2023年，LINE在其4个主要市场：对话、日本、台湾和泰国拥有约1.78亿月活跃用户。 LINE不仅是一个通讯软件，更提供广泛的服务，包括语音和视讯通话、群组、发布社交帖子及商务功能。近年来，越来越多的企业在客户服务中使用LINE，因为它为企业提供了一个强大的平台，让企业能够与客户保持联系，并提供卓越的客服。最重要的是，它能够与知名客户沟通管理平台——SaleSmartly（SS客服）集成，这意味着它的客户服务将更加优越并简单高效。

为什 么 LIN E 适用于客户服务？

LINE 为企业提供了多种功能，包括发送问候消息、自动回复、优惠券、奖励卡、广播消息等，以帮助企业改善其客户服务。 202 3 年 ， LIN E 是 90.7% 的台湾互联网用户最常使用的社交平台。

应 用 LINE 作为客户服务平台的好处

实时 回复

使 用 LIN E 作为客户服务平台，企业能够快速回覆客户的查询，高效地向其顾客提供快速、的客户服务 ， 特别是当客户面对产品或服务的问题时，客户可以通过您 的 LIN E 客户服务账户实时得到的回应。此外，您可以 借 助 S S 客服 在您的网站上安 装 LINE 插件作为客户支持聊天室（支持实时聊天），吸引 喜欢 使 用 LINE 的客户或潜在客户与您的品牌联系，以查询感兴趣的产品详情。

提高客户参与度

创 建 LIN E 官方账户可以增强客户对品牌的信任，设置更放心地与您的品牌接触。您可以通过为客户提供个性化服务，例如发送相关的品牌信息和促销活动，不仅可以增加客户对品牌的信任如此一来，既能提高客户忠诚度，也能提高客户回购关系率。

降低成本

由于电讯服务商通常向拨出电话的那一方收取相当于的费用，而拨打国际电话的资费更高，这将导致您的预算超支。因此，相比打电话，使 用 LINE 是一个更符合成本效益的方案的客户服务方式。

除了使用电子邮件之外，您还可以使 用 LINE 来提供客户服务，由 于 LINE 商业版是一种实时通讯的方式，这样您的顾客就可以更快地得到他们查询的回复，因为 相比起邮件，大多数人都更愿意看通讯应用。

图片来源 ： SaleSmartl y 官网

LIN E 为企业与客户联系提供了一个强大的平台，彻底改变了客户服务行业的传统形态。企业可以利 用 LIN E 的客户服务功能，从而向其客户提供快速高效的客户服务，从而提高客户参与度并建立客户对品牌的忠诚度。然而，随着企业必须适应时势都在进步的新技术， 把 LIN E 整合对企业保持竞争优势至关重要。因此，您可以在 S S 客服 上整合您 的 LINE 官方账户以获得完整的功能定位，实现强大的客户支持策略。 S S 客服还有很多的功能，这里举一些例子：

1. 用于处理常见查询并为客户提供快速回覆的 聊天机器人

2. 客户服务流程自动化，例如 安排预约 、追踪订单、分配对话等

3. 免 费 LINE 聊天支持微件

4. 收集并分析与客户交流的相关数据，助您洞察先机

5. 团队协作、任务分配、确保及时处理与快速回覆客户查询

6. 全部不接收件 可以同时处 理 LINE 的社媒渠道 ，例如 ： WhatsApp Busines s 、 Facebook Messenge r 、 Telegra m 、 Instagram DM 等。