律师与客户沟通的技巧 (律师给企业讲劳动法)

律师不要和客户谈法条,律师给企业讲课

律师做普法课程,最惯常的做法,就给客户讲一堆法条和相关的法律概念,抽丝剥茧讲疑难杂症案例,引经据典讲各学派之间的争议......

台上口若悬河,台下昏昏欲睡。

这是绝大多数律师在普法讲课时的一个误区,就是试图通过普法课程,给客户讲清楚法律问题。

客户来听你的普法课程,不是来听律师行业内的专家研讨会,不是想成为律师,不是要通过法考,而是想要弄清自己有哪些潜在的法律风险问题、有什么途径可以解决这些法律问题。

要觉得你讲的专业,讲得好,听完,请你做律师就对了。

本文,就以新《公司法》普法为例,给大家详细聊聊,具体应该怎么做。

01

简单讲how,别把普法课讲成法考课

在讲课前,律师要厘清一个前提性的问题。

客户来听你讲课,图什么?

难道是图学习法律知识,丰富自己的学识和知识库吗?很显然,并不是。

ta们想要的,是通过你的课程了解到法律法规对自己企业的影响,是否存在法律风险,有了问题自己又该如何解决。

而这里的“解决”,指的可不是法律适用和具体实操层面的问题。

客户又不用当律师,真的遇到了法律问题,也不可能自己解决掉。

ta们需要通过普法课知道的,仅仅是,我的企业可能存在哪些高危的法律风险?这些风险我该找谁来帮忙规避,律师大致会怎么解决?

这些,就足够了。

所以,我们把同行之间切磋武艺、交流疑难杂症的授课方式,用在给客户普法上,是万万行不通的。

即便这个内容在律师眼里很值钱,但是客户肯定不爱听。

因为客户不用法考,也不用当律师,所以千万,别给客户讲太深的法律专业知识,讲过多具体法律实操落地层面的内容。

律师讲how,让客户了解适用情形是什么,优劣势分别是什么,留给客户自己做判断题和选择题。

  • 判断题:判断自己的情况,符不符合适用条件?
  • 选择题:优劣对比下,自己到底是启用方案1还是方案2?

这和医生给病人看病,解释药方的适用条件,解释手术方案的好处和风险,一样的道理,就怎么落实手术方案,采用什么手术设备,如何提高手术成功率等等实操层面上的问题,都是花钱给医生去解决的问题。

具体以我们研发的新《公司法》普法课程研发为例,说到注册资本五年内实缴的新规下,已经注册但未足额实缴的企业该如何应对时,律师就不用说得太过详细。

律师不要和客户谈法条,律师给企业讲课

讲清楚企业有哪几种解决方式,并且简单说明每个方案大概是什么意思、适合什么样的企业即可。

律师不要和客户谈法条,律师给企业讲课

而真的涉及到具体操作层面的事,比如减资、股权转让、股权回购、注销等等,只需举例告诉客户,这些操作坑比较多,稳妥起见,务必咨询律师即可。

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此外,送给客户一些文本模板礼物,会加强客户的收获感,让客户对你所讲解的how,有更细节的认知。同时,也通过送礼物的动作,筛选出优质的、有紧迫需求的A+客户。

02

多讲why和what,贴合客户的实际场景

不用讲how,这个律师最为熟悉和适用的领域,有的伙伴可能就纳闷儿,那我普法课要讲什么?

讲点客户想知道,同时也方便转化案源的——why和what层面的东西。

why,是给客户讲:

  • 你为什么要听我给你讲的这些法律常识
  • 你为什么要请律师
  • 你为什么要请我做律师

就第一个层面,我们在课程研发的时候, 务必在课程的开场,以及每个新知识点讲解前,就给受众渲染,所讲议题对他们的重要意义。

比如,在新《公司法》普法课程中,我们在课程的开场,给企业老板讲为啥你一定要好好听这个新公司法的课程,做了如下设计:

“这次公司法的修订,真的是彻底的一次修订,我们做了一个统计,相比2018年修正版《公司法》,2024年7月1日生效的《公司法》实质性修改了50%以上条文,就是改了一半以上,有太多变动了,影响真的很大。如果老板们不好好关注,真的可能会因为一些认知上的信息差,而陷入法律风险与危机中。”

