自3月5日起，哈尔滨东站正式启动施工改造工程，所有经停的旅客列车停办客运业务，为了不影响不知情的旅客出行，哈东站客运人员多措并举，竭诚为旅客服务。
张贴公告，广而告之。
制作14张大型公告及三个宣传栏，在售票厅大门、候车厅实名制验票处等醒目位置，提示旅客列车已分流至滨江站、香坊站，并提示旅客乘坐地铁、公交路线，以及附近的车票代售所地址和电话。
发放传单，扩大影响。
车站印制了10000张宣传单，客运人员分别在售票厅、候车厅门前向社会群众发放哈东站施工改造后的滨江站、香坊站列车时刻表，增加宣传覆盖面。
摆渡专车，免费送客。
对到哈东站来购票和准备乘车的旅客，由工作人员联系车站，安排专车免费按车次将旅客运送至指定乘车站。
录制广播，循环提示。
向广大旅客公告哈东站施工情况，“请旅客按车票票面载明的车站乘车，我站已经不办理客运业务，需要购票的旅客可以去哈尔滨站、哈尔滨西站、滨江站和香坊站，详细地址见我站主要处所公示牌。”