2月1日下午，国家邮政局发布一则紧急通知——要求各级邮政管理部门结合各地实际情况，积极组织企业做好疫情防控寄递服务保障工作和春节后的生产恢复工作。

为何“紧急”，说明管理部门已经密切关注到各大快递节后复工过程中遭遇的种种困境和难题，而且也开始帮助企业寻求解决途径。

老鬼相信，在政府的助力下，快递公司一定能克服困难，在全力保障疫情防控应急物资和群众基本生活必需品寄递服务的基础上，慢慢恢复正常运营。

问题来了：解决困难之前，首先得弄清楚具体都有哪些困难。疫情之下，快递复工难、难复工，具体都“卡”在了哪些环节？又该如何解决？

老鬼梳理和总结出四个方面并给出相关建议，供大家参考。

01、“卡”在路由不通

快递是全程全网的运行模式，所谓牵一发而动全身，想要全面复工和恢复正常运营，必须要做到全国一盘棋。这其中的关键，就是路由。

路由是盘活网络的大动脉。

上述我们提到的国家邮政局最新发布的紧急通知中，就特别提到了这点。通知指出：

针对相关地方反映邮政、快递车辆通行暂时遇到困难的问题，要按照《交通运输部关于统筹做好疫情防控和交通运输保障工作的紧急通知》要求，充分借鉴上述三地出台保障政策的有效做法，发挥主观能动，及时向地方*党**委、政府汇报，积极争取地方政策支持，确保疫情防控寄递服务渠道畅通。

这里提到的“三地”，指湖北武汉、内蒙古、湖南。老鬼去这三个地方邮管局的网站浏览了一遍，均提到了是如何在疫情管控期间为邮政、快递车辆争取到通知政策和便利的。详见截图：

路由和通行的问题，管理部门已经在着手解决，相信全国其他省份和地区很快就有实质性进展。只有把车跑起来、让货（包裹+快件）流转起来，快递公司的网络才有可能实现正常运营。

解决这个难题，国家已经出手，咱就不提具体建议了。期待早日看到实效，毕竟时间不等人。

02、“卡”在无人可用

前几天的文章中，我们已经对这个难题进行了比详细的阐述。每年的春节后，各大快递，不管是总部直管的转运中心，还是一线加盟商和网点，都面临阶段性的“招工难”“用工荒”问题。疫情的爆发和大范围蔓延，更是让这种情况雪上加霜。

首先，各地方政府对企业复工时间要的规定不一致，返岗复工的时间表难以做到统一；

其次，因为各地疫情情况不同，特别是在广大农村和小城，很多地方都采取了相对封闭的“防疫”措施，交通阻隔、出行不便，年前返乡的员工中有相当一部分无法及时到岗；即便能够返城，按照相关规定，也要就地自我隔离观察一周或14天不等。

“无人可用”的困境到底有多难？老铁们的留言最真实不过——

总结一下各方的反应，复工“无人可用”主要卡在以下几个点——

1.地方政府推迟，甚至暂时禁止复工；

2.各地为了阻断疫情传播，采取交通管控，返乡员工出行不便或者说根本无法出行；

3.一线防疫措施、防护装备缺失，为了自身安全，也为了他人安全，即便能够如期返城，很多人也不愿意贸然复工。

针对“无人可用”的难题，双壹咨询昨天推送的一篇文章，给出了四个建议，老鬼也有同感。这里再次分享给大家。双壹建议：

1.开源：通过市场调节机制招来更多人

2.提效：通过角色转换提升人均生产效能

3.节流：通过其他手段替代人力需求

4.应变：转换思路，扩招本地员工

网点应当意识到，并非需要等到人员全部到岗再开工，在开工时间、返岗时间上做好整体规划。可以根据网点自身件量变化情况，制定适当的人员规划。

同时，针对湖北籍务工人员，需要进行报备，这样的缺口需要尽快筹划。

03、“卡”在防疫缺失

所谓的“防疫缺失”，主要包括两方面：一是防疫物资和装备急缺；二是落实和升级种种防护措施产生的成本无力承担。

按照国国家邮政局市场监管司近期下发的《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，明确指出：

1.人员上岗前，要准确测量体温（必备物品：体温测量设备）；

2.营业人员要正确佩戴医用口罩（必备物品：医用口罩）；

3.各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。营业场所要消毒，保持通风换气（必备物品：香皂、洗手液，专用消毒液以及喷洒消毒液的设备）。

