物业管理小程序提升物业的管理服务水平，提高企业效益。
近年来，随着住房水平、居住环境的不断提升，业主对物业管理也提出了更高的要求。物业管理发展到互联网时代，很多方面可以利用互联网移动应用来提高物业管理水平，改善物业管理形象。我们今天来聊聊关于小程序与物业的话题，共同探讨关于物业在互联网时代还可以进行哪些升级改造，提升物业的管理服务水平，开拓增值服务，提高企业效益。
传统的物业管理都是以管理为主，服务为辅。其实在互联网大数据时代，由于服务内容的进一步扩大，物业管理中的管理内容占比越来越少，服务内容却占比越来越多。传统物业管理主要内容就是收费、保洁、绿化、保安、小区设施的维修等等。所有的服务都是针对公共部分，很少有个性化的服务，所以，物业管理收入也只有物业管理费及停车费两部分，其它基本没有。那么，如果在物业管理方面引入大数据和微信小程序会是什么样子呢？
首先，在物业交费方面，业主可以直接通过小程序进行缴费，详细数据清晰可见，历史数据随时查阅。
我们都知道，物业方面交费是一个问题，现在很多小区都实现了网上交水费或电费，让业主足不出户就轻松完成交费。但是由于物业管理的需要，电费或水费中至少有一种需要业主线下去交费或购买，另外，大多数物业管理费基本上都是线下交纳的。但是，现在人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，平时上班没时间，周末物业也休息（有些物业周末也仅仅半天有人值班），交纳各种物业费用对于业主就成为一件麻烦的事，拖欠费用的事情时有发生。面对这种现象，采用互联网便民服务来解决问题已然成为众多物业公司的选择。
在目前所有的移动交费应用中，小程序交费无疑是最具优势的。小程序功能强大，具有无需*载下**、无需注册、打开即可使用、开发费用低等特点，非常符合业主与物业共同的需求。小程序现在进入了很成熟的阶段，在很多行业都有应用，物业收取的各种费用都可以实现线上交费。当然现在水电费可以在相关应用上面缴，但如果物业有一个属于自己的支付环境体系是不是更好管理呢？小程序就是不错的选择，结合他来做，同样可以线上交费，而且还有详细的数据记录，每项费用多少钱，都有明确的显示。
其次，交费信息推送：物业管理人员在后台导入小区所有用户的物业费信息(包含停车费、物业费、水电费等)，可进行公示或定向推送，提醒业主及时交费。
物业可以使用小程序，用于线上的缴费，有了这个功能以后，物业每个月做好数据的统计，然后通过表格导入到小程序里面，根据情况推送给相应的住户，并告知住户，每个月几号进去小程序里面查询自己的缴费项，然后在线上进行支付，物业后台就可以看到相关的记录，这样对于物业和业主来说都是非常方便的。现在很多小区缴费的方式是通过物业人员贴单的形式进行催缴，如果业主长期在外，同样还是无法及时交费。另外，这样做的效率太低，而且容易引起矛盾，总的来说十分不方便。当有了小程序之后，业主无论在任何地方手机上就可以查看、交纳，单元门也看不到自己的相关催缴单了，这样的用户体验还是非常好的。
第三.公告展示或消息发布：物业可以通过小程序进行发布小区通知、社区活动等。现在正在创建文明城市，但是，为了工作，物业经常在各小区门口和单元门口都贴了好多政府、社区或小区的各种通知，显得很乱，既影响小区环境又费力、费事、费钱。当有了小程序后，这些问题迎刃而解了！
第四，在线客服：业主可以在线就物业、维修等各类服务的问题与客服进行在线沟通，实现更加方便、有效地解决问题。这个也是提高服务质量的重要一环。
