云数据五台山3月31日电讯(白雪婷 毛剑)为充分做好旅游季节游客接待工作，眼下，五台山各大酒店、宾馆从环境质量、服务标准、队伍培训等多个方面着手，提升形象，展现特色和亮点，全力以赴地投人到各项准备工作中，用一流的服务向世界推介五台山。
图：佛教圣地五台山
游客玩得开不开心、对旅游景区的印象好不好，很大程度上取决于住得舒不舒服以及服务质量如何。住宿水平的高低，能最直接地反映出一座旅游城市的接待水平。那么，随着旅游旺季的日益临近，五台山的住宿业是否做好了准备呢?日前，小编对五台山的多家宾馆进行了走访。
在走访中小编了解到，友谊宾馆、金都山庄、银海山庄、五峰宾馆、金莲花酒店、莲花精舍酒店、龙华酒店、晨宇快捷酒店、迎宾楼等九个宾馆，在完善硬件设施、提高卫生标准的同时，更加注重人性化的细节服务，随时准备迎接旅游旺季各地游客的到来。
友谊宾馆：让顾客体验到人性化的服务
在友谊宾馆门口，清洁工人正在清理地面和玻璃。进入酒店大厅，前台、候客厅等区域划分清晰，绿植、流水、舒适的沙发，还有前台服务人员的微笑，一股暖意油然而生。
正在办理退房手续的天津游客李先生介绍说，昨天是他的生日，他意外地收到了酒店赠送的果盘和贺卡。他高兴地说，没想到酒店的服务这么贴心，相比几年前五台山的住宿水平，无论在硬件和软件上，都有了很大的提升。
前厅负责人告诉小编，他们会根据顾客身份证上的信息，给每一位过生日的顾客送上生日果盘和贺卡，让顾客体验到人性化的服务。
金都山庄：营造温馨浪漫的家庭气氛
小编在金都山庄的客房内，也看到了更多人性化的服务。房间内的各种小摆件、毛绒玩具、床尾叠花、玫瑰花瓣，都营造着一种温馨浪漫的家庭气氛。一些套房内还配有微波炉和碗筷，给带小孩儿的入住客人提供方便。
负责人白经理向小编介绍说，他们会“用心”发现客人的需求，比如服务员在打扫客房卫生时，若发现客人鼠标下没有鼠标垫，便会主动放上一个，并留下一张温馨提示的字条;为新婚夫妇提供蜜月婚房;主动为有需求的老年客人提供免费搓澡服务等等。特别是旅游旺季，客人的这些需求也会增多。
银海酒店：为顾客提供更多细致入微的人性化服务
银海酒店徐总说，作为旅游城市，游客越来越多元化，个性化的需求也越来越多，仅凭硬件设施的提升已不能满足顾客的需求。只有为顾客提供更多细致入微的人性化服务，让顾客有“宾至如归”感，才能吸引客人、留住客人，这更是一种对城市形象的宣传。
随着越来越多自驾游、自助游游客的增多，我市的住宿行业，已经开始呈现出多元化的态势，不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多。
晨宇快捷酒店：入住简单、价格实惠
近年来，以快捷酒店为代表的经济型宾馆开始备受追捧，入住简单、价格实惠，成了出差人士和自助游客的首选。小编来到五台山晨宇快捷酒店，环境温馨、房间布置简单实用、卫生整洁、服务热情。前台服务生告诉小编，“五一”期间的房间可提前十天预订。
来自内蒙的赵先生说，快捷酒店是他出差和旅游的首选，简约的居住环境，合理的价位，是经济性出行的最佳选择。
根据了解，又见五台山将于4月份开启运营，入住晨宇酒店观看又见五台山情景剧车程5分钟。
五峰宾馆：掌握技能做贴身管家式服务
五峰宾馆严把细节关，对客房进行了严格筛选检查管理，做到及时撤换、及时清理、及时杀菌、及时更新和无污渍、无破损、无伤害，同时还开展了岗位练兵、技术比武活动，对各个岗位进行服务礼仪、服务技能技巧的全方位系统的培训和考核，重点加强宴会接待、客房接待、前厅服务、贴身管家专业服务知识的培训与考核，并对酒店全体员工进行旅游周专题知识培训，要求员工熟练掌握盘锦地形地貌、风土人情等知识。
此外，根据旅游积极接待特点，五峰宾馆以地域特色为基调，通过创新的视角将为来五台山旅游的游客献上最美的佛教文化大餐，为五台山市民、中外宾朋奉献一场震撼人心的视觉盛宴。
莲花精舍酒店：一直被模仿从未被超越
昨日，广州市民舸先生在朋友圈里晒了一组在五台山莲花精华“享福”的美图，感慨许多五星酒店都比不上这里让人舒心，连用的洗浴用品都是“高级货”。酒店SPA、禅修馆、茶室等娱乐配套齐全，惹得朋友一阵“眼热”。
市民舸先生周末与家人一同前往五台山旅游，与朋友分享住在莲花精华酒店的感受。“一早看到窗外的景色，真是美不胜收。”酒店外是五爷庙、十方堂寺庙、自然草坪，让她在此享受了一个美好的周末。
龙华宾馆：理念更新主打优质品牌服务
五台山龙华宾馆位于五台山景区核心地段，主要打造的集旅游、度假、会展为一体的园林式休闲酒店。拥有各类客房160余套，秉承“用心做、做精细，坚持做、做品牌”的管理和服务理念，着力在完善管理规范、提升服务水平、形成管理模式、创造更好效益、树立品牌形象等方面下工夫，在五台山风景区树立了良好的形象，成为接待贵宾和各地游客的主要酒店之一。
对话金莲花酒店：解密如何实现入住率90%以上
云数据小编：作为酒店管理，如何体现热情度?
