【基本情况】
电力公司接到西城区前海东沿社区北官房胡同米女士反映，将近20米深的胡同内没有一盏路灯，天黑后伸手不见五指，想要进出胡同，只能依靠手电筒或其他光源。上小学的女儿胆子很小，天黑之后根本不敢出门。有一年冬天，就因为看不清路，还摔伤了腿，希望解决困扰市民多年的出行难题。
【处理过程】
电力公司分中心第一时间将业务转派至国网北京市电力公司城区供电公司。城区供电公司*产党共**员服务队马上进行现场勘测，发现胡同狭窄，无法设立线杆、架设路灯电源。队员们思前想后，决定利用“新型能源”——太阳能，尝试一下。
在查阅了相关资料、联系厂商制作、研究测试样品后，队员们购置了第一批太阳能路灯。这种灯采用光感设计，白天“自动充电”，黑天自动开启，不需接入其他电源，与传统的线杆路灯相比，安全系数更为可观；而且体积小巧，灯头上有一块巴掌大的太阳能板，内置LED灯泡非常节能，正适合安装在狭长的胡同内。黑色的花形支架、白色的灯罩，与灰色砖墙映衬的相得益彰，老北京胡同的古朴淳厚展现的淋漓尽致。
【启示】
北京城区的老旧胡同、院落众多，由于道路狭窄场地受限，不具备架设市政路灯灯杆、安装市政路灯的条件，因此，不少胡同、院落存在无照明设施的情况，居民磕碰、摔伤事件屡屡发生，治安刑事案件时有发生，居民苦不堪言。为解决居民天黑行路难的问题，城区供电公司*产党共**员服务队深入实地勘察，最终选定安装太阳能照明灯，获得居民一致好评。近年来，城区供电公司*产党共**员服务队致力于在为广大用电客户提供优质服务，总结出了“四多两结合”的工作方法。
一是建立联络服务机制。紧密联系街道、社区。一直以来，城区供电公司*产党共**员服务队积极与辖区内的街道、社区开展共建，成立挂牌服务站，建立长期的联络服务机制，*产党共**员服务队以“服务菜单”的形式，为挂牌单位提供菜单式服务，其中包含电力知识培训、宣传活动、入户服务等内容，定期进行电话、上门回访，及时了解并解决用电需求，并第一时间将电力新政等便民举措送到社区，与街道、社区共驻共建，最终达到利民惠民的最终目标。
二是紧密联系群众。城区供电公司*产党共**员服务队始终本着全心全意为人民服务为工作宗旨，积极通过社区、单位了解群众生活用电需求，*产党共**员服务队将辖区内的高龄孤寡老人、残疾人、军烈属等列为重要关爱群体，并确立了120位重点帮扶人群为爱心卡客户，为他们发放爱心卡，登记他们的联系方式、地址、家庭情况、需求特点及帮扶重点等内容，定期回访，优先解决这类人群的用电困难，*产党共**员服务队还会主动上门，帮助特殊群体排查家庭内部线路安全情况，义务安装遥控小夜灯等，提升用电便捷度。
三是多走访、多倾听。城区供电公司*产党共**员服务队与挂牌单位建立长期联络服务机制，定期电话、上门走访，深入实地进行现场勘查，全面了解现场情况及群众需求，准备定位问题点，针对问题点精准制定解决方案，不仅能一次性解决根本问题，缩短问题解决时间，还能有效节省公司人力、物力。同时，在群众反映用电问题时，服务队认真倾听，认真记录，并及时进行问题梳理、分析、归类，并总结各类工作的快速处理方式。
四是多思考、多创新。城区供电公司*产党共**员服务队召开阶段性例会，就该阶段所做的工作进行汇报、汇总、总结，并以典型案例进行细致分析，思考问题出现的原因，讨论问题解决的方式是否为最佳，及时做好客户回访工作，做好群众的满意度调查，并就此类问题是否有更符合群众的解决办法展开深入探讨。队员们采取头脑风暴的方式，致力突破瓶颈，寻求解决问题的创新方法，精益求精，以更多的创新举措为用电客户提供更加优质贴心的用电服务。截至目前，漫画设计形式的《青少年安全用电掌中宝手册》、可动手拼接的“电力城市”——青少年科普教具、带有可寻回功能的“智能遥控小夜灯”、可放置八大展项的“电力爱心教室”等，均为城区供电公司*产党共**员服务队的创新举措。