文/奈皙减肥

我们一直在说“顾客是上帝”，但很少有人想过，如果顾客真的是上帝，那么，有一百个顾客，就会有一百个上帝，你怎么可能同时对一百个上帝虔诚呢?如果上帝的要求各不相同，你怎么可能同时让百个上帝都满意呢?我们要做的，不是单纯地迎合顾客，取悦顾客，而是要教育顾客，引导顾客。

1、优化老顾客群体结构

（1）第一类顾客最理想，是每一家减肥店都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

（2）第二类顾客是最佳增长点，应保持现有消费额，努力提高其消费频率，促使其向第一类发展。

（3）第三类顾客是减肥店经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其消费额。

（4）第四类顾客，可尝试促使其向前三级转化。

减肥店顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。在这里奈皙减肥帮大家分析一下，第四类顾客可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。如果第四类顾客的绝对价值也比较可观，就可以考虑去开分店。

2、流失顾客结构分析与对策

顾客的流失，就应该及时跟踪调查，分析顾客流失的原因。每一家减肥店都面临顾客流失的情况。但绝大多数减肥店对顾客流失情况并没有监控和分析计划更谈不上采取有针对性的策略。一家减肥店顾客的分布，有比较明显的地区性，因此，恶性的顾客流失会带来致命的影响。

顾客的自然流失是很难避免的，我们这里讨论的主要是非自然流失。如果是第四类顾客流失，一般不必过分担心，如果是前三类顾客流失，特别是对第一类顾客的流失，就应该及时跟踪调查，分析顾客流失的原因。找到问题后，应认真分析问题的性质与严重程度并测算解决问题的成本与收益回报，以决定是解决问题还是调查目标群体定位。

3、新顾客中的重点顾客

我们就可以根据顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。通过对老顾客中的重点顾客的分析，我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点.

潜在顾客群体的开发为新顾客，对重点顾年龄消费力、职业、文化心态生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究，我们就可以明确潜在顾客的开发标准，这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性，并有利于采取更合理的开发方式来降低开发成本。

顾客本质上是企业的一种资源，而不止是收益。顾客是一种资源，但对于美容院所拥有的顾客，所赚取的现金，绝不是一个静态的结果，而是同样需要你去开发、管理。随着开发、管理力度的不同，也将带来完全不同的收益和经营结果。