“2020年，一场猝不及防的疫情，使百货实体零售业遭受了巨大冲击，但我们没有选择恐慌、逃避，而是调整心态、认清行情，快速做出应变，加速实施一系列创新变革措施，奋力迎接此次疫情带来的发展机遇。”新亚商厦*党**委书记、董事长张克正信心满满地向记者讲述新亚一系列改革举措。
逆境突围 加速线上发展
“我们年前已经开始着手谋划研发网上商城、小程序，正因为有了明确的方向目标，才能够在短短7天内研发成功上线。”张克正告诉记者，新亚商厦自升级改造以来，一方面不断创新品类组合，引进了名创优品、京东商城、小米之家等一系列知名快消时尚品牌，以及麦克思汉堡、奥斯卡巨幕影城、星韬书法、乐学高考等体验式业态，迅速发展成为集购物、文化、休闲娱乐、餐饮、影院、酒店、社交聚会于一体的多业态并存的大型综合性商场，另一方面创新思维，不断注入新活力量，利用大数据、云平台、云计算等智能技术，致力于打造“新零售”商场，创建线上线下一体化经营模式、一体化物流配送、一体化售后服务。
因为疫情的影响，新亚商厦遭遇了前所未有的压力和挑战，在按下实体百货“暂停键”的同时借机发力，迅速转战线上营销，在农历大年初四闭店歇业后的第一时间按下“启动键”，与建设银行深度合作，加快投资网上商城、小程序的研发，于2月28日正式上线试运行,涵盖生鲜、食品、日用品及百货、服饰、家电等10个品类，顺利实现线上线下互动发展、同频共振的发展局面。同时，与品牌商户深入沟通对接，利用直播、抖音、微信、头条推送等方式，不断拓展经营辐射范围，挖掘线上消费潜力。
“疫情期间，借势市民宅经济的生活方式和消费习惯，网上商城运行后，尤其是超市各品类销量陡增，实现了开门红。”张克正说道。
化危为机 创新供应品类
“从疫情中，我们看到更多的是机会，增加了很多承包、加盟、连锁、配货等合作方式，甚至还发掘了一批异业联盟的商家。今后我们会继续推广下去，将创新合作成为常态化经营模式。”张克正说道。
疫情当前，新亚超市为满足广大市民对民生商品的需求，大胆拓展供应渠道，扩大“菜篮子”生鲜品类，发展“农超对接”，加大农业基地直采力度，保障生鲜食品源头供给、新鲜低价，有效解决了周边居民“买菜难、买菜贵、买菜远”的问题。同时，通过新亚商厦网上商城、小程序不断发力线上销售渠道、外卖配送业务，扩大专业配送团队，推行无接触性配送模式，成功实现了“在线采配对接服务”。此外，新亚商厦还与兄弟单位开元化工强强联合，扩大消毒液等防疫物资供应品类，开辟专向通道，与品牌商户共赴时艰，零利润向商户、厂家提供消毒液共计8.7吨，有力彰显了国有企业的责任担当。
“今年是新亚商厦的转型发展年，更是在严峻形势下的创新突破变革年。我们将在今年加速开拓超市市场，加快推进超市网点布局，同时发力线上营销与线下服务，持续在门店差异经营、错位经营、特色经营上下功夫。”张克正对新亚超市转型调整势在必行。
乘势而上 拓宽发展空间
“疫情过后，实体零售行业将会逐渐恢复平稳，我们更要放眼于长期发展，紧跟市场趋势，把准经济脉搏，及时调整战略定位，不断推动线上线下全渠道融合加速发展。”张克正对新亚商厦未来的发展方向更加坚定、更有信心。
深度线上线下融合发展。切实做好会员在线、导购在线、门店在线、商品在线的“四个在线”，进一步串联线上线下数字化运营，实现线上顾客与线下顾客之间的导流互换。此外，联合品牌商户创建社群、盘活粉丝、搭建品牌私域流量，深入维护会员资产，增强会员互动，提升会员粘性。
创新经营品类，增强线下购物体验。紧跟顾客重塑的健康消费理念与消费习惯，引进保健养生、运动健身等健康消费“新刚需”品类。同时，提升教育、娱乐、餐饮等体验式业态比重，进一步挖掘线下更便捷的服务模式，增强商场与顾客的交互体验，真正促进线上线下融合体验所带来的消费推动力。
“方向既定，乘势而上，我们将会在这场疫情考验下迅速成长，带给消费者一个全新的新亚商厦。”张克正坚定不移地对记者说道。
焦作日报全媒体记者 鲍捷 报道