当我们遇到紧急情况
“分秒必争”的时候
110就是一条安全的保护线
也是救援的“生命线”
接警员就是这条
“生命线”上的守护者
尽自己所能帮助
遇到危难的每一名群众
今天，让我们把目光转向南宁市公安局110指挥中心的两位警花曹少珍、欧盈影，一起听听她们在奋战在这条生命热线上的故事。
不能辜负群众的信任
大家好，我是曹少珍，一名80后110接警员。在很多人看来，这份工作很简单，接接电话记录好群众的诉求就可以了。
其实不然。我们接到的不仅仅是警务类的事件，很多非警务类的事件也需要我们为群众“指点迷津”。
表面上，可能只是一份接电话的工作，实际接警员需要具备的，不仅仅是口齿清晰、语言表达能力，还有组织、调度、指挥的能力，良好的职业态度和社会公德心，过硬的政治素养，缜密的判断能力，良好的心理素质等等。说到底，这一切，都需要用心。记得有一次我接到一个电话：“您好，110，请问有什么可以帮您？”对方回复道：“没什么事，只是想找人说说话。”常年接听的经验告诉我，这语气里藏着“心事”。再次询问之后，才发现对方是一个高三学生，似乎情绪有些不稳定，具体的原因不愿说明。直到通过我的引导和安慰，报警人低落的情绪终于有所缓解。我安慰报警人，在这个花样的年纪本该为学业努力，往后要走的路还很长，不应为小事想不开，有心事可以向同学朋友倾诉。不过，我也告诫报警人，110是一种有限的社会公共资源，不随意拨打110紧急电话。对谎报警情和多次骚扰的，警方将严肃处理。
结束通话后，我在想，也许这名高三的孩子觉得现实中无人可倾诉，或者觉得别人可能不能理解她或彼此间没有足够的信任，所以才选择拨了110。
人与人心灵的走近，可能就是从付出时间和耐心开始的，这名学生更愿意对电话那头的110接警员倾诉，这份信任，我不能辜负。
电话那头，是110接警员带来的专属安全感
大家好，我是欧盈影，一名90后110接警员。
“您好，110，有什么能帮您的吗？”每天，我在110指挥中心的工作就从这一句简单的问候中开始，在不断的接警、派警、指挥调度中结束。这里没有惊心动魄的抓捕现场，也没有与犯罪分子的殊死搏斗。但在中国的任何一个地方，只要你拨打这三个数字，就一定会有人回应你，它就是110。我很幸运，成为了能回应你的其中一员。一个傍晚，我接起电话，一个年轻小伙的声音：“可以给我转两万块钱过来吗？”当时我还想着难道是恶搞的电话吗？“这里是110报警台”“我…我知道，你能给我转两万块钱吗？我遇到了点事情。”“请问发生了什么事？”他吞吞吐吐半天没说话，小声回答“我不知道怎么说，他们让我给两万块，不然……”这时候我听到电话那旁有几人吼道：“少说废话！”这时我心头一紧，马上警觉起来，说道“您现在是不是不方便说话？”他轻轻“嗯”了一声，我赶紧问道“你在哪？”他又说道：“我刚来这几天，我不知道这是哪。”这时我又听到旁边很嘈杂的声音，几人质问道“你在做什么？你打给谁！”这时我灵机一动，说道“这样，你和他们说，你家里人让南宁本地的朋友送钱过去，问一下他们这是哪。”于是他照着和对方说了之后，对方几人商量了片刻，终于还是告知了地址。得知地址后，我马上通知派出所出警处置。我时时刻刻关注着这个警情，终于等到了他再来电：“姐姐谢谢你”，很亲切的一句“姐姐”，让我悬着的心终于放了下来……
110是极为宝贵的公共安全资源。但在日常接处警中，无效报警和非警类救助占了不小的比例，接警员们不得不花费一定的时间来受理这些非警类求助，直接占用了其它可能存在的紧急求助电话的通道。
您了解110吗？
知道在什么情况下应拨打110吗？
哪些情形可以拔打110求助呢？
以下7类情形，及时拨打110最高效！
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；
5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；
6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；
7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。
根据《治安管理处罚法》相关规定，谎报警情，情节轻微的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。一旦报假警造成严重后果触犯《刑法》的，要追究报警人的刑事责任。
当遇到不属于公安机关管辖的其他事件时，建议请拨打如下电话：
1、12345 当地政府 受理一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国*草烟**专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 *党**风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情*意民**调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 *党**员咨询
33、12377 互联网违法举报