2月16日，胡女士在贵阳的一家铂涛集团旗下的7天连锁酒店开房睡觉后，第二天发现自己的头顶处秃了一块，怀疑被人进房剃头，之后报警。
胡女士告诉北青报记者，2月16日凌晨她在贵阳入住一家7天连锁酒店，准备第二天参加朋友的婚礼。第二天，胡女士起床洗漱，梳头发时发现头发有点不对劲，掉的满地都是。随后，她接到酒店催退房的电话，便去前台退房。当天下午，胡女士的朋友发现胡女士的头顶头发秃了一块，胡女士查看后，发现秃的那块长5至6公分，宽4至5公分。“像刚刮完胡子似的，挺刺手的。”胡女士说。
据酒店的监控显示，胡女士入住前的头顶头发是茂密的，而退房时她的头顶出现暴露的头皮。而据当地媒体报道，警方调取过道监控，未发现有人进入胡女士房间。
2月22日中午，北青报记者从铂涛集团7天酒店公关部了解到，2019年2月17日，凌晨1:53，胡女士的确入住7天酒店贵阳火车站五眼桥分店。中午13:30左右，胡女士正常退房并离店，当时未提及头发事宜。下午15:30左右，胡女士带着警察来到分店，并表示在入住该店期间，额头上方有大拇指大小一块儿地方被剃了。
事件发生后，门店工作人员积极配合警方，调取了顾客胡女士入住期间的监控视频，并未发现有其他人员进入顾客房间。基于现场调查结果，警察将顾客胡女士和门店店长一同带到贵阳市南明区朝阳派出所调解。在派出所，胡女士要求门店赔偿1000元人民币。“当时门店的意见是，我们对顾客的遭遇深表同情，也希望能够跟顾客协商妥善解决问题。虽然监控视频显示没有人进入过胡女士的房间，但店长愿意陪同客人去美发机构恢复发型，并承担相关费用。”
然而胡女士告诉北青报记者，截至目前酒店并未到美发店给她补救头发。“事情在酒店发生，需要酒店给我个说法。”胡女士表示，自己今年21岁，从事美甲工作，平时不常熬夜，家人也没有斑秃相关的病史。头发秃掉很影响她的生活，她想让头发恢复原样。
7天酒店公关部工作人员表示，从2月18日下午胡女士带着当地媒体记者到门店后一直到北青报记者发稿，店长没有收到胡女士的要求和来电。“事件发生后，我们积极配合警方进行取证，此期间监控视频显示确实未发现有人进入胡女士的房间。我们会以警方的调查结果为准，并接受警方对本事件调查结果的认定，承担相应的责任。”
（北青报记者 李涛 李卓雅 张夕）
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