“线上”搜集问题和及时派发，再到*党**员服务队“线下”处置，南岸区城管局摸索出“O2O（online to office）线上线下一体化”模式，将过去千头万绪难理清的城管琐事“织”成了“一张网”。“效率高、效果好、满意度高。”南岸区城市管理局相关负责人说，“一张网”将*党**建工作和城管工作紧紧“网”在一起，助推城市管理工作迈上新台阶。
在南岸城管局建立的“O2O线上线下一体化”模式中，“线上”点单平台的另一端就是“线下”服务平台——“1+8”*党**员服务机构，即1个城管*党**员服务中心和8个城管*党**员服务站。截至目前，南岸区城市管理局共180名*党**员干部加入，仍在吸纳更多的*党**员干部、工作人员等加入。
问题搜集到派件以分钟计时
校园周边占道经营整治，是城市管理中的“痛点”。半个多月前，学校在筹备复工复学时发现，有盒饭摊贩在学校旁的工地门口聚集揽客，再加上其他游摊聚集占道经营，人员聚集风险大且影响学生早晚上下学出行。
4月初学校通过数字化城管信息平台反映，街道城管执法大队10多分钟后接到转派案件，立即安排人手及时前往沟通协调和执法。“过去只是转派案件可能都要两三天。”弹子石街道城管执法大队队长周朝臣说，不像现在问题上报到接件处置间隔以分钟计算。
为早发现问题，南岸区城市管理局通过“自查”和“他查”广泛搜集市民的问题上报和投诉、意见。群众“他查”可通过微信公众号、微博以及12319等城管热线“在线”点单，“自查”即通过城市管理违规案件视频抓拍系统、巡查员采集上报两种方式进行。
截至目前，南岸区城市管理局将“线上”平台的壁垒打通，形成一个专门负责群众“线上”点单的数字化城市管理信息平台，让“信息多跑路、群众少跑路”。
建微信群分级分类在线督办
在处理学校门口游摊时，还涉及到其他单位的协同。过去受条件和机制影响，经常会因为单位间“踢皮球”导致问题在处置过程中久拖不决。
劝离弹子石这所中学旁的游摊，处置过程中涉及交巡警、社区的职能。南岸区城市管理局通过一个微信工作群——城市管理工作群，在线派件请其共同协助。就在接件当天，前来揽客的盒饭游摊就被劝离。
周朝臣说，这个“城市管理工作群”的督办微信群，群里主要是区级部门、镇街和经济板块等工作人员组成，督办城市管理一般性问题。
此外，南岸区城管局还组建了两个督办微信群——“大城智管群”和“社会单位群”。
“大城智管群”主要邀请区领导和区级部门、镇街、经济板块的领导加入，督办城市管理重难点问题。“社会单位群”主要是由燃气、电力、通信运营等社会单位组成，督办涉及社会单位权属不清的问题。
就这样，三级微信群打破“信息壁垒”，突破时空限制分类分级处置问题，让城市管理问题解决效率得到大幅提升。
重庆晨报·上游新闻记者 郭发祥