上，充分考虑稳定物价水平，尽到企业的社会责任，此次涨价，有的高达5——10倍，严重背离物价涨幅额度，因为羊毛出在羊皮上，新规出台后必将带来物价的大幅上涨，与国家目前的宏观调控政策严重不符。
他们反问，“当前物价上涨压力较大，中小企业普遍面临融资困难等重压的情况下，一向以为消费者提供低价商品，为中小企业提供创业、就业机会自居的淘宝，就更应多思考一下自己的行为是否有违于企业的社会责任？中小卖家大部分都是小微型企业，也正是*家宝温**总理强调要重点扶持的那个群体，阿里巴巴无视国家宏观调控大局，无视关乎国计民生的中小卖家饭碗问题，强硬坚持自己的所谓正义和原则，难道就真的像自己觉得的那样理直气壮么？”
针对愈演愈烈的淘宝商铺事件，商务部终于在15日晚间发布公告首次表明态度。商务部电子商务和信息化司负责人称，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。同时希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。
他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。
为此，“反淘宝联盟”建议16日暂停攻击一天。
意料中的结局
在对抗了一周后，淘宝商城和马云终于让了“一步”，出台5项新政策以缓和局势。
10月17日下午，马云在杭州宣布，对于新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将在明年1月1日起执行；对于规定发布前已经入住的商城卖家，明年年费将推迟至明年10月执行，即到明年9月30日为止，商家仍然按照原规则缴纳年费，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。
与此同时，淘宝商城商家在2012年年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。至于保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元作为消费者保证基金，保证金由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。
当日发布会上还公布了阿里巴巴集团将为中小卖家出具的*款贷**担保。阿里巴巴集团将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的*款贷**提供担保支持。
阿里巴巴集团还承诺将在原有预算的基础上，对淘宝商城增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。
在经历中小卖家18波攻击之后，淘宝商城和马云开出了18个亿扶植中小卖家的“大单”。然而中小卖家似乎并不领情。18日，反淘宝联盟再次隔空喊话，称淘宝新规的调整并未达到广大网商的要求，一意孤行的姿态并未改变，行为方式仍然未受到第三方的有效监管，并不是真正接受了中小卖家的意见。反对者声称，行业定价机制应由淘宝商城、网商、政府职能部门共同参与制定，马云也应和中小卖家进行直接对话，回应其诉求。
不过淘宝商城CEO张勇在17日的发布会上已经直接表示“不会和恶意攻击者谈判”，并指出反淘宝联盟的17位组织者一半不是淘宝卖家，而另一半则接受过淘宝处罚，不是中小卖家代表，而是“职业炒作者”和“不良商家”。
反淘宝联盟也清楚他们的诉求最终可能会落空。“能不能谈，我们也不知道，我们手里已经无牌可打。”一位组织者说。
然而，谁也没有料到，10月21日晚，又有约5000名之前参与*攻围**淘宝商城的中小卖家，通过把支付宝内的余额转到自己的银行账户上的方式，对支付宝发起“攻击”。他们称“这是对支付宝能力的一次测试，所有消费者和卖家均为自发组织和资源提现，属于合法范畴。支付宝公司一直宣称执行自有资金与客户资金账户分离、管理分离等措施，但从未对客户进行资金透明化操作和公示，本身就侵犯了将资金寄存至支付宝账户的消费者和广大商家的知情权。”
支付宝官方微博则称:“此前*攻围**淘宝商城的人群转而攻击支付宝，通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意‘挤兑’。造谣煽动者扰乱金融秩序，涉嫌严重违法……”支付宝为此向杭州警方报警，警方已经介入调查。
看来，关于淘宝商城的“步步惊心”还将上演一段时间……
淘宝商城攻击事件回顾
9月初有传言称淘宝商城将发布“新规”，大幅提高年费和保证金，因直接影响经营，商城内众多中小卖家纷纷对此求证，但淘宝并未回应和证实。
9月22日
淘宝商城公开辟谣，发布《阿里巴巴:提高年度费率传言不实》的消息，中小卖家情绪得以稳定。10月10日中午
