水质保障过程中，科学有效的技术体系，应从水质问题发生前的预警，到主要工艺流程过程中的水质问题控制，再到非常规形态下的水质问题应急处理，进行三种态势的技术储备。技术储备完善的情况下，才能在智慧化工具中进行“智慧决策”，详情请点击：《7*24H持续保障供水水质安全，企业该如何挖好水质保障的护城河？》。
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具体到不同的水质问题，有不同的技术要点。本文以黄水这一水质问题为例，讨论技术体系的构建。
关于生活饮用水的投诉，原因各有不同，但种类大同小异——主要是围绕生活饮用水颜色不对（发黄/发黑/发白/发蓝），有异味，有异物，突然停水，水压不足等，其中对颜色异常的关注占比不低。
对于用户来说，不管水质异常的原因是什么，都会找供水企业解决问题。供水企业在现行市场状态下，不得不直接为用户满意度担起责任。
出现用户投诉的情形，其实应当启动的是应急技术。应急体系应包括技术指引文件、日常演练计划及执行，以及应急案例的汇编。
如何从用户投诉记录中提取有效信息，分析出龙头水发黄发黑的原因？这无疑成了供水企业必须掌握的技能。原因分析，就像生病时的病因诊断，做好了才能对症下药，精准施策，高效解决。
以一张用户投诉记录的位置分布图为例，针对龙头水发黄发黑的问题，简要给出如图所示的四种主要数据分布类型，对应给出原因分析及应对措施。
原因是技术文件中应当分析到位的，应对措施即是日常演练的内容。事件发生后需做好全过程的记录，作为技术文件和演练修改更新的依据，实现闭环反馈。
当然，对于供水企业来讲，实际发生问题的情形会错综复杂，如有具体业务分析需求，欢迎在文末添加小助手小乔详细咨询。
一、散点式
发生用户投诉的位置，在短时间内（比如12小时内）呈现散布特点，具体表现为在同一小区同楼栋中少量出现。
可能的原因及对应解决措施：
01、检查核实投诉点位的小区内是否存在装修等工程施工，造成小区内管网水利条件的突然大幅波动，导致用户进户管及水表前管段中的沉积物被扰动，出现龙头水短时间内发黄发黑的情况。对于有施工干扰的情况，施工过程中及完成后，在用户水龙头点位做排放处理。
02、检查核实投诉点位的用户，水表前后管段、相邻用户的管段，是否存在长时间未使用，突然启用的情况。对于有突然启停干扰的情况，在管线相连的用户水龙头点位做排放处理。
二、社区片状集中式
发生用户投诉的位置，在短时间内（比如12小时内）呈现片状集中，具体表现为同社区同时大量出现，相邻社区无类似情况。
可能的原因及对应解决措施：
01、检查核实投诉点位集中的社区范围内，是否存在影响供水的施工，造成小区内管网水利条件的突然大幅波动，导致社区内外管段中的沉积物被扰动，出现龙头水短时间内发黄发黑的情况。
对于有施工干扰的情况，施工过程中及完成后，供水企业需有计划地对社区范围内小区管网做不合格水的紧急排放，用户水龙头点位配合做短时排放。同时做好管线冲洗、消毒和重新通水前的水质检测。
02、检查核实投诉点位集中的社区外，上下游相邻阀门范围内，是否存在影响来水方向、去水流向的施工工程，造成市政管线内水利条件的突然大幅波动，导致市政管段中的沉积物被扰动，从而用户端出现短时间内龙头水发黄发黑的情况。
对于有施工干扰的情况，施工过程中及完成后，供水企业需有计划地对社区上下游的市政管网做不合格水的紧急排放，同时做好管线冲洗、消毒和重新通水前的水质检测。
三、沿管线条状集中式
发生用户投诉的位置，规律性（比如每日用水高峰期）呈现条状集中，具体表现为同社区同时大量出现，处于上下游管线的相邻社区有类似情况。
可能的原因及对应解决措施：
01、检查核实投诉点位集中的社区，上下游管网沿线，是否存在影响来水方向、去水流向的施工工程，造成市政管线内水利条件的突然大幅波动，导致市政管段中的沉积物被扰动，从而用户端出现短时间内龙头水发黄发黑的情况。