金莲花：热情就是热烈的感情,是一种较高的情感表达方式。是对顾客发自内心的感激，用热烈的感情欢迎他们的到来。近年来，在国外流传着这样的一句话:做生意就是谈恋爱，重要的是爱……服务对于我们金莲花的客人来讲又何尝不是这样呢?客人不仅仅需要我们提供:色、香、味、形俱全的湖北地方特色菜肴，更需要给他们带去热情、温馨、贴心的服务。不仅仅需要味觉上的刺激，更需要精神上的愉悦与满足。而这些没有发自内心的热情和感激之情是不可能做到的。不论是新顾客还是老顾客，他们的到来都希望感受到热情似火的服务，看到一张张灿烂的笑容，从而在就餐的过程中有如沐春风。热情让顾客感受到我们对他们到来的感激和真诚地欢迎，这样才能消除客人的陌生感、疏远感，增加客人的信任感，从而对我们产生一种信赖感。进而对我们的酒店产生感情，成为我们的常客，成为了我们的回头客。而服务员就是这种感情的催化剂。曾经有过多少客人因为我们某一个服务人员的热情非她的台号不坐!
小编：金莲花形象方面有什么要求?
金莲花：员工是金莲花的窗口，顾客通过员工了解金莲花，感受金莲花的企业文化。热情度体现在员工日常工作的方方面面、点点滴滴中,工作中精神饱满、热情主动、动作迅捷、真诚微笑，都是热情度的体现。让客人感受到不仅是来消费，而且是我们的亲人、朋友、老师。从而为金莲花传播良好的口碑，传播金莲花良好的形象。
小编：如何营造轻松愉快的氛围?
金莲花：每天的例会中穿插一些小活动，如唱歌、讲笑话等等……每天早上、下午上班,内部员工见面必须面带微笑大声的相互问好。锻炼员工的热情度，拉近员工与员工之间，员工与领导之间的距离。就这样在大家热情的问候声中新的一天开始了。积极调整心态，上班多一些笑容，多一些理解，多一些宽容。视顾客为上帝，服务好每一位客人,让客人高兴而来满意而归。
小编：工作分工上面，您认为老板和员工之间应该怎么做?
金莲花：从自己做起，带动主管、领班等骨干带头干。来者都是客，不论是打包带走的客人，还是内部员工就餐;不论是分店的同事，还是公司的领导，都主动热情打招呼，面带微笑地为他们倒茶水等等，用自己的行动来教育感化员工。在人员充足时，我多半以迎宾口为主，自己带客人，从前厅到包间，如果碰到服务员有口无心地向客人打招呼,我就主动向该服务员问声“您好”!这样提醒服务员在任何时候,任何地方碰到客人都要用心地向客人点头问好!主管、领班等骨干每天必须精神饱满、热情好客、动作迅捷，从自我做起，树立良好的表率形象，从而带动大家的热情度与积极性
迎宾楼酒店：素斋、导游、祈福三项特色服务受青睐
近年来，随着五台山旅游景区游客的增多，对五台山风景区酒店接待服务提出了更高的要求。为更大程度吸引客源，提升酒店品牌效应，迎宾楼酒店专门安排具有导游经验的服务员在前厅迎送每一位客人，并陪同客人办理手续，引导客人进房等。同时对VIP客人推出一对一式的管家服务，从客人进门到离开酒店，全程专人负责。
据迎宾楼酒店一名负责人介绍，酒店推出从素斋、导游、祈福三项特色服务，受到游客的普遍好评，不少外地客人指点要入住该酒店，今年以来的预订率超过90%。年初至今，该酒店已接待游客近1000人。
(图) 五台山春景
(图) 五台山夏景
(图) 五台山秋景
(图) 五台山冬景