第七届全国12345政务服务便民热线大会
将于今年9月中旬在我市举办
为把会议办得更好、更出彩
7月10日
我市举办第七届全国12345政务服务
便民热线大会动员暨启动仪式
动员全市上下一起行动起来
集中时间、集中力量、集中资源
全力做好筹备工作
确保年会圆满成功
自2017年以来，全国12345政务服务便民热线大会先后在北京、上海、海口、驻马店、呼和浩特等地市成功举办了六届，吸引了全国30个省超过300个地市的积极参与，已成为12345政务服务便民热线的全国性峰会。
这场全国性的会议为啥选在咱信阳举办
跟着小编来一探究竟
2019年9月16日，习*平近**总书记视察河南深入信阳革命老区时强调：“要把革命老区建设得更好，让老区人民过上更好生活”。
为忠诚践行总书记殷殷嘱托，信阳12345瞄准“省内领跑、全国一流”目标，听民声、汇*意民**、聚民智、解民忧，不断提升群众的幸福感和获得感。
第一步，完善服务平台。2021年，按照国务院和省政府要求，信阳12345全面完成了政务热线优化归并，与市委、人大、纪检、法检、*访信**、营商环境等部门以及各市平台公司、各群团组织加强联动联办，打造“12345+N”热线体系，网络覆盖全市各级各部门，实现“省、市、县、乡”四级联动、“一城一号、一城一平台”，坚持365天24小时热线服务“不打烊”。
第二步，增设服务内容。群众所需，我有所为，在原业务基础上，设立“纳税服务专区” “优化营商环境专区” “疫情防控专区”，开通市长信箱、企业码平台、微信公众号、抖音官方账号，全面拓宽热线受理渠道。
第三步，提升接办质效。“金杯银杯不如群众的口碑”，为推动热线工作提质增效，2023年4月，出台《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》，构建*党**委统一领导、政府牵头落实、各方齐抓共管、群众广泛参与的大热线格局，全面树立12345热线权威，强化督查倒逼责任落实，督工作、转作风，使12345热线“联得更广、接得更快、分得更准、办得更实”，让群众更加有感有温度。
12345 热线，好用、管用！
2022年1月至今，12345热线接电量突破160万通，平均接通率达到98.56%、响应率达到99%、办结率100%、群众满意率为91.21%。集中解决了一大批“老旧小区一户一表改造”、“问题楼盘保交楼”、“拖欠工资工程款两欠”“优化营商环境”等问题，努力“办好群众的事、守好百姓日子”，打造创新、为民、特色、高效的*党**委政府的“总客服”。
围绕热线抓治理 塑造基层治理新典范
一份耕耘、一份收获。在第六届全国12345热线大会上，我市荣获“抗疫先进典范单位”和“优质服务骏马奖”两项殊荣，跃升至全省第2位，全国普通地市排名第67位，迈入第一方阵。被省行政审批和政务服务管理局授予2022年度政务热线办理“先进单位”，被共青团省委授予“青年文明号”等荣誉称号。
热线驱动社会治理
让服务民生更有温度
12345热线管不管用
人民群众是最好的裁判
希望通过便民热线小切口
撬动社会治理大文章
老区人民的幸福指数越来越高
信阳广播电视台全媒体记者 李永光 吴楠楠 洪玉娇
编辑丨洪玉娇 审核丨吴楠楠 值班主任丨王天华 终审丨黄国治