淘宝商城突然发布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅提高年费和保证金，此前的传言被证实，不少商家感觉被耍。同时，淘宝商城罕见地没有当天发新规、当天执行，新规执行时间设在了10月17日。
10月11日21时不满新规的中小卖家开始在网上聚集，随后对大商家进行恶意攻击。反淘宝联盟用以互相联络的阿里旺旺正常运行，并未屏蔽相关信息，淘宝也未进行限制。
10月13日
反淘宝联盟参与人数超过5万人，攻击范围扩大到直通车、聚划算。淘宝商城开始在阿里旺旺上屏蔽相关信息，并出台系列限制措施。
10月17日
在商务部表态后，手写五个“忍”字的马云回到国内，闪电出台5项新措施，投入18亿元资金，对新规进行了让步调整。
10月21日21日晚，约5000名之前参与*攻围**淘宝商城的中小卖家，通过把支付宝内的余额转到自己的银行账户上的方式，对支付宝发起“攻击”。当晚，支付宝官方微博发布消息:“此前*攻围**淘宝商城的人群转而攻击支付宝，通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意‘挤兑’。造谣煽动者扰乱金融秩序，涉嫌严重违法……”
10月22日
*攻围**者“yy34158群”发出声明:“这是对支付宝能力的一次测试，所有消费者和卖家均为自发组织和资源提现，属于合法范畴。支付宝公司一直宣称执行自有资金与客户资金账户分离、管理分离等措施，但从未对客户进行资金透明化操作和公示，本身就侵犯了将资金寄存至支付宝账户的消费者和广大商家的知情权。”
“商战”：不同逻辑引发的博弈
撰稿/王若翰 肖洒
对于淘宝而言，这是一场迟早要打响的帝国保卫战，面对“京东”、“卓越”、“当当”等B2C购物网站的进攻，面对北美ebay被amazon战胜的前车之鉴，要巩固自己的购物帝国，牺牲中小卖家是淘宝商城B2C化的必然之选。
用马云自己的话说:"今年是淘宝的'本命年'。"这一年麻烦还真挺多，先是电视台爆出淘宝有假货，再是有关支付宝的质疑，第三次就是由淘宝商城新规引发的"商战"，在此事件上，淘宝被贴上了"打击小企业"的标签。关于这场"网络商战"，似乎很难站在一个客观的立场上为其下一个定义，"*动暴**"？"维权"？"起义"？似乎都有失公允。也许，只有跳出商战本身，以中国电子商务的发展趋势为背景，才能找到一些时代意义，一场改革带来的"阵痛"，掀起一场网络上的"滔天巨浪"，这一切，究竟在预示着什么？中小卖家的呼声对于淘宝商城的"新规"，虽然相关人士给出了种种合理解释，但作为在此事件中的利益受损方，许多中小卖家依然有着自己的苦衷。
有卖家在轻翼社区上发帖指出:“从内因上讲，我们两个商城店铺，一个旗舰店，一个专营店。按照淘宝的新规定，一共需要交纳16＋21=37万。而作为品牌商，我们是生产、销售一体的。每年的旺季是11月到来年的1月份。这个时期需要为高价值单品支付大批的货款。如果按照新规缴费，我们则不得不关闭一个店铺，这样直接导致的结果是，大量备货无法消化！”
“另外，从外因上说:今年淘宝的同期销售已不能和去年相比。原因是淘宝给商家的盈利空间本身有限，去年高价值的产品，我们无需任何活动，都可以销售很好，但今年却要缩水很多。这和淘宝的‘聚划算’、‘试用中心’、‘淘金币’等有很大关系。淘宝在一手拉低了价格，降低了利润空间的同时，将费用暴涨10多倍－20倍。淘宝此举，对于在运营上本就举步维艰的中小商家来说，无异于伤口上撒盐！”
针对淘宝商城费用上涨的问题，日前淘宝商城负责人颜乔在接受《新民周刊》专访时明确表示:“淘宝此举，绝不是为了多收钱，而是为了建立一个良性的市场秩序。众所周知，淘宝商城入驻的均是企业级商家，此次新规出台，是希望通过价格杠杆，增大商家的违约成本，促使商家提高商品和服务品质。淘宝方也在积极地通过各种返点政策，建立市场激励机制。在这种情况下，没必要抓住费用上涨不放，从客观上讲，淘宝乃至中国整个电子商务的收费标准，都是市场经济规律决定的。”
尽管在淘宝商城的新规中，对于不能在商城继续经营的卖家，也给出了相应的解决意见:如一键转集市，并保留之前的信用点。但说起“商城”转“集市”的矛盾，很多卖家依旧有自己的苦衷。
“明眼人都知道，淘宝商城是淘宝未来发力的重点，主要的流量资源和对外推广都会集中在淘宝商城上。即使是在集市，商城卖家也依旧参与搜索排行，而且排名均在非商城卖家之前。如此一来，大部分集市上的用户也被引到了商城卖家里。中小电商退居淘宝集市，不仅仅是“自降身价”，还要面对800万卖家(实际活跃卖家约65万左右)的激烈竞争。”显然，大多数无法适应“新规”的中小电商，并不认为淘宝商城为其提供的“转集市”举措是个好办法。