对于有施工干扰的情况，施工过程中及完成后，供水企业需有计划地对社区上下游的市政管网做不合格水的紧急排放，同时做好管线冲洗、消毒和重新通水前的水质检测。
02、无外部工程干扰，但依然出现规律性条状集中的，应梳理上下游管线设计是否合理，是否存在管线接驳处，管径差异大导致的流速骤变情况。是否存在管线老化或漏损的情况。供水企业需有计划进行管网改造。
四、街道片状集中式
发生用户投诉的位置，规律性（比如每日用水高峰期）呈现片状集中，具体表现为同社区投诉密度不确定，但同街道范围内不同小区内持续不断出现。
可能的原因及对应解决措施：
01、检查核实街道范围内是否存在雨污分流、地铁施工等大面积长时间开挖的工程。供水企业需关注工程的施工现场，保护供水管线的稳定运行，尽量减少阀门启停，尽量减少供水管网内的水力波动。已出现水质问题的区域，做好排放、管线冲洗、消毒和重新通水前的水质检测。
02、无外部工程干扰，但依然出现规律性片状集中的，应梳理管线设计是否合理，是否存在管线接驳处，管径差异大导致的流速骤变情况。是否存在管线老化或漏损的情况。供水企业需有计划进行管网改造。
不可忽视的是，以上办法，只能短期解决问题，如不搭配生产过程的管控，龙头水发黄发黑的问题将会不定期复发。
这就不得不提黄水问题发生的根本原因——管网的沉积物是怎样形成的？这是控制部分的技术体系需要包含的内容，需做到从根本上解决问题，这是应急工作做不到的。
WHO饮用水指南中指出，铁锰是生活饮用水发黄发黑的主要致色元素（如下图）。
出厂水透明无色的情况下，如果仍含有溶解态致色元素，也可能造成管网严重结垢，发生水力扰动时，沉积物被冲出导致黄水。
管道中的沉积物成分，根据管道冲洗水取样化验结果显示（见下表），锰的浓度比铁高。
铁的去除相对容易。高锰酸钾、氯气、二氧化氯，甚至氧气等氧化剂，都会使铁从溶解态转化为高价态的沉淀物形式，再经过沉淀去除。
锰的去除是容易被忽略的问题。二价溶解态锰并不会使水发黄，四价颗粒态锰会使水致色。
其沉积物致黄水形成的主要情形有两个，一种是直接致色，即在清水池后水中含0.05mg/L锰颗粒物即可致色，出厂水呈现变黄。
第二种是沉积致色，即很少量锰颗粒物逐渐在管网内沉积，再次释放时，超过0.05mg/L锰颗粒物导致水黄。
减少锰颗粒物进入管网，可在水厂中通过原水预氧化或碱化曝气的方式，结合强化混凝沉淀的技术方式来应对。
01、预氧化措施
（1）推荐选用的氧化剂有二氧化氯和高锰酸钾。
（2）市场上，有现场制备二氧化氯的一体化发生器成品，优点是增设投加可行性强，但要注意投加点需避光，投加量不宜超过0.7mg/L，氯酸盐和亚氯酸盐是其对应副产物，需保证副产物不超标。
发生器分为高纯类和混合类两种，原料种类不同。如使用浓硫酸作为高纯发生器原料，需按照地方安监等部门的规定办理危险化学品使用许可证，并进行备案。
（3）高锰酸钾为固体颗粒状态，投加量可按照原水锰含量的2倍设置，因高锰酸钾也会被其他还原物消耗，具体投加量需根据生产实际进行调节确认。
高锰酸钾溶解后呈紫红色或红色，会显著改变流程水的色度，因此使用时需控制投加量，及时关注和检测流程水色度变化情况，保证出厂水色度达标。此外，高锰酸钾属易致毒易致爆*制品管**，使用时需按照地方安监等部门的规定办理许可证及备案。
02、碱化曝气
当水体pH在8.0-9.0状态时，空气中的氧气可快速将锰氧化为高价态，再与水中氢氧根离子反应生成沉淀。但pH较高时，水厂中投加的常用混凝剂——碱铝，其中的铝会溶出，出厂水中铝超标风险会提高，同时也会影响口感。
以上技术要点，也为黄水风险预警提供了依据——原水锰突增、管网水力条件大幅波动情况下，都需要密切关注水质监测，做好风险提醒和相应管控。
用户投诉是有效的数据，可从中诊断黄水的病因所在。只有管网输配管理和生产控铁锰的技术联合使用，才能实现黄水问题的根治。
同理，供水企业构建技术体系，需要集齐“预警-控制-应急”三层铠甲，才能有效保障供水水质安全。技术体系的完善，是供水企业使用智慧化工具，进行智慧决策的地基。