四、填空题
1.按照使用网络的类型，电子商务可以分为：基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、（ ）。
参考答案：移动电子商务。
2.电子商务的任何一笔交易都包含（ ）、（ ）、（ ）和物流四个基本要素。
参考答案：信息流、资金流、商流。
3.适合于的商品主要有三大类，即（ ）、软件商品和在线服务。
参考答案：实体商品。
4.互联网上的每一台主机都有唯一的地址标识，它是（ ）。
参考答案：IP地址。
5.域名系统对名字结构的定义是：名字从（ ）到（ ）表示范围越来越大。
参考答案：左、右。
6.URL的内容包括协议、（ ）、路径及文件名。
参考答案：服务器名称。
7.超级链接使访问者方便地从一个（ ）转移到另一个网页。
参考答案：网页。
8.在电子商务分类中，（ ）模式是指企业间的电子商务。
参考答案：B2B。
9.反映电子商务发展的综合指标是（ ）。
参考答案：电子商务交易额。
10.电子商务安全主要针对对象是（ ）和（ ）。
参考答案：销售者、消费者。
11.在电子商务信息安全要求中，信息在传递的过程中不被他人截或存储获，指的是信息的（ ）性。
参考答案：机密/保密。
12.防火墙技术常见的有（ ）和代理服务器两种。
参考答案：*过包**滤。
13.电子商务的安全协议主要有（ ）、（ ）。
参考答案：SSL、SET。
14.（ ）又称为数字凭证或数字标识，是由认证中心发行的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档。
参考答案：数字证书。
15.在商务活动的物流、商流、资金流、信息流四流中，（ ）是不能在网上独立完成的。
参考答案：物流。
五、案例分析题
1.中国电子商务巨头阿里巴巴正在全力推进“新零售”战略，从自身商业生态开始，将线上购物体验带入线下实体商店。“盒马”就是阿里巴巴“新零售”的体现。在盒马的商业模式中，消费者既可以在网上下单购买商品，也可以直接到门店挑选商品，盒马为消费者提供了一个十分方便的购物体验：在下班的路上下单，到家后便可以收到送到家门口的商品，然后用新鲜的食材做晚饭。目前，盒马鲜生门店为三公里范围内的消费者提供30分钟内送货上门的服务。而“盒区房”也由此诞生：盒马鲜生门店半径三公里范围内的住房因为可以享受盒马的送货上门服务，房价已经开始飙升。而盒马模式开始在中国流行的主要原因是其以移动购物方式为主的商业模式。盒马推出了其官方的app。在线下门店中，消费者可以通过app扫描商品的二维码，以获取商品的产地、来源、价格等基本信息，如果消费者喜欢，则可以通过app直接付款购买，或者在家中下单等待快递员送货上门。同时，每家门店都设有由阿里巴巴提供仓储技术支持的24小时运营中心。支付宝也接入了盒马的官方平台，可以用于线上和线下的商品结算。盒马方面表示，其人工智能技术也将通过消费者的购买偏好提供相应的个性化购物指南。盒马机器人餐厅落户上海。据了解，顾客就餐，需要先用盒马APP在餐厅进口的屏幕前选座，入座后，扫描桌面二维码点餐，送餐机器人就会连续将餐品送至桌前。制菜进展和运送进程，均可经过桌前屏幕实时监控。而就坐后，消费者也可以通过APP随时添加食物。通过大数据分析，盒马可以精准了解本地消费者在商品选择上的偏好。同时，新技术的成功运用也有效保证了来自全球生鲜商品的新鲜程度，充分迎合当今消费者对商品品质特别是生鲜商品新鲜程度近乎苛刻的要求。通过盒马案例，（1）写出你对“新零售”的理解。（2）盒马是利用哪些技术手段实现“新零售”的？
参考答案：（1）企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线*体下**验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。消费者既可以在网上下单购买商品，也可以直接到门店挑选商品。将线上购物体验带入线下实体商店。（2）APP下单，app扫描商品的二维码，以获取商品的产地、来源、价格等基本信息，如果消费者喜欢，则可以通过app直接付款购买。人工智能技术通过消费者的购买偏好提供相应的个性化购物指南盒马机器人先用盒马APP在餐厅进口的屏幕前选座，入座后，扫描桌面二维码点餐，送餐机器人就会连续将餐品送至桌前。制菜进展和运送进程，均可经过桌前屏幕实时监控。通过大数据分析，盒马可以精准了解本地消费者在商品选择上的偏好。新技术的成功运用也有效保证了来自全球生鲜商品的新鲜程度。
2.得到APP：“知识直播”——不拼带货 拼知识，2020年6月18日，直播电商带货，如今如火如荼，但“得到app”独树一帜，开启了知识直播。2020年6月16日晚20点，清华大学法学院申卫星院长带队清华法学院教授，在得到开启了时间跨度长达5周的清华民法典系列知识直播，当晚两小时的直播有超过5万人参与了得到民法典直播中。与现在热火朝天的电商带货直播相比，得到APP的知识直播既独树一帜又深受用户追捧。请回答以下问题：（1）什么是知识直播？“得到”做知识直播的劣势有哪些？（2）你认为知识直播如何才能获取更多的流量？
