家里的电话明明已经销号了，但银行代扣费业务却没有停止，“死机复活”了？据张先生反映，家里原先的固定电话十多年前已经注销了，然而最近无意中发现，自己连续交了两个月的电话费。

电话注销后银行仍代扣话费

上个月，张先生的手机突然收到一条短信，讯息显示张先生银行账户被扣160元，信息发送单位是邮储银行，当时张先生并没有太在意。

不过本月6号，张先生再次收到邮储银行发的扣款信息，这次是190元，这下张先生坐不住了，急忙去邮政核查扣款原因。

市民 张先生

邮政说查了，你在电信以前有个电话号码，现在电话号码上面产生的费用扣到我的头上了，邮政给我的回答，叫我去找电信。

两个月被扣款350元，张先生向邮政银行的工作人员反映，这部电话早在2009年前后已经停机销户，为什么还会有费用产生? 邮政方面解释说，银行是根据电信发送的扣费请求进行每月按时扣款，此事和邮政银行无关。

银行代扣代缴业务未解约

带着疑问，张先生找到了电信公司客服。电信公司的工作人员告诉张先生，号码停机三个月后，公司会按正常的程序将号码放给其他人使用。由于张先生之前曾用这个固话号码办理了银行卡自动缴费业务，而且至今未取消这项代扣代缴业务。由于两家单位的程序都是系统自动操作，只认号码不认客户名称，并不知道电话的户主已经更换。

镇江电信客户服务部投诉处理中心服务主管 卢建军

现有的用户，由于自己没有能够及时缴费，或者出现了欠费，导致银行方按照原用户与他签订的协议，在原用户的账户上进行了一个扣费。

电信积极协助追回损失

电话已销户，户主已更换，自己却仍在为其买单，这让张先生不能接受。他认为这是电信公司工作的失误，是错收、错扣费用的行为，要求电信退还350元。

电信工作人员表示，客户在办理电话销户后，应该自行到银行取消代扣业务。造成这种情况，主要责任还是在于消费者。不过，对于张先生遭遇的这个问题，电信方面还是会积极的协助他解决，尽可能帮助他挽回损失。同时也表示，其他市民如果遇到这一情况，也请及时和相关银行单位以及电信公司联系。

镇江电信客户服务部投诉处理中心服务主管 卢建军

1、建议在运营商拆除某个号码之后，一定要及时解除到银行解除曾经和银行所签订的代缴费协议。

2、我们江苏电信对这种问题也非常的重视，也是本着以人民为中心，正在和各银行进行一个协商，通过我们电信和银行双方的系统改造，增加银行代缴费的准确性，避免以后再出现类似的情况。

邵华有话说

目前电信方面正在积极的帮助张先生解决问题。不过就张先生的表述，邮储银行方面在接到相关问题反映后，直接把问题推给了电信，这样的行为是否合理呢？毕竟银行代缴费业务是消费者与银行双方签订合同产生的关系，出了问题就把消费者往第三方的电信一推了事，这也不是处理问题应有的态度。随后我们记者也会联系银行方面，希望邮储银行能站出来积极帮张先生解决问题。据说类似的事件并不少见，这一历史遗留问题的根源是银行方面和电信部门之间的信息互通。在这里我们也希望，相关部门可以重视此类问题，让广大市民有一个更放心的消费环境。