在一些涉及淘宝商城促销活动的讨论中，也有商家指出:“很多大促销，对于淘宝来说是‘大馅饼’，但对商家却是‘鸡肋’，活动当日的5折购买，将利润空间压缩至‘0’或‘负数’。很多时候，我们都有舍不得卖的感觉！可是，如果不卖，连生意都没有。尤其是淘宝‘聚划算’推出的各种活动，大商家可以在折扣比其他商家更高的情况下进行参与，而对于我们中小商家而言，即使是挤破脑袋参加了，也一定是以负利润为代价！”
派代网分析师李成东在接受《新民周刊》专访时指出:“淘宝方此次突然颁布新规，在决策上确有欠妥之处。秋冬季是网上零售的热季，国内主流B2C到第四季度能够达到全年销售额的40％以上，很多淘宝商城的中小卖家都囤积了大量的货，留有少量的流动资金，欲借冬季旺季销售。但是这十几万的保证金，等于截断了这些中小卖家的现金流，迫使他们只能退居淘宝集市。退居集市，意味着年末的计划全部打乱，也就意味着破产。这对很多借钱进入淘宝商城的小卖家们无疑是天大的打击。”
但同时，李成东也指出:“淘汰中小卖家，引入大品牌、大卖家，使淘宝商城B2C化进程的必然结果，更是电子商务发展的整体趋势，中国电商的草根时代已经过去，电子商务的“集团军”时代已经到来了。随着电子商务行业的门槛迅速拉高，商城已不再是中小卖家能玩的地方。再者，相对于‘京东商城’、‘卓越’等B2C购物网站的开放平台而言，淘宝商城的收费制度即使是在涨价后，也依然是相对门槛较低的。”
所谓“淘宝黑幕”
随着事态的进一步发展，很多网民似乎已经不仅仅将关注点锁定在“新规”本身，网络上各种攻击淘宝及其高层管理人员的言论层出不穷。其中更有自称为“知情人士”的笔者发帖，细数淘宝种种“黑幕”。“开淘宝就像玩网游，刚开始进入的门槛很低，但随着级数的不断升高，砸钱的地方也就越来越多！”透过这个形象的比喻，此帖详细地列举了淘宝包括“旺铺”、“消费者保障计划”、“图片空间”、“淘宝直通车”、“淘宝客推广”、“超级卖霸”、“钻石展位”、“搭配套餐”、“满就送”、“量子恒道店铺统计”等在内的多项收费制度，并指出:“用这些淘宝工具就像在赌博，基本上没什么效果，而且很烧钱！”
同时，帖中还对淘宝关于“品牌授权”、“*信誉刷**”、“假货”等问题进行了披露，称淘宝一直秉承的都是“钱规则！”
虽然后续的事件调查证实，此次针对淘宝的攻击行为，除一些中小卖家的意气用事之外，更有其他组织居心叵测的恶意煽动、策划因素造成，但不可否认，淘宝方在此次的政策制定及善后措施方面，确有考虑不周之处。也正因如此，这场风波，被认为是“淘宝商城成立以来最大的危机”。
对于所谓的种种黑幕，分析师李成东认为:“将所谓的‘砸钱’，理解成淘宝对卖家的欺诈，这显然是有失公允的。随着电子商务的发展，网络电商也逐渐向资金密集型行业转变，店家要为前期投入做好充分的资金准备。对于淘宝上的种种资金投入，客观说，大卖家的参与确实提高了淘宝的价格门槛，但也仅仅是市场经济下的价格变动，中小商家要面对市场竞争，这样的问题是难免的。”
信任缺失
面对这场“小泥鳅”们掀起的滔天巨浪，有媒体载文指出:“中小电商此举固然有不理智的一面，但淘宝方在这起大战的事件发源点上，也需要反思一下自己的做法是否有欠妥的一面。包括事发后，淘宝方开始态度十分强硬，摆出一副高姿态不肯‘妥协’，使大多中小卖家的潜意识里充斥的看法是‘淘宝商城要赶尽杀绝’，这从某种程度上也是导致中小卖家采取鱼死网破做法的催化剂。”
谈到淘宝方此次的“失策”，也有相关人士认为:“淘宝方在出台新规之后，应该马上公布相关善后补充条例，及时让中小卖家对新规的不适应得到安抚。但很遗憾，这次颁布的商城新规，在很多中小电商看来十分突然。加上有人居心叵测的恶意挑唆，一些之前刷信用后被淘宝处罚的人很容易地利用了中小电商的不满情绪，将其转变成了对淘宝商城的恶性敌意，从而导致了商城变‘殇城’的尴尬局面。”
分析人士指出:“虽然从表面上看，此次商战只是中小卖家与淘宝商城的利益博弈，但这起事件也彰显了在互联网的发展过程中，普通网民已开始对产业和平台逐渐丧失信任。”
采访期间，有中小电商向媒体透露:“新规出台之前，有人曾听到‘风声’，为此，还有电商专门致电淘宝询问此事，以便早做准备。但之前面对电商们的询问，淘宝方却一直没有承认此消息属实。正是这种隐瞒的态度，让淘宝在电商中丧失了信任。因此，在新规出台后，很多电商认为通过‘和谈’途径已不可能为自己争取到权益。这种缺乏明智辨析行为的逻辑，也是导致攻击事件发生的重要原因。”
关于此种说法，淘宝商城负责人颜乔在采访中明确回应:“隐瞒之说绝对是谣传！我们在新规出台之前，已经通过交流会的形式和商城卖家有过沟通，参与的电商有大有小，并且来自各种商品领域。对于新规通过提高门槛的方式，优化商城购物环境的做法，大家都很赞同，没有强烈的反对声音。毕竟，从长远发展的角度看，这是对商城卖家有利的举措。”
新规修改，妥协还是策略？
