枣庄市高新区兴城街道西邻枣庄市委、市政府，下辖9个行政村、两个社区，共有大小注册企业1112家。辖区常住人口23586人，外来流动人口6300余人，随着经济社会的快速发展，各类社会矛盾隐患呈多发、易发态势。为适应新形势、新要求，兴城街道办事处本着通*意民** 解民忧、纾民困、分*党**忧的原则，多措并举，多方发力，全力打开*访信**工作新局面，真正做到了让上级放心，让群众满意。
搭建亲民*访信**平台，让*意民**表达更畅通
以“畅通*访信**渠道，创新*访信**工作机制，维护*访信**秩序，强化工作责任”为要求，2020年9月份高标准便民服务大厅、*党**群服务中心工程投入使用，*访信**部门抽调4名业务骨干入驻大厅，设立接访窗口、接访室、处访反馈室。创建*访信**窗口示范单位，打造智慧*访信**、治惠兴城。备有口罩、消毒液、酒精、应急药箱、老花镜、雨伞、饮水机、打气筒、公用电脑、打印复印机等便民设施，让来访群众有温馨如家的感觉，做到有话慢慢说，有理慢慢讲，心平气和消除隔阂。
接访过程中，做到第一时间接待来访群众，安抚群众情绪，做到接访及时；根据情况，将来访群众安排到接访室，收取书面材料或者整理来访者诉求，填写*访信**记录，按照*访信**事件报告相关领导，联系相关部门，告知办理程序和时限，做到处访得当；*访信**案件分流到相关部门后，*访信**部门随时跟进处理进度，并协调相关部门配合，按照要求把处理结果通知*访信**群众，做到随访有效；*访信**案件处理后，定期对群众进行回访，询问案件解决情况，有无遗留问题，做到回访切实。
几项措施实施以来，共计接待来访群众90余次500余人，其中集体访15起300余人；回复省、市级政务热线600余件，结案率99%；网上*访信**出具《*访信**受理告知书》、《*访信**答复意见书》、《*访信**办理报告》25件，评价满意24件，对*访信**部门满意率96％，*访信**积案化解率100％。*访信**群众跑的路少了，找的人少了，话好说了，事好办了，群众的心气也更顺了。开启了便民、利民、为民、高效的*访信**工作新局面。
抓实*访信**隐患排查，强化源头化解
建立健全村（居）企业专兼职*访信**信息员队伍，落实人员经费，明确任务目标和考核机制，切实做到*访信**隐患早发现，早介入，早化解。坚持日常排查与节点排查相结合，普遍排查和重点排查相结合。特别注重全国、全省、全市“*会两**”期间等敏感时期的排查化解工作，积极采取法制宣传教育，成立工作专班，实行重点人员帮包制度，严格落实责任、明确负责领导、工作开展有力、有序、有效，及时解决群众合理诉求，做到发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，做到小事不出村，大事不出街道，难事不出区，切实为群众解决实际问题。今年来，共开展*访信**隐患集中排查23次，重点排查16次，排查出各类*访信**隐患39起。街道连续7年未发生进京访，实现“零”登记、“零”进京，*访信**部门去年在区考核中位居全区第一名，今年第一、第二季度在全区考核中仍然位居全区第一名，在今年建*党**70周年*访信**维稳工作中荣获省级先进集体。
多措并举，聚力化解各类*访信**突出问题
按照多措并举抓积案的部署，着力化解各类*访信**突出问题。今年来，共解决积案8个，涉及*地征**补偿、*迁拆**安置、村两委换届、土地流失、小区配套等热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。
辖区溪山花园小区多年来因水电暖配套问题，居民不断*访上**。去年下半年，街道成立溪山花园小区*访信**专班，协调各级供水、供电、供暖等单位，积极争取政策和资金。通过半年多的努力，小区住户全部更换新式智能电表、水表，完成暖气管道铺设，彻底解决了困扰800余户居民十多年的水电暖问题。在此基础上，又多方筹集资金50万元，整修小区道路和绿化，修建健身娱乐场所，居民满意度大大提升。小区*访信**问题得到彻底化解。春节前，小区居民代表特向街道办事处赠送一面锦旗表示感谢。
在今年村“两委”换届选举过程中，有群众反映井字峪村宋某、西石沟村薛某在村两委换届选举过程中存在违纪违法问题。街道成立由*访信**工作室牵头，纪委、政工、点总支及两委换届办公室人员组成的工作专班，针对反映的问题进行了认真细致的调查了解。通过调取选举现场录像，查阅资料，走访当事人等，并未发现二人的违法违纪现象，整个选举过程公开、公正，合法有效。*访信**人对调查结果表示满意，并签订《息诉罢访书》。
通过街道各方面的共同努力，群众*访信**问题的受理和办理程序更加规范，过程更加亲民，效果更加凸显，效率大幅提高，群众满意度极大提升。化解消除了一大批有可能引起往上走、重复访的*访信**苗头和隐患。如今，街道*访信**秩序明显好转，干群关系更加融洽，为经济社会发展打造了更加稳定和谐的社会环境。（杜旭 张润东）
责编：韩菲