参考答案：（1）知识直播是以直播的形式+知识内容，是以“传递/分享知识”为主的实时在线直播。有别于网红的才艺直播观赏属性和电商的带货直播的消费属性，知识直播具有更多的公益性。与网红才艺直播与电商主播带货相比，知识直播有其明显短板。首先，因为是传递知识，知识直播的用户也比才艺直播与带货直播受众更少，知识直播在互动和趣味上也会受到限制，更难吸引用户注意力。并且知识直播也需要有李佳琪一样的能够有强大吸引力的“知识网红”、“知识名师”才可以吸引到用户进入直播间（学生可以自由发挥写）。（2）①可以利用“得到”原来的学员加优质老师增加流量。面对知识服务领域激烈的竞争，在忠实用户的支持上，得到做知识直播有先天优势。优质的学员加上优质老师，是得到做知识直播的最大优势。②“抓住机遇”发展知识直播，疫情爆发以后，人们对于知识的焦虑程度有所增加，名师+知识+直播，这三个要素加载一起，让直播课程有了更丰富的表现形式和更强的实时性与互动性。③依托热播课程做直播，有“流量”基础，在得到的直播中，并不是像带货主播一般保持稳定的日播或周播。得到的直播一般是配合着热播课程或者重要事件、时间做直播活动。
3.根据以下案例资料回答问题：深圳招商银行的网上银行（又名“一卡通”）包括“企业银行”、“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”和“网上商城”等。网上支付系统向客户提供网上消费支付结算服务，招商银行因特网站已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的加密技术，客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。凡在招商银行办理“一卡通”的客户均可享受此项服务。结合资料分析：（1）招商银行应用了哪些安全技术？并解释其中两种技术。（2）加密技术主要有哪些类型？客户通过招商银行网站传输数据时，如果数据量比较大，应该采用什么加密技术？为了保证客户身份的真实性和交易不可抵赖性，应该采用什么电子商务技术？
参考答案：（1）招商银行采用了：电子商务身份认证技术、数字证书、数字签名、数字加密、防火墙技术、安全协议等技术 。数字签名:在书面文件上亲笔签名或盖章是传统商务中确认文件真实性和法律效力的一种最为常用的手段。是用自己的私钥加密。数字加密:使用的是接收方的密钥对，是发送方用接收方的公钥加密，接收方用自己的私钥解密。注意：也可以解释其他的技术。（2）对称加密和非对称加密，如果数据量比较大应该采取对称加密体系。为了保证客户身份的真实性和交易不可抵赖性，应该采用数字签名电子商务技术。
4.手机二维码与移动支付诈骗案例：案例一：消失的“网店”3月6日晚，南京市民沈小姐在加重用手机浏览淘宝站时，找到一家装饰不错的网店，店里贴满了各种漂亮时尚的女装图片，沈小姐选择了外套、毛衣、短裙三件衣服后，与店家进行联系。通过店家发来的二维码进行收集付款。直到第二天沈小姐都没有收到店家发货信息，立即拨打电话，无人接听，过了一会再次拨打，发现竟已被对方拉黑，上网也查不到店铺。此次消费，沈小姐共计损失人民币2000多元。案例二：七次“支付失败”3月18日，李先生在淘宝网购是，看中一家网店的液晶电视，价格比市面便宜近千元。店主“天马桃园”声称可以拿到低价“私货”，李先生便接受了店主让他通过扫描二维码进行支付的要求，李先生通过手机扫描了店主发来的二维码后，进入一个支付界面，输入银行账号和密码后点击支付，但发现支付失败。店主告诉他可能是系统出现故障，让他重新扫描。李先生先后扫描了7次，全部以失败告终，无奈取消交易。但随即发现自己银行卡被扣17000余元。综合上述案例资料，思考下列问题：（1）移动支付的特征。（2）移动支付有什么风险？（3）移动支付有哪些种类？
参考答案：（1）移动性、及时性、定制化、集成性。（2）A.移动支付操作环节：终端风险、联网风险、服务器风险B.病毒感染C.手机漏洞D.诈骗电话及短信。（3）A.按用户支付额度分类：微支付、宏支付B.按完成支付依托的技术条件：远程支付、近场支付C.按支付账户的性质分类：银行卡支付、第三方账户支付、通信代收费账户支付D.按支付的结算模式分类：及时支付、担保支付E.按用户账户的存放模式分类：在线支付、离线支付。
六、简答题
1.简述开展电子商务应注意哪些问题。
参考答案：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用；（2）电子商务的本质是商务，而非技术；（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题；（4）电子商务是改良而非革命；（5）电子商务不仅是网上销售产品；（6）电子商务不是泡末。
2.简述网络营销的流程以及网络营销有什么样的局限性？