“我们需要和平，不需要互相伤害；我们需要沟通，不需要彼此猜忌；我们需要对话，不需要成为敌人！”这是一句真诚的口号，在经历了一场天翻地覆的网络混战之后，绝大多数中小卖家终于渐趋理性。
面对网络上一浪高过一浪的“和谈”呼声，此前一直表示“决不妥协”的淘宝方也终于在17日的淘宝商城媒体恳谈会上，对“商城新规”做出了微调:马云表示:对于已在Tmall的商家，此新规执行点延后至明年9月30日，新商家则在明年1月1日起执行。且阿里巴巴集体将投入18亿进一步扶植商城中小卖家发展。
对于此“微调政策”，外界众说纷纭，有人猜测此态度是淘宝方迫于压力的无奈之举；也有分析人士指出，这正是淘宝的真实意图，通过先涨、再延期的迂回策略，实现其涨价目的。
面对种种猜测，颜乔表示:“这次出台的微调政策既不是妥协，也不是策略。关于这项对商城中小卖家的扶持政策，淘宝早就在考虑和酝酿，商城成立以来，我们也确实看到了一些中小电商的努力，也相信假以时日，他们会在商城的培育下成长起来，为消费者提供更好的服务。至于为什么偏偏在这个时间点颁布，我只能说，网络上的聚众闹事者加速了这一扶持政策的出台，但我们此举绝不是在向闹事者妥协！如果没有这次风波，我们可能会将这项政策再斟酌一段时间，待到更成熟、完善时再推出。”
派代网分析师李成东在谈到这个问题时指出:“通过价格杠杆来促进淘宝商城的优质化转型，是淘宝B2C化发展的必经之路。‘网购’发展到今天，无数调查数据都可以证明，用户的要求在提高，相对于传统的淘宝网购平台，消费者更喜欢B2C的购物体验。在淘宝平台上，淘宝方所能够决定的用户体验只有30％到40％，其他大部分依赖于淘宝商城卖家的实力；淘宝商城要达到B2C的服务标准，必须要拉高门槛，否则可能将在未来两三年内丢掉帝国的位子。”
谈到淘宝对新规做出的“微调”政策，李成东解释:“新规代表了淘宝网购今后的主流发展趋势，而‘微调’则是考虑到一些中小卖家的实际情况而做出的‘补丁’调整。这样的‘微调’使淘宝在改革的方式上更加人性化，弥补了之前新规突然发布的欠考虑之处。”
网络商战，“*反造**”无理
基于淘宝商城在媒体恳谈会上对“新规”进行的微调，来势汹汹的“网络商战”也终于接近了尾声，一场两败俱伤的博弈，总算进入了收尾的善后时期。但针对此次中小卖家对商城大卖家群起而攻之的“砸店”行为，社会各方均态度高度保持一致，认为即使是为了“维权”，这种不道德的“*动暴**行为”也并不值得肯定，并且此次“商战”会在相当长的一段时间内，给国内的“电子商务行业”带来极坏的影响。
有业内人士在评论文章中指出:“正义并不是一味偏执地打击强者、维护弱者，而应该用来保护‘合法者的合法权益’。拿此次的‘淘宝商战’事件为例，所谓的弱者用违法的手段来进行恶意攻击，本着‘法不责众’的观点，通过伤害无辜的卖家来给自己‘维权’，这已不仅仅是扰乱商业秩序的问题，更是赤裸裸的*行暴**，是对他们高举的公平正义旗帜的彻底玷污！”
淘宝商城负责人颜乔在提及网络商战时，一再强调:“对于这些通过不理智手段来破坏商城的非法闹事者，我们决不妥协。很多差评机构、*信誉刷**组织在这次事件中借机打击淘宝，以实现他们不可告人的目的，这本身就是违法的。对于一些打着为自己争取权益的旗号，通过闹事手段，迫使淘宝接受其无理要求的无良电商，我们也绝对不会迫于压力而退让。”
提到10月21日，“新规微调政策”发布后，为何又有电商在网络上对支付宝发起攻击。很多业内人士均认为:“这是一个非常坏的信号，它向人们传达了这样一种意识，即:出现问题后，通过不理智甚至是非法的手段将事态严重化，便可引起公众及有关部门的重视，从而为自身争取到最大的权益。淘宝商城对于‘新规’的微调，让一些人误认为只要一直闹下去，淘宝方就会不断做出妥协，接受其更多无理要求。基于此种可能性，有关部门应该依照相关规定，对闹事者施以适当的处罚。即便参与人数众多，也应该在一定程度上予以追究。”
派代网分析师李成东在接受采访时也表示:“不管出于何种原因，这样的攻击都是违法的，应该被定义为‘网络恶意攻击行为’，伴随着国内电子商务的壮大和升级，规范网络交易的相关法律也应该进一步完善。过去网购作为国内的新兴购物形式，由于其本身受到虚拟性的局限，相关部门更多将关注点放在了如何保障消费者利益的层面。而通过此次‘网络商战’，则应该考虑如何完善网购流程，制定相关法律，对损害商家利益的行为施以监管和处罚，以保证国内的电子商务行业，能够在完善的法律制度下健康发展。”
中小电商何去何从
撰稿/王若翰 肖洒
当B2C模式在电商领域摧枯拉朽般地冲击着原本属于中小卖家的市场，当淘宝帝国为了“守城”而推出“新规”，使其在资金上愈发捉襟见肘。原本活跃于淘宝商城的诸多中小卖家，原本以点滴绵薄之力支撑起淘宝供方市场的C2C电商，在电子商务转型的洪流中，又该何去何从？