第五，服务抢修：物业管理在后台设置保修种类，例如下水道保修、电梯维修、电路保修等，可在微信小程序上进行选择， 填写报修内容并提交。紧急情况下可通过一键拨号，通知物业，进行抢修。这些服务既可以是免费的，也可以是收费的，物业可以根据各自的情况决定。如果物业为了降低成本没有配备足够的人员完成这些服务项目，可以和第三方合作，并事先告知业主收费项目及金额，由业主自己选择。
第六，监督反馈：用户可以直接进行匿名举报，使监督作用更上一层楼，同时也可以使管理层及时掌握下面的工作情况，进行有针对性的改进。
第七，小区圈子：在小区中会设立专门的圈子，用户可以根据自己的兴趣爱好加入不同的圈子中，以此来增进邻里的关系。
第八，微信门禁：业主通过小区验证绑定成功后，物业小程序将会将业主信息存入数据库，当业主进入小区大门时， 只需拿手机微信扫一下二维码或者小程序码，即可解锁开门。
第九，便民服务（使用物业管理小程序真正的价值所在！）——打造线上O2O平台。小程序上会有相应的房屋租赁服务、家政服务、医疗服务、出行服务、外卖服务、网上商城等，总之，一切和人衣食住行生活有关的项目都可以放在这个小程序里。这些服务项目都是引入第三方实现的，物业管理小程序只是一个平台，引入第三方入住，每完成一项服务，业主均在小程序上支付服务费，然后由物业将服务费最终支付给第三方。
在这个过程当中，物业可以收取适当的中介费用。如果你的小程序流量很大，日活跃人数很多，那么就有很多第三方想要入住，这时也可以收取平台入住费。试想一下，如果你的物业体量很大，每天业主的需求量也会是一个不小的数字，而这些业主就是物业管理企业天然的私域流量，会给企业带来无尽的收入，而且都是被动收入。这就相当于企业修了一条管道，在修建的过程中付出了一些代价，但是修好以后，管道里的水源源不断流过（第三方服务），你打开水龙头，水随时流到你的财富池里，而这时，你只做好管道维护即可。这就是美国著名作家、企业家贝克.哈吉斯所说的“管道收入”，国内也有学者称为“收费站模式”。这一块才是物业管理小程序真正的价值所在！随着互联网大数据以及5G的应用，物业管理这座宝矿还有更多的价值有待挖掘。
总结一下物业管理小程序的应用价值：
1、针对用户来说：
对用户来说，业主能通过小程序实时了解物业服务情况，方便交费、丰富社区生活，同时通过O2O平台为业主的生活带来无限便利。物业还可为高端用户提供更多、更好、更丰富智能化的住宅和智能小区方面的应用体验和了解，符合目标客户群体的心理需求。
2、针对企业来说：
为物业行业所服务的定制化管理平台。将物业服务、信息通知、物业缴费、业主报修、周边生活信息、购物等整合在这个移动化平台之中，实现移动高效化的物业服务。也有助于进一步提升物业品牌的科技含量、业主满意度与企业的竞争力，增加企业效益。对于有多个物业的企业来说，可以实现集中管理、提高效率、优化资源配置，降低管理成本。
现在物业管理小程序一方面可以作为小区物业管理服务工具，另一方面通过小程序可以打造一个社区O2O平台，带来物业管理小程序更大的发展空间与商机。物业小程序打造一个囊括业主的衣食住行的互联网生活服务平台。社区生活的多样化，造就了本地生活O2O市场的经久不衰，很多企业都想切入社区生活这个巨大的蓝海市场，这也是为什么现在很多物业公司选择自建自家的物业小程序的原因。
总之，小程序在物业管理方面的应用，使物业管理得以摆脱传统粗放式管理到精细化管理，为物业管理品质的提升带来了无限可能；同时，物业是一个互联网大数据时代已经探明正在挖掘的金矿，挖不挖，如何去挖，是每一个物业管理企业应该认真考虑的问题，如果企业自己不挖，别人迟早会挖走的。时代在变，一切皆有可能！