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就第二个层面,你为什么要请律师why层面上的讲解,那我们要做的就是给客户说明白, 企业可能存在的法律风险会很致命,需要专业的律师,术业有专攻地帮自己量身定制一套法律服务方案。

比如说,给客户讲实缴制下注册资本时容易触碰的刑事风险。律师就要告诉ta们,什么情况是有风险的,注册资本使用不当会有哪些后果,让企业老板看到律师能够实打实帮自己解决的,具体是哪些问题。

律师不要和客户谈法条,律师给企业讲课

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让客户明白,自己出钱请律师,简言而之,就是四个字:趋利避害。

一来可以帮助ta规避掉哪些法律政策风险、二来可以帮他们享受哪些法律政策层面的利好。

就第三个层面,你为什么要请我做你的律师why层面上的讲解,那就是让客户听了你的课,真心觉得你比ta见过的其他律师,更能解决ta的问题。

比如说,给客户讲课的全程,你都能抓住客户的注意力,让ta跟着你讲课的节奏,对法律风险有所害怕,对政策利好有所向往,那么你就能够打动ta请你做律师。

what,是告诉客户,我们提供的法律服务是什么,包含哪些服务,带来哪些效果。

在讲课过程中,展现what最直观的*器武**,就是法律服务产品手册。

比如,在讲完类别股,同股不同权的制度后,我们就可以顺势推出《股权架构治理与设计》法律服务产品,先干货,后软广,让客户被我们激发起的趋利避害需求,立马就可以找到出口。

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此外,还有一点值得注意的是,在和客户讲why和what时,要尽量贴合客户企业日常经营中的实际场景,千万不要对着一个权威案例就泛泛而谈。

如果客户觉得你讲的东西,和ta所在的行业、和ta企业的现况不沾边,那也大概率不会觉得你是一个懂行的律师,从而为你的法律服务买单的。

所以,律师在普法的时候,最好针对听课客户的行业属性与商业模式,做出适当调整。

比如,你服务的企业客户大多都是互联网技术圈里的,那你在讲课时,举例也好,讲风险也好,最好也围绕着这个行业的场景来展开。

03

一正一反举例,调动客户的情绪

有的律师还会遇到的一个问题是,我给客户讲了企业可能存在的法律风险,但客户却觉得我在危言耸听,或者兴致缺缺,不太在意。

面对这种情况,律师在讲why和what时,可以使用的一个讲课手法就是,正反举例对比。

比如,我们在讲类别股,同股不同权的时候,就可以先给客户看两个真实发生的知名案例。

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先用一个失败的案例,引起客户的警觉和害怕:原来不懂同股不同权,自己的隐患居然会这么大。

客户当然会想避免案例里的情况发生在自己身上,不自觉地找你寻求解决办法。

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再举出正面的案例,告诉客户,设置了同股不同权的好处,让客户清晰地看到,这种风险是可以规避的,而且能帮助企业做大做强。

客户就会对同股不同权的制度安排,产生向往,自然,法律服务的需求,就被激发了。

通过这样先反后正,简简单单的两个举例,客户一听就明白,企业可能存在什么法律风险,如何规避法律风险,现有法律法规政策环境下,有哪些利好,企业可以利用。

这些正反举例,就如同看好莱坞大片中,英雄的盖世英明,都需要反派的穷凶极恶来衬托,底层道理相通。

对比之下,就有情绪,有了情绪,就会有行动。

此时此刻,推出律师自己相关的法律服务产品,律师就能更好地说动客户买单自己的法律服务产品。

04

结语

客户听普法课,不是来听法考课和律师实操培训的。

客户,不是律师,不靠做律师赚钱,客户有自己的生意,有自己赚钱的门道和手艺。

我们也别指望通过一场普法培训课程,就把我们多年的法学教育与实务功底,全部传授给客户。

所以,律师给客户讲课,不要再在讲清楚法律问题上白费心思了。

多花心思,想想,如何设计课程,设计演讲,说动客户请你律师。

期待新的一年,大家都能给客户讲好课,案源转化率upup。

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