大荔县*访信**局办信股网上网下“五同步”工作法

大荔县*访信**局办信股网上网下“五同步”工作法

事要解决是做好*访信**工作的主要目的，只有一件一件的*访信**事项得到彻底有效的化解，才能真正降低*访信**存量，获得群众真心的满意，真正提高网上*访信**事项的群众满意率。平时工作中，按照*访信**网上业务流程，办信股探索总结出网上网下“五同步”工作法。

接访登记与信息录入同步。对所有群众来访，网下把好第一道关口，做好登记接谈、答复转送工作。网上坚持来访必登，逐一核实，逐一扫描入网，录入*访信**信息系统，确保全面客观反映来访情况。

受理交办与信息告知同步。进入*访信**信息系统的*访信**事项，每天及时打开电脑，签收告知，及时进行受理转送交办。网下电话通知，提出更加具体的办理要求。办理单位签收告知后，*访信**人收到受理短信，掌握*访信**事项运转情况，提高*访信**事项受理率和*访信**工作的透明度。

协调办理与督查督办同步。涉及多个部门的重要、突出*访信**事项，网上交办后，网下立即召开专题协调会议，明确*访信**情况、明确任务分工、明确各方责任、明确网上的具体程序和要求。在职能部门处理过程中，定期采取电话督办或深入一线督办的方式，持续跟进、力促化解。

结案归档与回访评价同步。已经办结的*访信**事项，严格按照*访信**信息系统的程序要求，在网上扫描、录入所有文字、影像资料，确保网上数据全面、完整，证明问题办理全过程、全内容。网下办结材料及时报送*访信**局，确保网上网下*访信**事项的办理质量。

数据统计与分析研判同步。充分利用*访信**信息系统为*访信**工作实际服务。一是定期采取表格的形式，对即将超出办理期限的*访信**事项及时统计导出，通过网下电话督办的方式进行督办，确保不亮红灯；二是查看转送交办的*访信**事项，在受理、办理、答复、送达等环节，是否存在问题，并将存在的问题一一汇总，进行点对点告知，确保网上环节规范完整；三是从*访信**系统中梳理*访信**数据，及时发现*访信**苗头和隐患，每周形成专题材料，汇报局领导，为决策提供依据和支撑。最后通过相关数据分析研判，掌握*访信**问题发生动态，从而有针对性的做好线下预防，有效提高*访信**工作质量。