“从办公室走出来，变被动为主动，不仅仅是我们工作作风的转变，更是社区治理新模式的探索。”天鹅湖社区*党**委书记季茹说道，社区服务是人民群众家门口的服务，关系民生、连着民心，居民需求在哪里，社区服务就应该推进到哪里。
为更好地提升辖区居民的幸福感
打通服务群众“最后一公里”
富兴街街道天鹅湖社区结合自身特点
立足辖区实际，树立了“集中办、流动办、上门办”服务理念
一起来看看天鹅湖社区的这些好“办”法
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整合资源，优化服务“集中办”。
优化整合群众办事事项类别，分类设置6个便民服务窗口，将关系群众生产生活密切相关的社情*意民**、医疗保障、养老保险、就业创业、高龄补贴等服务事项全部搬到一楼大厅实行“集中办理”，并在门口配置一名值班人员，做好详细的值班记录，收集社情*意民**，确保每位来办事的居民都能第一时间被接待，实现了“集中办、就近办、一次办”，让群众办事最多“跑一次腿”，切实设法实现群众办事“一站式服务”。
一桌一聊，提升服务“流动办”
为着力解决群众的“急难愁盼”问题，让群众感受到更加便利、贴心的服务，社区将服务窗口在每周四轮流转移到各小区，为居民提供政策讲解、业务咨询、业务办理、特殊群体关爱、志愿服务、信息收集等，实现服务群众零距离；工作人员用通俗易懂的语言，结合身边实际案例，就居民关心的就业创业扶持、独生子女父母补助金等政策进行了着重、细致讲解，并就燃气安全、文明养犬、电信诈骗等内容进行了宣讲，既将*党**的最新惠民政策送到居民身边，也增强了居民的安全意识和文明素养。
问需于民，深化服务“上门办”
秉承让老年人少跑路、行动不便的居民“零跑路”的服务宗旨，组织社区工作人员、*党**员和志愿者开展上门服务，协助完成养老保险认证、退役军人“一站式”优待证办理、电子社保卡激活、高龄老人认证高龄补贴等，主动将政务窗口前移，积极送服务到居民家中，实现从“人找服务”转变为服务找人。同时通过入户发放便民服务代办卡，将社区服务理念宣传到户，扎实做到了“群众有求必应、社区一呼百应”。
接下来，社区将继续想群众之所想，急群众之所急，不断强化“三办”服务理念，让居民幸福感在家门口升级。通过提升服务能效，强化人员素质，在工作效率上力争“快”，在工作流程上力争“畅”，在工作质量上力争“优”，在群众反映上力争“好”。