大小新闻客户端3月25日讯（记者 孙致霞摄影报道）3月25日上午，芝罘区上夼西路某银行的两台自动柜员机连续发生“吞卡”现象，一台自动柜员机的款仓门还卡了现金，导致许多来办理业务的市民不得不排队等候。
昨天上午9：16分， 记者接到市民反映后，第一时间来到上夼西路某银行。当日该银行的营业网点不上班，来自动柜员机办理存取款业务的人比较多。记者看到，市民张女士、王女士和孔女士正焦急地等待银行工作人员的到来。据张女士介绍，她来自动柜员机上给丈夫取工资，大额的取出后，正在查尾款，刚想把尾款中成百的也取出，自动柜员机上怎么也找不到取款那一界面了，卡也无法取出。市民孔女士是领着自己的女儿来取款的。取款时，孩子非要抢着拿卡往里插，不知道怎么就吞了卡。市民王女士的卡倒是没吞，但存进去的7000多元现金在打印的凭条上没有显示出应有的金额，不但如此，放进款仓里的一部分现金还被仓门紧紧压住一个边，暴露在外面。王女士担心这笔钱存没了，所以，事发后多次给客服打电话，好不容易找到了银行的工作人员。记者赶到之前，他们正在等待银行工作人员的到来。
上午10：30分左右，一位女工作人员终于赶到现场，她在和三位市民沟通后，向这几位市民解释，吞的卡丢失不了，今天银行不上班无法现场解决，得本人持身份证在银行上班时来取回便是。至于王女士被卡住的现金也不会丢失，因为已经存进机器里了。她指着那台卡钱的自动柜员机说：“那个机器已发出提示，暂停现金业务，钱是丢不了的。”
自动柜员机为什么有时会出现“吞卡”现象？ 市民该如何正确使用和操作？昨天下午，记者采访了位于解放路的该银行总行。大堂的李经理告诉记者，去柜员机取款，正确的使用方法是：在自动柜员机插入银行卡，然后输入银行卡密码。再然后选择服务项目，如果取款，就按一下取款键，并输入取款金额、按一下确定键，在等候几秒钟，钱会从出钱口出来。然后再打印凭证、按下退卡键，拔出银行卡、即可。那么，自动取款机为什么有时会出现“吞卡”现象？这位工作人员解释，在自动柜员机取款被吞卡，一般来说是因为操作不当，或密码输入错误超限，卡被锁定，或卡面弯曲等原因造成，也不排除机器有时出现故障。但大多数原因是操作不当，最常见的是因为超过时限未取卡所致。她说，当自动柜员机发出退卡指令后，市民应当在30秒内赶紧把卡取出，如果在30秒之内未取出，就会吞卡。再就是碰到伪造卡、注销卡以及冻结卡，也会自动吞卡。还有的银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入柜员机，银行卡被吐出，客户再次插入后，柜员机自动吞卡。也有个别客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致柜员机自动吞卡。吞卡有时候可以带来好处。比如，你去自动柜员机取钱，交易完成后拿了钱就走，忘了取卡，那么卡在被退出后30秒内如果没人取走的话机器就会吞卡，这样一来后面的人就拿不到你的卡了。
“银行卡被吞了该怎么办？”采访中，这位工作人员提醒，市民如碰到银行卡被吞后，一定要保持冷静，不要慌张，出现柜员机自动吞卡的情况时，一般会自动冻结账户，不会造成帐户损失。如果吞卡的自动柜员机是银行卡所属银行，那就事后需要由客户本人携带相关身份证件到银行营业厅柜台办理取卡事宜。如果吞卡的自动柜员机是其他别的银行，那么就要到银行卡所属银行开办挂失证明，去被吞卡的那个取款机所属银行领取银行卡。领取银行卡的地方，那个客服会发短信到你的手机上，另外还附有时间限定。各行的客服电话:工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（95559）；上海浦东发展银行（95528）；兴业银行（95561）；光大银行（95595）；深圳发展银行（95501）；民生银行（95568）；中信银行（95558）；招商银行（95555）；广东发展银行（95508）；邮政储蓄（11185）。
责任编辑：王蕾