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【准备篇】2023.4.10《培训需求挖掘与分析》培训
【现场篇】2023.4.10《培训需求挖掘与分析》培训
一、自己做得还不错的方面
（一）精准的需求调研
本次培训任务重、时间紧、重实战。
为什么这么说呢？
因为本次培训包含了《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》书中的大部分内容和部分《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》的内容，但只有一天时间（正常情况下，最少需要2天），而且所学内容要能马上运用到后面的培训项目中。
为了提供有针对性课程内容，我遵循二十多年来的惯例，严格按照自己独创的“问题树课程开发模型”（以下简称为问题树模型）流程进行了培训需求调研。
1.初步调研定方向
先通过电话向企业了解大致需求，再请其填写“企业培训需求表”（以下简称为“需求表”）。接着针对需求表中的问题进行网络沟通。然后，根据前期了解到的企业要求和学员问题点，设计初步的课程大纲提供给企业。最后，根据企业的反馈修改和完善了大纲内容。
图1中的表单1、2就是初步调研的产出。
图1 培训需求诊断和调研
---原因：精准的需求调研，是提供有针对性培训内容的前提，也决定了培训的成败。
2.问卷普查明需求
我根据课程大纲设计了课前问卷，请学员们填写。
---原因：问卷的使用，一方面是为了验证初步调研结果（课程大纲）的准确性；另一方面是为了聚焦学员问题，确定课程的重点内容。
在对问卷的信息进行汇总分析后，我发现自己之前第一版提供的课程内容是非常精准的。
于是，我据此确定了下面的培训目标。
图 2 培训目标
---原因：明确的目标，是学习活动设计的依据，也是评估培训的标准。
（二）内容取舍
明确培训目标后，我就围绕着目标进行内容的取舍，其中包括增加和弱化。
1.增加的内容
通过前期的调研和问卷汇总分析，我发现了一些共性的问题，并有针对性地增加了一些内容，例如：
（1）培训要求VS培训需求、培训目的VS培训目标
---原因：从企业提供的参考资料中可以看到这两个概念的混淆。这样会给后面的工作带来人为障碍，甚至直接导致培训无效。
（2）有效培训项目的流程、问题树课程开发模型及案例。
---原因：一方面，因时间关系，本次培训内容只是问题树模型的一部分；另一方面，本次培训的要求虽然是一次课程的开发，但是有不少学员负责培训项目管理，自己不开发课程。所以，通过让学员看到完整的流程，帮助他们建立全局观，并更好地理解所学内容。
图3 讲解课程开发流程
（3）得知学员们都学习过在质量管理中如何运用鱼骨图，我特别增加了运用鱼骨图挖掘培训需求的要点，以免大家误用。
----原因：针对学员现有的基础和问题，设计有针对性的课程内容。
2.弱化的内容
虽然在第一稿的大纲完成后，我应企业要求增加问卷的相关内容，但做了下面的备注：
第三章 有效问卷设计攻略 是根据贵公司的要求特别增加的内容。考虑到时间问题，问卷部分作为非重点模块。我会根据后续的课前需求问卷汇总和学员现场的需求，优先解决大家急需解决的问题。
在4.10的培训现场，将重点放在访谈大纲设计和访谈演练，这部分内容忽略。
---原因：通过前期的调研，结合学员的现状，我认为在一天培训中，问卷的内容没有必要。且在4.9与企业沟通，得到了认可。
（三）学习活动设计
内容的取舍完成后，制作PPT、设计学习活动。
1.五线谱
之后，我围绕着培训目标设计学习活动，完成了下面的五线谱。
图4 引导式课程设计五线谱
---原因：五线谱是《培训师成长实战手册：引导式课程设计》中一个非常实用的备课工具，可以帮助我们细化每个环节的步骤、成果、所需时间等，便于课程的预演、物资准备，是我每次培训的标配。
2.实战演练
为了确保培训后的学以致用，我要求每组选择一个2023年要实施的培训项目进行访谈大纲设计和访谈演练，并将访谈大纲的设计拆分为两个步骤，分别进行点评。
---原因：一方面，学员们需要将培训所*运学**用在即将举行的培训项目中。直接用他们的工作案例教学演练，更有利于学以致用。另一方面，结合学员的基础，我预计到在访谈大纲设计时会出现不少问题，将其拆分，既降低了难度，又方便学员们理解。
（四）翻转课堂的运用
本次培训任务重、时间紧、重实战。为了达成培训目标，我采取了以下措施：
1.专属教材
我给每位学员赠送一本《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》作为教材。
----原因：考虑到问题树模型的每个步骤就像流水线作业，是一环扣一环的。虽然这次培训只有一天，但是很有必要让大家了解相关的步骤。
图5 教材
2. 线上学习打卡
我设计了线上打卡规划，提前7天建立了微信群，每天提供不同的学习任务。
----原因：帮助学员提前了解所学的知识、概念、演练剥洋葱，为培训现场的访谈演练奠定基础。
