香格里拉客户体验及流程优化中心CEPT(简称香格里拉CEPT) 直属香格里拉集团总部，成立于2013年3月13日， 位于毗邻广州国际会展中心，拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域，设施完备的全球预订系统，为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里拉公司与度假公司预订服务，及香格里拉会会员服务并提供最优惠房价的保证。香格里拉户体验&流程优化中心（中国）主要处理来自中国大陆，香港，台湾及澳门的客人的免费预订咨询服务；香格里拉会会员及潜在会员管理等。
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招聘岗位:中/英文宾客联络专员
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招聘人数：不限
工作地点：广州市海珠区
岗位职责：
1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第 三方平台的宾客联络工作。
2、依据客人需要，介绍宣传集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。
3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。
4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。
5、完成上级领导交代的其他事宜。
任职要求：
1、年龄18-40岁以内，具备良好英语的基础（书面/口语），可接受并适应英文系统办公环境。(中文岗具备基本读写 就好，接受英文邮件的办公环境即可)
2、工作细致耐心、诚实守信、具备良好的服务意识和倾听技巧，具备一定抗压性。
3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。
4、公司营业时间是07：00-次日02：00，工作时间灵活（5 天 8 小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。
5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。
员工福利：
1、豪华员工餐厅，提供 美味健康的员工餐 。
2、入职即可享受 专业带薪专业培训 。
3、 全球香格里拉集团旗下酒店免费入住 （广州除外）。
4、提供竞争性的薪资福利，根据绩效考核可每月领取提成。
5、提供 五险一金 ，公司还额外购买 商业医疗保险 ，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。
6、提供 带薪年假 12 天， 带薪病假 12 天。
7、有 住房补贴 。
8、通过英语测试人员享有 英文补贴 。
9、日常轮班还有 早晚班补贴/交通津贴 。
10、提供形式多样的 免费培训 ，帮助您提高业务能力地。
11、全方位的香格里拉集团 职业发展机会 。
