在杭州，你一定不陌生祐康集团，很多大街小巷都能看到佑驿站。本周，西湖之声热线88908890接到朱女士投诉，称自己购买了佑康集团旗下优谷大地网站的充值卡进行充值，钱还没用完，网站已经关闭，公布的热线电话也变成了空号，无法与之取得联系。
这些充值进去的钱能继续使用吗？西湖之声记者范明就此事进行调查。
朱女士去年*载下**了佑康集团旗下的主打生鲜食品的购物app------优谷大地，并充值了1500元。可是去年底的时候，她发现优谷大地的网站怎么也打不开了，一直显示网络维修，暂时不服务。而她还有钱在里面没有花完。朱女士告诉记者，自己卡里还有400多没有消费。
记者打开网页搜索优谷大地，已经检索不到了，App同样搜索不到。记者添加佑康优谷大地的微信公共号后，弹出一条信息提示： 因公司正在进行系统调整，若是优谷大地账户还有余额未时用完的消费者，可以和客服取得联系，电话号码是56927200。记者立即拨打了这个电话，但是一直提示您的号码有误，请查证后再播。
网站、电话均无法联系。今天上午十点，记者来到了位于江干区机场路377号佑康集团总部，一位姓邓的工作人员拦住记者说，领导还没来，会把这个情况递上去。
不久，佑康集团总部办公室一位姓严的工作人员来电，她解释说优谷大地的充值卡是可以用来兑换等值的佑驿站卡券进行消费的，之前已经一一陆续通知消费者。
既然对消费者进行逐一通知，那为何朱女士没有接到电话呢？
严女士说，基本上是不太会漏。但是她这里是集团，他们是下面的子公司，可能是停机销户之类的情况。
既然可能会有部分消费者没有收到电话告知，那么原始信息应该保留，作为日后消费者兑换的凭证。像朱女士这样充值后不能退钱也不能兑换的消费者还有多少？到底有没有办法解决？
严女士说，系统之前都有记录的，所有员工遣散了，所有负责这些的员工都已经走了，很难确定这样的客户有多少，多少金额。这个请客户理解，这种情况我们没有办法兑换。考虑到目前暂时没有好的解决方案，相关退款或兑换事宜可以去机场路377号佑康集团总部沟通，或者拨打电话0571-85143812咨询。
而朱女士对这样的回复表示无法接受。“那总要有个解决方法的咯，他的意思是他没跟我打电话，我400多块就没了咯？ 那肯定不接受的，我在给你打电话的同时还在网上找了 电话全部注销掉了。”
目前，记者了解到相关主管部门已经注意到这个情况，后续会有相应的处理意见。
西湖之声记者范明报道
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