图6 线上打卡规划
（五）场地布置
4.9下午我到南京后，黎老师说她摆放座位就好，让我留在酒店，不必过去了。我坚持带着电脑、11张课程海报去了教室，花了一个多小时完成相关工作。因投影效果欠佳，晚上回酒店花了两个小时调整PPT上的字色和字号。
---原因：这是我二十几年的习惯—必须提前一天去布置场地。不仅仅是摆放桌椅，还包括：测试设备（投影仪、电脑、话筒、音箱等）、座位的摆放位置和方向、评估墙面空间（张贴我带来的海报和学员现场的成果）……
（六）授课现场
每次培训都是直播，不管做了再充分的准备，总会有突发事件发生。这次在授课现场，我调整了五线谱上原计划的三项内容。
1.开场活动
原计划学员们在课程正式开始前写好个人的收获，开课后先进行两两交流，产出“收获墙”。后来临时将此活动调整到上午第一次休息后进行。
---原因：有部分学员迟到，未写个人收获，如果强行开展，会影响到全体的参与度，效果也会打折扣。
2.赋能活动
下午的课程是13：30开始，考虑到这正是犯困的时候，我特别设计了“我是大侦探”的赋能活动，帮助大家提升能量，消除疲劳。但培训现场，我取消了改活动，直接进入了课程内容。
---原因：我跟大家问好后，从学员们的回应来看，大家的状态不错，无需额外的活动。
3、问卷
4.10我将图9张贴在培训现场，供有需要的学员了解，课程中未涉及这部分内容。
图 7 问卷的DNA
---原因：问卷海报张贴在现场，帮助学员们对问卷有整体认知，同时说明问卷的使用情境：在本次课程内容完成后使用，帮助大家聚焦重点内容，也节省有限的培训时间。
（七）行动计划
我提供了5-3-1作业模板，请学员们在培训后填写。
图8 5-3-1作业模板
---原因：培训结束是运用的开始。5-3-1作业可以帮助学员们将所学内容转化为行动计划，方便跟进和学以致用。
二、需要改进的方面
1．课程开发时间不足
这次培训，是课程开发时间最短的一次。二十多年来，我的每个课程均需要提前一个月预约。其中半个月做需求调研，半个月做课程设计。但这次我只有不到5天的时间做设计与开发。
在此，感谢黎老师前期提供了非常具体的学员现状，使得需求诊断很精准，减少了问卷汇总后内容调整的工作量。
---原因：一方面，问卷未及时下发。3.29看到盖章的合同图片后，我马上将问卷发给企业。但当时忙于做PPT，未马上跟进（我以为对方会马上下发，因为之前我强调过需要两周时间做课程设计）。4.3我跟进时，才发现当天早上刚发了问卷（他们想与培训通知一起下发）。是自己太主观了。另一方面，培训安排在4.10，是周一，对方所有的工作均需要在4.7完成，我也要随之提前，导致自己又少了2天多的时间。
2. 课间休息超时
下午课间休息时，原本10分钟，结果超时了3分钟。
---原因：当时有学员提出问题，我们在热烈讨论中，忘记了时间。
3.学员迟到
课间休息时，有学员迟到，等了近2分钟。
---原因：考虑到接下来的内容会影响到后续的实操。
4.拖堂了6分钟
比预计的课程结束时间，晚了6分钟下课。
---原因：上面的2.3累计延误导致。
三、继续保持的
1．坚持问题树模型的核心理念：以终为始、以学员为中心的实践。
2．每次培训，坚持一定要看到照片和实际尺寸后方可确认场地。
3．运用翻转课堂的方式，通过课前作业的提交和点评，进行小灶辅导。
4．无论在课程设计还是培训现场，均根据学员的状态和情境“顺势而为”。
5．在每次的培训中，设计阶段性收拢方式（如：利用流程拼图+即时贴回顾要点，行动墙等）。
6．视觉化的运用：课程海报--案例--学员成果
7．课前请学员写出疑问和“期望”，课程结束前回来验证，确保所有问题均已解决。
8．根据学员的具体情况，量身定第一天的暖场。判定为非事实描述的学员，将给予挠手心的“奖励”。
9．结合“访谈观察表”来讲解访谈技巧。
10．每次课程均做些不同的尝试，更好地促进学以致用。
11．课后的小灶辅导和学员案例分享。
12．开课前请学员讨论确定“培训公约”。
13．保留“机会与陷阱”这个环节，帮助学员们换位思考看问题。
14．根据学员的基础和情况做减法，避免信息超载。
15．保留“真情告白 ” 这个暖场活动。
16．可考虑在课前辅导群进行打卡，深化学员们对课程内容的理解，为培训现场做铺垫。
17．在课前辅导群分组（结对子伙伴和培训现场的大组），指定召集人，课前确定大组的组名和LOGO，节省课程时间。
18．保留“御批”环节，通过学员们彼此点评，加深对演练内容的理解和运用。
19．保持自己的专业度，拒绝不合理的要求，并坚持达成培训目标的相关要求。
四、下次的不同
1．建立一张课程开发流程表，每次跟企业的HR商量确定每个环节的时间节点，并进行跟进。
2．课间休息时，用计算器或手机计时并设置闹钟提醒。
3．在课间休息前，留个悬念或任务，吸引学员们按时回来。
4. 在进行学习活动设计时，预留5分钟的机动时间。
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