有人将淘宝商城允许易迅网、库巴网、1号店等38家B2C入住的行为，看成是淘宝的“引狼入室”；也有人说这是淘宝电子商务B2C化进程中的必然之举，与淘宝盈利、上市无关，B2C是消费者的选择。
10月17日，淘宝商城总裁张勇在“淘宝商城事件发布会”上说:“我们绝没有意思要赶人走，只是消费者有更多的选择。但客观上，按照目前的经营状况，会有10％左右商家不适合商城。”
曾经的免费午餐
在淘宝网成立的相当长一段时间里，淘宝方没有向用户卖家们收取费用，这是马云对于培育电商市场的一个很大的贡献。从某种意义上说，马云不仅培育了淘宝网这个庞大的电子商务帝国，更在一定程度上培育了中国的电商市场。用马云在10月17日发布会上的话说:“电子商务没人干过，下辈子我再也不干电子商务了，太麻烦了。这辈子选了，没办法。”
尽管如此，在此次淘宝商城事件中，淘宝曾经的“免费”政策，非但没有为其在气势汹汹的“商战”中争得几分“人心所向”，反倒被人拿来作为了马云“老谋深算”的证据。
某经济类刊物近期载文指出:“这个贡献并不值得渲染，因为当初淘宝网不向用户收取费用的根本动因，是基于商业因素考虑。2003年的ebay及ebay易趣已是当时最大的C2C平台，彼时淘宝网的免费，是其介入电商领域，从而得以与易趣分得一杯羹的筹码。因此，马云无须为自己曾经的免费而自豪，为了用户与规模的免费并不值得称道，而且，淘宝小卖家“伤不起”，更多的小卖家还在围观，他们与4亿淘宝用户一样，是淘宝的生命线。”
经此一说，淘宝商城此次提高门槛的新规，对于一些中小商家而言，倒确有几分“过河拆桥”的不厚道在其中了。
更有不满者尖锐指出:“对比曾经的免费和低价，如今10倍涨价的新规出台，像不像将一个个买票上车的人，在行至中途荒野时，勒令其支付更高票价，否则予以抛弃的无耻行为呢？”
淘宝的权宜之计
相对于“新规”中原来的期限:2012年1月1日起实施。淘宝方在17日公布的“微调政策”已是迫于中小卖家压力的一次妥协。既然B2C化已是电商发展的大势所趋，无奈诸多中小卖家有确有难处，那么如同网游公司为优化服务器质量不得不推出*载下**补丁一样，淘宝此次对新规的“微调”也是情理之中的权宜之计，为淘宝在当下舆论环境中争取了一点人气，即中小卖家们所说的“人情味”。
不过，结合当前诸多网络分析师对于国内电商发展趋势的分析，以及与去年相比，淘宝在电商领域垄断地位的动摇，很多中小店家面临的问题，其实远远不是“淘宝价格涨了多少”这么简单。
派代网分析师李成东在接受《新民周刊》采访时，曾一针见血地提出:“随着电子商务B2C化的发展，淘宝商城已经不是适合小卖家玩的地方了，中小店家存在的问题，也不是淘宝方靠着单纯的妥协和资金扶持所能解决的。”
分析中，李成东进一步指出:“淘宝商城出台的新规，表面上提高了商城的门槛，似乎在排挤中小电商。但实际上，从近几年国内电商发展的趋势来看，京东商城、卓越几家大型B2C网站对淘宝构成了巨大威胁。所以说，这个门槛实际上是‘京东’等对手们提高的，淘宝新规不过是一个被动调整和跟进调整的策略。”
谈到其他购物网站的竞争压力，李成东告诉笔者:“之前我们举了‘京东’和‘卓越’的例子，来说明淘宝在B2C化进程上已经落后，而从网站的差异化竞争来看，很多购物网站都有清晰的定位，如:鞋类B2C垂直销售的‘名鞋库’、家居专营的‘齐家网’、母婴系列的‘红孩子’等等，与这些针对性强的垂直销售网站相比，淘宝仅仅靠着权宜之计来扶持店家、贴补消费者扩大市场份额的道路又能走多远呢？而事实也证明，从品类分析来看，淘宝目前只在服装服饰、家居等品类占有一定优势，而在家电、3C、图书音像、综合百货等领域却远远不敌一些B2C网站。”
中小店家的困境与出路
愈演愈烈的价格战迫使毛利润率越来越低，而广告成本、人力成本和物流成本几乎成刚性的上涨，不赚钱成为了中国电商的怪圈，似乎也“没有人”能够看懂其中的逻辑。大B2C们尚可通过风险投资和上市寻找到出路，那么注定拿不到钱的中小电商又该如何做一家赚钱的电商呢？
面对这样的问题，李成东在接受采访时直言不讳地表示:“有统计数据显示，中国中小企业的寿命只有2.9年，我们认为中国电子商务企业的平均寿命估计连2年都不到。当大多数的媒体聚光灯聚焦在‘京东’、‘凡客’、‘当当’身上时，我想呼吁一下，领先的电商正在狂奔，而对于中小电商而言，真正的寒冬已经降临。”