参考答案：网络营销的流程：（1）网上调研（2）制定网络营销目标（3）网络营销方案制定（4）网络营销的实施（5）网络营销管理与控制。网络营销的局限性：（1）网上消费者数量有限（2）网上信息真实性下降（3）产品局限性（4）宣传方式局限性（5）物流配送落后（6）网上支付有困难。
3.简述电子商务发展的特点。
参考答案：（1）更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。（2）更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。（3）更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。（4）更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
4.物联网有哪些特征？物联网有哪些关键技术？
参考答案：物联网具有：网络化、物联化、互联化、自动化、感知化、智能化是物联网的基本特征；物联网的关键技术包括二维码、射频识别、传感器、智能芯片和电信运营商的无线传输网络等。
5.EDI的定义、作用和任务分别是什么？
参考答案：电子数据交换（EDI）：EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。作用和任务：将各个发送方发送来的信息进行加工处理，然后再传递到接受方。
6.常见的网络红包有哪些？网络红包是如何变成网络广告的？举一个用网络红包开展营销的案例？
参考答案：（1）微信红包、支付宝红包、微博红包、QQ红包。（2）规模化使用是最基本的要求，低门槛可以实现所有品牌总动员，丰富玩法（言之有理即可）（3）定制财神卡。如《荒野行动》游戏就定制了8张财神卡：荒、野、行、动、吃、鸡、红、包，用户集齐8张卡可以抢红包，再加上张杰的明星效应，取得了不错的营销效果。
7.如果你要为京东商城上的一家售卖耳机的商家做网络营销，会采取哪些营销手段？
参考答案：搜索引擎营销、网络社区营销、微博营销、微信营销等。
8.网络营销的具有什么特点？
参考答案：（1）传播范围广、不受时空限制（2）网络营销具有交互性和纵深性（3）成本低、速度快、更改灵活（4）网络营销是多维营销（5）网络营销的投放更具有针对性（6）网络营销的受众关注度高（7）网络营销缩短了媒体投放的进程（8）网络营销具有可重复性和可检索性。
9.简述电子商务所面临的安全问题有哪些？
参考答案：营销者面临的威胁：（1）数据被删改（2）客户与商品资料外泄（3）被他人假冒而损害公司的名誉（4）商业间谍的刺探（5）消费者提交订单后不付款（6）虚假订单。购买者面临的威胁：（1）虚假订单（2）付款后不能收到商品（3）客户资料被窃（4）拒绝商品相关服务。
10.与传统的支付方式相比，电子支付具有那些特征？
参考答案：（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即因特网)之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
11.简述现代物流意义和作用。
参考答案：（1）完善了输送及整个物流系统（2）提高了末端物流的效益（3）通过集中库存使企业实低库存或零库存（4）“简化事务，方间用户”（5）提高供应保证程度。
12.在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？
参考答案：（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送服务的系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送经营市场化。
13.简述网站的总体设计原则有哪些？
参考答案：（1）网站建设目的的确定（2）网站客户定位（3）网站内容框架的确定（4）网站盈利模式的确定，包括主要的信息和网上预订（5）业务流程的确定（6）网站开发形式的选择。
七、论述题
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么？其战略有哪些？
参考答案：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策,网络营销与传统营销的集成战略内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料。
2.网络广告主要有哪些形式和收费模式？
