市旅游局公布一季度主要被投诉单位，其中旅行社中，四川省中国青年旅行社、四川新东方国际旅行社有限责任公司等被投诉较多；旅游景区中，杜甫草堂、黄龙溪古镇被投诉量相对较多。
2015年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况
现将第一季度全市旅游投诉受理处理情况通报你们，请你们严格按照《旅游法》及旅游法律法规和规章，加强经营管理，提高旅游服务质量，切实解决存在的问题。
一、受理、处理旅游投诉情况
2015年第一季度，全市共受理旅游投诉151件，其中：投诉旅行社82件（国内游34件、出境游48件、入境旅游0件）；投诉旅游饭店48件；投诉旅游景区21件；结案149件，结案率为98.7%；理赔金额99275元，理*率赔**100%；满意率为100%。
二、投诉主要问题
（一）国内游（34件）
（1）旅行社收费、退费不合理10件，占29%；
（2）游客、旅行社取消行程6件，占17%；
（3）同团不同价5件，占15%；
（4）导游服务态度较差5件，占15%；
（5）住宿不达标3件，占9%；
（6）因航班取消造成游客行程改变或取消3件，占9%；
（7）游客申请退货1件，占3%；
（8）旅行社未提供旅游发票1件，占3%。
（二）出境游（48件）
（1）旅行社、游客取消行程13件，占27%；
（2）领队、地接导游服务态度较差12件，占25%；
（3）收费不合理7件，占15%；
（4）食宿不达标7件，占15%；
（5）游客申请退货4件，占8%；
（6）因航班延误造成游客行程改变2件，占4%；
（7）游客行李遗失1件，占2%；
（8）因工作人员工作失误造成游客滞留1件，占2%；
（9）未及时退还游客出国保证金1件，占2%。
（三）旅游饭店（48件）
1.游客取消订房饭店退费不合理22件，占46%；
2.设施设备较差8件，占17%；
3.工作人员服务较差8件，占17%；
4.游客东西损坏、遗失4件，占8%；
5.未按约定提供早餐或其他服务2件，占4%；
6.卫生状况较差2件，占4%；
7.取消游客订房1件，占2%;
8.未提供早餐1件，占2%。
（四）旅游景区（21件）
1.工作人员服务较差13件，占61%；
2.收费不合理4件，占19%；
3.旅游安全1件，占5%；
4.游览项目时间安排不合理1件，占5%；
5.商家态度恶劣1件，占5%；
6.车辆损坏1件，占5%。
三、投诉主要旅游线路产品
1. 国内游：九黄、峨乐、青都、稻城亚丁、海螺沟、*藏西**、海南线。
2. 出境游：港澳、韩国、日本、泰国、马尔代夫、英国、欧洲线。
四、主要被投诉单位
(一)旅行社
四川省中国青年旅行社16件、四川新东方国际旅行社有限责任公司11件、四川省中国国际旅行社7件、四川全球通国际旅行社有限公司6件、成都光大国际旅行社有限责任公司4件、成都远东国际旅行社有限公司3件、四川海外旅游有限责任公司3件、四川省中国旅行社3件、成都海外旅游有限责任公司3件、成都环球国际旅行社有限公司3件、成都市四海国际旅行社有限责任公司2件、成都中国旅行社有限公司2件、四川百事通国际旅行社有限公司2件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司2件、北京凤凰假期国际旅行社有限公司成都分社2件、四川康辉国际旅行社有限公司1件、国旅（四川）国际旅行社有限公司1件、成都携程国际旅行社有限公司1件、四川省金榜国际旅行社有限公司1件、四川上航假期国际旅行社有限公司1件、成都天府国际旅行社有限公司1件、四川风情假日旅行社有限公司1件、四川长兴国际旅行社有限公司1件、金熊猫国际旅行社有限责任公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、四川春秋旅游有限责任公司1件、成都非常假期国际旅行社有限公司1件、四川万豪国际旅行社有限公司1件。
（二）旅游饭店
七天连锁酒店（金沙遗址店）、七天连锁酒店(书院店)、浅澜汇澜苑精品酒店、锦弘康庭酒店、三峡公寓、成都鼓楼智选假日酒店、诺亚方舟酒店、华风宾馆、布丁酒店（宽窄巷子北新城市广场店）、欧兰酒店、凯宜商务酒店、维也纳酒店、世纪汇禾酒店、都江堰西行客栈、博今酒店、岷山安逸大酒店、嘉立酒店燕莎店、四季康城酒店、鹏飞君元酒店、安逸158连锁酒店峨影店、赛家时代酒店、成都有园酒店、郫县洋蓝酒店、名城时代大酒店、春熙老成都客栈、凯宜商务酒店、鑫春宾馆、海伦春天酒店、江堰宾馆、万里时代酒店、君驿酒店、龙成酒店、隐秀尚庭酒店、蓉城假日酒店高新店、万事兴凤凰酒店、西姆酒店、龙威酒店、九州宾馆、好时光快捷酒店、自选假日酒店、逸家酒店、友源宾馆、如家家庭公寓、汉庭酒店（天府广场店）、城市音乐酒店、阳光连锁酒店、洛客酒店、青城山庄各1件。
（三）旅游景区
杜甫草堂3件、黄龙溪古镇3件、白鹿风情古镇2件、宝山太阳湾景区2件、金沙遗址博物馆2件、青城山景区1件、宝光寺1件、武侯祠1件、龙泉石经寺1件、欢乐谷1件、国色天乡乐园1件、龙泉湖1件、中华蝴蝶城景区1件、街子古镇1件。
2015年4月9日