面对外界有关淘宝商城新规是为了排挤中小电商的说法，李成东告诉笔者:“与拥有实体经营的商场一样，淘宝商城在创立之初，大规模地招商入驻，为自己积累人气是无可厚非的。而随着商圈的日益成熟，出于提升自身形象和商城的长远发展考虑，剔除部分品牌影响力弱、商品质量较差和服务质量较低的商家，以便为消费者提供更舒适的购物体验，这是市场规律的客观要求，与排挤无关，甚至跟淘宝自身能从电商处直接收费多少也关系不大。淘宝这三年一直只在做一件事，即:给消费者提供更好的用户体验。1、货:提高卖家门槛，引入传统企业、B2C，淘汰小卖家假货卖家；2、仓储物流:大淘宝物流，解决发货准确率和速度问题；3、购物流程:靠近B2C的标准化，淘宝商城去个性化，显示成交价；4、融入B2C:ETAO比价，提供比价便利。所有一切只为用户更好地购物，城墙越围越大。这也是为什么淘宝方近期在各种公开场合一直强调:对假货‘零容忍’的原因，淘宝必须摆脱‘低价假货’的形象。”
谈到中小电商今后的出路，李成东表示:“商品定位清晰是中小电商立足的关键，与交易量庞大的B2C电商相比，中小电商只有打出特色牌，建立自有品牌，推出特色商品，才能在激烈的市场竞争中守住自己的阵地。面对毛利下滑、竞争激烈的电商市场，与大电商在同类产品上打价格战，是毫无意义的。很多中小电商抱怨淘宝上面价格低、成本高，但这些因素很大程度上是市场规律决定的，与淘宝并无直接关联，纵使淘宝可以降低自己的收费标准，但诸如仓储、物流、人力等其他客观因素导致的成本上涨，均不是淘宝可以人为控制的。”
淘宝不是公益机构，商业企业的最终目的就是追求商业利益的最大化，此道理对于急需转型自救的淘宝商城来说，无可厚非。面对电商市场中如此严峻的经济形式，此次的“新规微调”或许是中小电商最后的一趟末班车。显而易见，随着电子商务行业的门槛迅速拉高，这样的机会已然不多了。这也显示了电子商务的生态环境变化迅速，个人创业者亦容易在其中受到冲击。▲
某强人计算的淘宝一个商家在淘宝一年的费用支出
注册公司2500元，注册商标1200元，电脑10000元、打印机3000元、办公桌椅5000元、其他5000元，这些是固定的。
办公场地和仓库房租每年24000元，每月2000元工资按4员工算每月平均2500元，每月是10000元
公司税收、会计费用、企业所得税，每月1000元(保守计算)
水电费、宽带费、办公所用费用每月1000元
商城服务费60000元/年，每月5000元
保证金150000元，服务费60000元(已成为不动产)按18％的年利息是37800元，每月3150元
存货(保守计算)100000元，按18％的年利息是18000元，每月1500元广告费用每年36000元，每月3000元其他零碎费用每月3000元
2000＋10000＋1000＋1000＋5000＋3150＋1500＋3000＋3000=29650/30=980.3元每天
一个店铺在淘宝商城的开支每天大约是980元(不包括固定资产投资费用)，按照目前的竞争程度，产品除掉售后服务费用后的净利约20％左右，也就是说每天至少稳定有5000元的营业额才能维持日常开支，还没有盈利。但按照目前的平均值，淘宝商城的商家日营业额低于2000元的已经是司空见惯，日营业额能达到5000元的已经是生意不错的了。也就是说淘宝商城赚钱的商家不超过20％。
历经七天，淘宝商城攻击事件终于在马云的让步中暂时告一段落。然而，这个事件涉及的法律话题、商界伦理问题却远远没有落幕。
这一次淘宝商城新规引发大量中小卖家的强烈不满，虽然作为电子商务市场上的庞然大物淘宝做出了暂时的让步，但明眼人都看得出来，淘宝商城攻击事件其实是一个时代终结的信号，草根创业时代将一去不复返了。
大鳄涉嫌垄断？
淘宝商城出台新规引发众怒，也引发众人对其是否有权出台新规，其新规是否违法的强烈质疑。
北京市盛峰律师事务所主任律师、中国互联网协会政策与资源委员会专家成员于国富律师认为，淘宝商城是一家私营电子商务平台，其经营者有权制定自身经营策略，并对自己提供的商品或者服务自主定价。“从这个意义上讲，淘宝新规是企业自主经营权的体现，而中小商户*攻围**淘宝商城，并希望迫使对方降低门槛则是违法的强迫缔约行为。”
《合同法》第四条规定:“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。”在合约期满后，淘宝商城和商户均有权自行选择是否续订合同，以及如何续订合同。
“在本案情况下，续订合同意味着必须接受新条款的约束，商家也可以不选择续订而履行完现有合同后服务终止。因商家是市场经济经营主体，与淘宝属于经济关系而非消费关系，因此不能适用《消法》的相关条款来限制淘宝的加价行为。淘宝商城的技术服务费等收费项目也不属于《价格法》规定的政府定价或者政府指导价约束范围。因此，淘宝新规是符合法法律规定的行为，依法应当受到国家保护。”
中国电子商务协会政策法律委员会副主任、上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师指出，企业对经营的商品或者服务内容进行定价是其经营自主权，除非价格法或者其他法律有规定的国计民生或者公用事业等价格，应该遵从听证等涨价的程序，或者必须依照政府定价，此外的一般商业企业进行经营应由企业根据市场竞争情况确定。
