90后的彭小琴，从事药品零售行业已经5年多了，是老百姓大药房的一名中药师，同时也是一名店长。

作为一名中药师，她能准确掌握常用中药的疗效及配伍禁忌；作为一名店长，她能够熟练的处理好店内的大小事务。

一直以来，彭小琴都热衷于学习各种慢病专业知识。她尽自己所能解决顾客的问题与疑虑，帮助了很多顾客更好地控制疾病。

药师变身“心理专家”帮顾客树立信心，积极面对疾病

“您好，请问有没有好点的胃药？”一天，一位脸色蜡黄的顾客来到门店，愁眉苦脸地问彭小琴。

感觉顾客心事重重，彭小琴便耐心询问其具体情况。了解后才知道，原来顾客因为平时工作比较劳累，一日三餐不规律，因此胃部出了问题。

顾客从去年开始，胃部出现胀痛不适，也没怎么在意就随便买了点药缓解。但今年胃部不适越发频繁，并出现饭后严重胃部疼痛，这才去医院检查。

顾客从兜里掏出了一张皱巴巴的胃镜检查报告递给彭小琴，彭小琴看检查单上面赫然写着“HP：十十十，胃溃疡，胃粘膜红疹样变，伴水肿”。顾客落莫地说：“我知道很严重，上回医院医生说是幽门螺旋杆菌感染引起的胃溃疡，我吃了药但一直都没得到好转，真的不知道该怎么办了。”

考虑到这位顾客的思想负担非常重，而良好的心态是疾病治疗的关键。彭小琴觉得需要帮助她树立信心，乐观面对。“您这个病是可以治愈的。现在有根除这种细菌的疗法，只要按疗程服用药物，完全可以根除，再加上调理，病自然就好啦！”

顾客听了彭小琴的一番话，仿佛看到了希望，心里卸下一块石头。彭小琴安抚好顾客后，为顾客准备好药品，并详细解释了胃溃疡的用药事项，以及嘱咐顾客疗程结束一段时间后去医院复查。顾客如释重负，一直拉着彭小琴的手表示感谢。

药师＝“健康管家”专业指导，持续跟踪顾客健康

3个月后，这位顾客再次去医院检查，结果显示溃疡正在慢慢修复。随后，顾客来到门店找彭小琴表示感谢：“当初还以为我这病不会好了，多亏了你的鼓励与专业指导，真是太感谢你了。”

后来，彭小琴经常会询问这位顾客的近况，根据自己所学的专业知识告诉顾客，胃病重在调养，饮食宜选用清淡、易消化、营养的食物。还有一定要保持良好、积极的心态。得知顾客慢慢恢复了健康，彭小琴内心感到欢喜和自豪。

从此后，彭小琴便给自己定下目标。在未来的日子里，坚持陪伴着每位有需要的顾客，并持续跟踪顾客的健康情况，帮助他们更好的预防和控制疾病，提高生活质量。

在老百姓大药房

还有很多和彭小琴一样的药店人

TA们

认真学习专业知识

帮助顾客排忧解难

坚持陪伴每位有需要的顾客

更好的预防和控制疾病

提高生活质量

在接下来的日子

小丸子将为大家分享更多

老百姓大药房优秀慢病管理专家

和顾客之间的温馨故事

敬请期待哦~