作为医药直接供给者， 店员必须为顾客提供基本的用药指南 。为提高店员解答顾客合理用药基本知识水平，引导百姓安全用药意识能力，养成正确用药行为，减少降低用药不良反应， 小e归纳了13个顾客经常询问的问题，我记得收藏哦！
Q1：饭前服药好还是饭后服药好？
由于顾客购买的药品不同，服用药品人的身体状况也有区别，所以，解答必须细致、周到。
首先先询问顾客的胃肠功能，如果顾客的胃肠功能弱，中医的说法就是脾胃不和，这样的顾客我们都建议饭后服用药品。但是有些药， 像驱虫药必须空腹服用，也就是在清晨服药，可使药物迅速进入肠道并保持高的药物血药浓度，直接作用于虫体，这样服用效果好。
具体的服药时间
① 空腹服 ：指饭前1小时或饭后的2小时服药。常见的抑制胃酸分泌的药物、抗抑郁药物、利尿剂、控释片、缓释片等药物一般应该空腹服用。
② 饭前服 ：指胃肠道内没有食物，在吃饭之前的30分钟左右服药。常见的健胃药、止泻药、驱虫药等药物一般应饭前服用。
③ 饭后服 ：一般指饭后15～30分钟服药，绝大多数药物可在饭后服，如阿司匹林、抗生素等。此类药物大多在小肠内吸收，减轻对胃黏膜的刺激。
④ 睡前服 ：指睡前15～30分钟服药，如安神、催眠类药物。
⑤ 顿服 ：指把一天的用药量一次服下。
Q2：眼药水开封后一个月用不完，还能用吗？
眼药水属于液体药物，稳定性较差，打开瓶盖后与空气接触，容易发生理化改变和细菌滋生的情况，所以安全起见， 眼药水打开四周后就不要再使用了。
Q3：多种药物一起服用有什么禁忌？
首先要 询问顾客还同时服用了什么药物。西药之间有的发生拮抗作用（指联合用药后，药效被减弱），中药有十八反十九畏等，应该询问顾客具体服用的是什么药物，然后再解答。
如果不是联合用药的，每个药品服用间隔时间应该是半小时到一小时。时间充裕的话，最好间隔一个小时，这样药物在体内的血药浓度处于波谷，也就是前一个药物成份在血液中的浓度小，此时再服用下一种药物，这样用药更安全。
Q4：喝糖浆时可不可以用水送服？
为了更好地发挥药效， 最好在喝完糖浆后十分钟左右喝水。但是由于个人差异及糖浆的口感和气味，还是要根据实际情况决定是否选择用水送服。
Q5：为什么有些药品剂型要做成泡腾片？
腾片剂崩解快速、服用方便， 适用于儿童、老年人以及吞服药丸困难的患者。
由于崩解产生的大量泡沫增加了药物与病变部位的直接接触，更好地发挥其疗效作用，所以泡腾片还用于阴道疾病等的防治用药。
Q6：备孕期为什么要补充叶酸？
可以预防胎儿先天性神经管畸形。 叶酸是一种水溶性B族维生素，为人体细胞生长和繁殖的必须物质。
一般育龄妇女从计划怀孕时起至怀孕后三个月末，应补充叶酸，一次0.4mg，一日1次。
Q7：中药和西药能一起服用吗？
中药有中药饮片和中成药， 有些单味饮片就不能同西药同时服用，如果中成药能含有此类单味中药饮片的成分，也不能同服。
含金属离子的中药与某些抗生素不能同用。如石膏、珍珠母、磁石等中药含金属离子以及含有此类药物的中成药不能与卡那霉素、新霉素等联合应用，否则会在胃肠道形成不溶性盐类和络合物而失效。
如必须联用，其相隔时间以3-4小时为宜。其他不能同时服用的还有许多种，具体情况具体对待。
Q8：服药用白开水吗？
西药一般用温开水送服，中成药服用就很讲究，淡盐水送服六味地黄丸，蜂蜜水送服咳嗽、便秘药等。红糖水送服补血药，葱白汤、生姜汤送服风寒药，大枣汤送服中气不足药等等。具体药物，用水服用的方式方法都要向顾客解答清楚。
Q9：经常性腹泻，自己吃点止泻药就可以了吗？
不可以。 一般腹泻均可在一定时间治愈，但经常腹泻有其潜在原因，比如慢性肝炎引起的消化系统功能障碍所致腹泻，不是自己用些止泻药就能治好的，需要找医生查找原因，然后对因用药治疗。
Q10：如果用药效果不好，可以自行换药吗？
不可以。尤其是处方药，一定要征询药店药师和主治医师意见建议，否则，任意换药会影响你疾病的治疗计划方案，比如降压药的联用，原则上同一种类的降压药不能合用。
Q11：皮肤瘙痒，可以马上使用止痒药吗？
皮肤瘙痒是皮肤病的常见症状，如果瘙痒比较重，可以使用止痒药，但必须尽快到医院确诊是何种皮肤病？如果止痒有效而不再去医院确诊，恐怕会影响皮肤病的根治，会继续扩展。
Q12：服药的禁忌有哪些？
中成药服用的时候通用的禁忌是 忌食辛辣油腻食物，还有配伍禁忌，也就是十八反十九畏的内容。娠期用药禁忌，如甲氨蝶呤(可致胎儿唇裂、腭裂、无脑儿、脑积水、脑膜膨出等)、己烯雌酚(可致阴道腺病、阴道透明细胞癌)等。
在儿童用药方面的禁忌也比成人要多，这就要详细阅读药品说明书，如喹诺酮类药物（诺氟沙星、氧氟沙星、环丙沙星等） 18岁以下儿童禁用，可导致软骨发育障碍，影响儿童生长发育。
Q13：不良反应注意的是什么？
不良反应是客户比较关注的，一般药品说明书里都有这一项，提醒顾客认真阅读。 应该提醒过敏体质或老人以及儿童，还有肝肾功能不全的顾客要注意 。