“淘宝作为C2C市场份额最大的电子商务平台经营者，大幅度提高服务相关价格，与去年相比有5到15倍之巨，有违反《反垄断法》之嫌，但是否涉嫌滥用市场支配地位，应当根据反垄断法的规定，由相关主管部门予以调查确定。主管部门应该是国家工商总局或者发改委，相关商户可以向相关部门进行举报。”
还有一些律师认为，对于2012年新加入的淘宝商城卖家而言，只要卖家愿意接受淘宝的游戏规则，那么双方所签的合同即合法有效；对于合同期内的卖家而言，一方面需要查看卖家与淘宝之间2011年的合同内有关调整规则或合同条款方面的具体内容；另一方面，尽管淘宝声称在发布规则之前已经通知卖家，但由于涉及到如此数量的中小卖家，而且这些卖家又是淘宝商城发展起来的参与者及贡献者，如果没有中小商家的人气，淘宝商城的发展速度也不可能如此之快，因此，淘宝在更改规则的时候，从公平合理的角度而言，应该考虑中小卖家的感受，否则，淘宝只会给人留下过河拆桥、鸟尽弓藏的感觉，最终伤害了大家的感情。
中小卖家违法？
2011年10月11日晚间开始，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。攻击者通过批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款等方式，令数十家大型淘宝商城店铺被“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
中小卖家的行为究竟是严重的违法行为，还是利用游戏规则的自我保护？这一点，在法律界也产生了一定的分歧。
于国富律师认为，中小卖家对淘宝商城大商户的集体攻击行为是严重的违法行为。《民法通则》第四条规定:“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”
《合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”该法第四十二条规定:“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任:(一)假借订立合同，恶意进行磋商；(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；(三)有其他违背诚实信用原则的行为。”
依据这些规定，显而易见，“中小卖家”假借购买货物，下单后拒收或恶意差评，不但使卖家蒙受损失，也使淘宝商业信誉下降。从法理上说，这些攻击实施者应当承担“缔约过失责任”，赔偿被攻击商户因此造成的直接损失。
也有律师指出，中小卖家很聪明，在游戏的过程中充分地使用了游戏规则，表面上看，中小商家买东西－差评－退货等均符合规则，因为这个世界上很多人既是卖家同时也是其他商品的买家，故中小商家的行为确实也合情合理，以子之矛攻子之盾。
刘春泉律师则认为，中小卖家的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第二条的规定。这条法律指出，经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。“为了达到向淘宝施压的目的，中小商家将攻击集中于大卖家，大卖家成为无辜受害者，小商家的行为不仅扰乱了商城的交易秩序，损害了无辜第三方的利益，属于不正当竞争行为，而且有组织的攻击行为本身就是不诚信和恶意的，但他们的行为还只是民事层面，并未牵涉到刑事责任。”
由于目前的网络生态环境以草根秩序为主，相关法律法规零散、缺位，尽管淘宝商城一开始已经就恶意攻击行为向警方报案，而且受攻击次数最多、损失最大的淘宝商城店铺韩都衣舍也确实在10月16日表示，已经聘请律师向YY发出了律师函，准备起诉YY，要求其整顿相关YY群，停止对韩都衣舍的侵害，并赔礼道歉。但是，这些举动多半没了下文。在淘宝官方发布会后，针对韩都衣舍的攻击趋于平静，店面营业恢复正常，韩都衣舍马上停止了起诉。
在法律界人士看来，韩都衣舍对YY的起诉根本站不住脚。“有人买菜刀切菜，有人买菜刀杀人，你不可能追究生产厂商的刑事责任。同理，YY只是一个语音平台，不可能承担相应的法律后果。韩都衣舍的做法更多只是一种姿态。”
不过，即使韩都衣舍不将矛头对准YY，而是指向实行攻击的中小卖家，情况一样好不到那里去。因为报案根本无力解决恶意拍货、差评、退货等行为。
于国富律师指出，在这次攻击事件中，攻击者是利用恶意缔约等民事违法手段来进行网络攻击的，这与我们常常提到刑事打击层面的网络技术攻击有着本质的不同。另外，.本次事件涉事人员众多，分布在全国，各地均有管辖权，又不属于刑事案件，惩罚肇事者难度极大。从技术上也很难起到效果，肇事者没有明显的特征，无法确定哪些是恶意，哪些是正常的买家。