以上几种物品和设备是所有网点和营业场所必须配备的。除此之外，在湖北武汉、黄冈等疫情较为严重的地区，防护服、护目镜等专业装备也均有必要。

问题来了：这些网点们必需的防控物资和设备，一是生产供应紧张；二是已经被国家统一调配和管理。如此情况下，就是花钱去买，也很难买到。

防疫物资与装备的采购和供应是问题，采购产生的成本如何消化是更加现实的问题。疫情期间必备的消毒液、医用口罩等都是纯消耗品，而且需求量大。随随便便一个快递公司的日常消耗量，绝不亚于一家医院。

国难当头，匹夫有责。但如此大的消耗和成本，对利润原本就很微薄、甚至一直在亏损硬撑的网点们来讲，确实是无法承受之重。

鉴于这个困境，老鬼的朋友安德华给出了如下四条建议——

1. 疫情期间，建议负责疫情防控工作的相关部门将快递企业列入优先保障行业。

专业的防护设备紧缺，留给医护人员用，但基本的消毒液、口罩这些日常消耗品希望能够得到正常供应。

眼下相关物资都由国家来统一调配和管理，很多快递公司也一直在作为应急运力提供支撑和保障，我们希望国家也能为默默付出的他们提供必要的保障。

2. 呼吁各大快递总部的政策多向一线网点倾斜，这个时候千万不要乱剪羊毛，而且最好能通过设立“专项基金”的方式为网点提供资金上的支持，与大家共度难关。

3. 非常时期，与快递“鱼水相依”的电商平台也难以置身事外目前，天猫菜鸟、拼多多已经对快递订单给予“抗疫补贴”，其实更好的办法是将这种“抗疫补贴”的范围从平台扩大至每一个消费者——消费者下单时，每单在原有快递费基础上，加收一定的资源服务费（类似于春节模式）。

这笔费用可以直对合作的快递公司，协议结算；或者由平台统一收取，然后以“专项应急基金”的形式反哺给快递公司。

对于疫情期间足不出户、网购消费需求暴增的消费者来讲，只要能够保证商品快速、安全送到，多付一块或几块钱的快递费，也是可以理解与接受的。

4. 顺应目前全国各地、各行业自发的“减免房租”行动，希望快递行业的包租公和包租婆们也能积极响应和支持，特别是北上广深等一线城市，给网点使用库房提供便利。

以上四点，是建议，也是心声，更是期盼。希望能够得到大家的响应，一起呼吁相关部门重视，进而探讨和寻求解决办法。

04、“卡”在人心恐慌

影响复工的最后一个“卡点”是人的心态，这其中既有派送员的心态，也有收件人的心态。派件员担心防护措施不到位，自己的安全无法得到有效保障；收件人同样也有类似的顾虑。

就像一位老铁在留言中说的：

关键有人有抵触感，尤其对快递员。人家说快递流动性大，四面八方来的，所以根本就不让你出去，也不让你进来。这下可就难死我了。我不是怕死，是不敢送，你送几个快递，然后一大群人群殴你、抵触你，苦啊。

问题已经很明显，即使快递公司把自己的安全防护措施都做到位了，但消费者和收件人心里的戒备与顾虑也是很难消除的。

前几天，公众们关注和讨论较高的一个话题就是快递包裹会不会携带病毒、尤其是从武汉过来的快件，要不要拒收？由此足见消费者的心理。一个快件都有所顾虑，更何况是要经常面对面接触的快递员。

在这种情况下，老鬼也有两点建议：

1. 暂时舒缓对快递“送货上门”的法定强制要求，非常时期采取非常措施，相关部门共同出面，倡议和引导消费者尽可能多地自取、自提快递。同时，鼓励快递公司投递到柜、投递到站，全面推行“无接触”式配送。

2. 针对疫情期间在时效、售后等方面可能会出现的服务问题，管理部门多发消费提示，呼吁消费者理解，减少快递公司的投诉压力；电商平台、快递公司总部也应当适时调整KPI考核指标和要求，为网点收派减负，让快递员踏踏实实做好服务。

以上关于快递网点复工问题的分析和建议，就是老鬼这几天的思考。希望能给大家带来一些启发，也希望能够得到大家的响应和转发，从而让更多的人关注和讨论这个话题。

如果你有其他的建议，一定要在留言区写下来。集众智、汇众力，没有什么困难是不能克服的。武汉加油，所有快递人加油。