山东济宁，女子买了一台空调，因为冬天家里供暖，空调一直没用着，然而，当今年她使用空调时，却发现空调前30分钟不启动，启动后只出冷风，她找到商家要求退换货，商家表示：不可能。
去年8月份，马女士在逛家电商场的时候，看到一家品牌空调在做活动，她就停下来看了一下，当时有个销售员过来，非常热情的给她介绍空调的效果。
马女士当时没有非常迫切想买，因为炎热的夏天已经过去了，但是售货员不厌其烦的拉着她，说这次活动史无前例，现在用不着冬天可以用呀。
经过售货员一番游说，马女士觉得家里的空调也确实该换了，就把这个空调买回了家。
空调买回家后，马女士只用了几次，制冷效果还行，后来天凉快了，空调就没有再用。
马女士儿子在别的城市工作，最近儿子带着她的宝贝孙子回来了，她家里虽然开了暖气，但是她怕小孙子冷，就把空调打开了。
让她没想到的是，空调打开半个多小时一点动静没有，半个小时后空调终于启动了，可是吹出来的却是凉风。反复操作了几次，空调就是不出热风。
去年买的空调只用了几次，就发生故障了，马女士肯定不能接受，于是她便来到商场讨要说法。
商场的销售员看到马女士，以为她是买东西的客户，对她非常热情，可是听到她说空调有故障要求退换货后，态度立马变了，她们找各种理由推脱，最后竟然要把他赶出商场。
马女士讨要说法无果后，只能找来媒体寻求帮助，帮助人员来到马女士家里，当场测试发现空调确实如马女士所说，半个小时不启动，启动后制热出冷风。
帮助人员带着马女士来到商场，商场的负责接到了他们，马女士对空调的质量表示怀疑，要求退换货。
但是对方负责却表示，马女士的空调买了已经一年多了，不在属于退换货范围，只能进行维修，经过帮助人员的沟通调解，双方达成一致。
商场表示给马女士维修空调，在10年内给她免费加两次氟，然后又送给了马女士一个小家电，马女士接受了商场的处理结果。
通过马女士这件事情，让我们思考：随着科技的发展和人们生活水平的提高，家电是日常生活中必不可少的产品，然而，有些产品的质量可能存在问题，给消费者的使用带来不便，家电出现问题更是一件让人烦心的事。
在这里给大家提个醒，在遇到这种情况的时候，可以采取以下几种措施来维护自己的权益：
1. 了解相关法律法规消费者在购买产品时应该了解相关的法律法规，特别是针对家电产品的质量标准和售后服务方面的规定。
如果发现家电确实有质量问题时，可以依据这些法律法规来维护自己的权益。
2，如果不想把事情搞得太麻烦，也可以与商家协商解决，在保障内的家电，可以坚决要求商家退货、换货或者给予相应的赔偿。
3，自己权益得不到保障的时候，可以实在不行的话，借助媒体力量来维权，就像马女士这样，只有通过媒体的报道和宣传，可以让更多的人了解这个问题并引起社会的关注。#济宁头条# #城市观察员# #女子买的空调只制冷不制热#
