为深入学习贯彻习*平近**总书记关于加强和改进人民*访信**工作的重要思想，践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升金融消费者获得感和满意度，国家金融监督管理总局温州监管分局在2024年3月14日至3月20日银行保险业领导接访周期间，指导各银行保险机构领导班子集中开展金融消费者接访活动。金融消费者通过前期公布的温州监管分局及各银行保险机构领导接访时间、接访地点和预约电话，直接向温州监管分局和银行保险机构的领导反映问题。领导接访周期间，温州监管分局领导班子在接访活动现场-温州万象城广场和市银行业保险业消保中心开展群众接访工作，为消费者答疑解惑并提供意见建议。同时，银行保险机构领导班子共接待群众来访100余人次。
国家金融监督管理总局温州监管分局领导接访金融消费者
金融业高管参与亲访接访金融消费者，聚焦消费者反映的热点、难点问题，提升消费者服务体验和财产安全是市民关注的金融热点。如3月18日下午，建设银行温州分行副行长开展消费者接访，针对市民杨先生对资产配置、财富管理方面进行咨询，他从客户角度出发，对客户提问给予客观的、专业的答复。瑞安农商银行行长在瑞安市明镜公园“金融摊位”现场接访，接受群众咨询并解惑答疑，针对市民提出的财产安全的问题，尤其是防电信网络诈骗、保护个人信息、反洗钱等热点接访，并一一解答。“个人信息一定要保护好，要去正规的金融机构接受金融服务。”
零距离倾听金融消费者心声，拓宽金融消费者诉求解决渠道。如平安银行温州分行设立“平安用户聆听日”，持续开展“一把手亲接亲访”专项行动。活动通过预约接访和随机接访形式，由该行领导班子带头近距离接触客户，主动倾听客户声音，响应客户合理诉求，针对金融消费者提出的困惑予以耐心回应及解答，推动解决客户的难事、一线的难题。同时，通过领导班子处理疑难投诉案例，多维度发现问题，积极推动业务场景及流程的举一反三、溯源整改。如人保财险温州市分公司*党**委书记、总经理陈斌，*党**委委员、资深主管兼副总经理朱宁远及各分支机构一把手参加接访周活动，现场解答疑问、听取*意民**，共开展接访16场，接待来访客户18人次；新华保险温州中支总经理陈菊妫及各四级机构负责人前往客户服务中心接待来访客户，对客户的咨询进行一一解答，并对客户提出的问题及时做出反馈，确保事事有落实、件件有回应。
平安银行温州分行设立“平安用户聆听日”，持续开展“一把手亲接亲访”专项行动
人保财险温州市分公司领导参加接访周活动，现场解答疑问、听取*意民**
记者：邹雯雯