参考答案：（1）从广义上来说，一切通过互联网的各种技术表现形式传播商业信息的行为都是网络广告。从狭义上来说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网站或网页上以横幅、按钮、文字链接和电子邮件等形式发布的广告。（2）网络广告形式多种多样，为方便学习可根据不同标准进行分类。①根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告和视频广告等。②根据广告在网页中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告和分类广告等。③根据所选择网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告和即时信息（Instant Message，IM）广告等。（3）每千人印象成本收费模式、每点击成本收费模式、每购买成本收费模式、竞价广告收费、包月方式、其他计价方式①CPR（Cost Per Response）：根据浏览者的每一个回应计费。②CPL（Cost Per Leads）：根据搜集潜在客户名单多少来收费。③CPS（Cost Per Sales）：根据实际销售产品数量来换算广告金额。
3.为什么说现代物流是实施电子商务的关键？
参考答案：子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及信息流、商流、资金流和物流，物流的执行结果好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。物流在电子商务流程中的重要作用包括：（1）物流是生产过程的保障；合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。（2）物流服务于商流；在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都将退化为一纸空文。（3）物流是实现“以顾客为中心”的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了消费者，而物流是电子商务实现个性化服务的最终保证，缺少了现代化的物流系统，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。
4.以阿里巴巴（www.Alibaba.com）电子交易市场为例，回答下列问题：（1）该网站的利润来源是什么？（2）该类水平网站面临的困难是什么？（3）请分析该网站成功的原因是什么？
参考答案：（1）①基本服务:买家服务：搜索和浏览供应信息、在线反馈和洽谈（用贸易通）、发布求购信息。卖家服务：搜索和浏览求购信息、发布供应信息、在线反馈和洽谈。②增值服务:诚信通会员服务：诚信认证、提供网上商铺，可全面展示商品、独享采购信息、发布产品信息，享受竞价排名服务、库存拍卖服务。中国供应商会员服务：主要基于阿里巴巴英文网站的向海外展示及推广企业和产品的收费会员服务。③阿里巴巴付费服务产品，如诚信通、竞价排名（诚信通会员专享）、黄金展位（诚信通会员专享）、页面广告和中国供应商出口通。（2）①水平B2B电子化交易市场宣称可以为许多行业的厂家提供服务，因此，网站要不停地更新多种信息，提供许多互不相关的服务。②水平B2B电子化交易市场追求“全”，即行业全，服务全，这样才有竞争力，但恰恰是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。③以现有的能力基础，如何在“全”和“好”之间找到一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的难题。（3）①专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。中国电子商务将经历3个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。②阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言。③在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流，创造了无限商机。④阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。⑤适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。⑥阿里巴巴成功的三大服务特色是：贸易通、诚信通和支付宝的应用。
5.试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标?
参考答案：（1）电子商务的效益目标：①企业建立网站是为了树立品牌或增加现有的营销方案。②在网站上销售产品或服务。③用网站来改善顾客服务或售后支持，增加顾客满意度。④降低供应链供应成本、提高供应质量。⑤缩短订单履行时间。⑥建立虚拟社区和网络门户提高访问者数量和访问者对网站的认知质量。⑦利用网站进行在线调查和收集数据。（2）电子商务的成本目标 ①降低开发网站需要的软、硬件成本。②降低雇用、训练人员和支付人员工资的成本。③降低设计网站、设计或修改软件、撰写内容和运转与维护网站的成本。