换句话说，即使淘宝商城和受损商家报案了，也基本上找不到可以惩罚的对象。而且民事诉讼还面临着诉讼周期长、取证困难、涉案金额难以确定、损失难以估量等一系列法律难题。即使胜诉，也将面临着得不偿失的尴尬局面。
对于中小卖家而言，更是从时间及经济上均已耗不起。要么被迫接受新约，要么退出商城，前期投资全部打水漂。在合法途径难以有效解决的情况下，中小卖家*绑捆**在一起的行为也就不难理解了，只能展开一场蚂蚁对大象的角力。
刘春泉律师说得彻底，“此次事件其实就是一个大的渠道商和中小供应商之间利益不对等造成的。”解决该类纠纷可以借鉴劳动谈判中的员工工资集体协商制度，供应商之间或者小商户之间只有组成行业协会，抱团谈判，才有可能跟淘宝商城讨价还价。
法规尽快出台
虽然淘宝商城新规并不违反法律规定，属于企业自主经营权范围。但是，法律界人士指出其做法仍然有很多值得商榷之处。
法律是社会行为的底线。一个企业，不应该仅仅以“合法”这个底线来要求自己，特别是淘宝这种依靠众多中小卖家发展壮大起来的电子商务平台。从回报客户的角度，从社会责任感的角度，淘宝都有必要在行使自主经营权之前充分考虑中小卖家的实际情况和合理诉求，采取适当措施进行充分沟通和协商。在不考虑中小商户生存和利益的情况下，高调宣布大幅度涨价的新规，并态度强硬地推行，对于淘宝这样一个大型电子商务平台来讲是非常不明智的。
塞翁失马焉知非福。于国富律师认为此次攻击事件对于淘宝商城和中国电子商务行业来讲，也不全是坏事。“我们注意到在淘宝商城攻击事件不断升级的同时，其他电子商务网站正在向中小卖家伸出橄榄枝，吸引他们到自己的平台上开店。这种做法无疑可以起到资源优化配置的作用，从而使中国电子商务市场的其他参与者得到发展，避免一商独大的情况。”
对淘宝来讲，此次事件也有值得借鉴之处。淘宝商城的管理者从这个事件中可以自己平台对商户的重要性，从而学会善待商户。并且，在此事件影响下，淘宝商城能够发现自身在评价机制、恶意订单防范等方面的漏洞，有机会通过技术手段和流程再造等方法“加固”其电子商务平台，为商户和客户提供更好的电子商务体验。
淘宝宣称的利用商业规则的改变来引导企业博弈，提倡诚信经营，改善中国电子商务环境，这本身是没有什么问题。如果不进行净化，淘宝商城与淘宝网之间存在竞合，没有存在的必要，也无法和其他B2C巨头之间进行竞争。一旦淘宝商城这艘大船沉没，相信船上无论大小卖家都会落水。但具体做法还存在可以改进与完善的空间。阿里巴巴董事局主席马云部分放弃“一意孤行”的态度，坦言“有错，向大家道歉”，也足以证明淘宝方面意识到在此次事件中的缺失。
由于淘宝商城攻击事件动静太大，商务部在10月15日介入之后，新闻发言人沈丹阳10月19日又接着表示，商务部希望有关方面除了做好淘宝商城的善后工作外，还要加强对第三方交易平台的业务指导和服务。他说，推出影响网络零售商、消费者权益等有关的经营措施，应充分听取相关利益者的意见，要平等协商、保持相关措施的连续性、稳定性和可预见性。
他表示:“这次事情发生的根本原因主要是目前我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。因此，我们认为应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。”
前雅虎中国总经理、互联网资深评论人谢文则提出了不同的观点:淘宝商城这件事本质上不是法律问题，闹得这么大也不是因为它违法。这件事没必要又要立什么法规，现有的合同法等经济性法律法规够使，不能遇到一个问题就立个法出个规定。立得太细，普适性就比较差，立得太粗，操作性又比较差。何况商务部也管不到法律问题，那是立法机构的事，就算真正为此出台了法规，也未必能得到遵守。
商家有权利制定自己的商业政策，这种权利如何慎重使用，如何尊重乙方，更多地是一个商业文明和策略问题。一个商业关系维持了很多年，形成一个模式，改变这种模式是要利用比较和缓的方式，还是利用法律和商业赋给我的权利去蛮干，这是一个策略问题。
小商家也一样，用什么方式去维权，同样是商业文明和文化的问题。以美国来说，小商家都会成立协会或者工会，碰到问题了就去跟谷歌微软这些大公司协商，在允许的范围内，大商家也会尽量尊重其“商格”。中小卖家此番对正确对策不依不饶，亦有以势压人之感。大商家不能盛气凌人，小商家也不能胡搅蛮缠。这些在国内都没有。
从某种程度上讲，淘宝商城攻击事件开了一个恶劣的先河，涉事双方都没有采取合理有效的途径去协商解决问题，而是通过将事件闹大、引起高层关注、介入，再施压将问题解决的老路上去。做生意变成了玩政治，这不是一个法治社会应有的景象。
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