河南商报记者 马千惠/文
河南商报关注报道的“消费者投诉大河票务网”一事，有了最新进展。
近日，多名消费者投诉，在大河票务网退演唱会门票，一直收不到退款，打客服电话也没有办法解决问题。
3月11日，河南商报对此进行了报道， 《演唱会延期，大河票务网却“退款难”！工作人员：公司资金周转出现问题》 一文发出后，引起了社会广泛关注。
“大河票务”网是河南翰卓文化传播有限公司旗下的一个专业的票务销售网站。12日上午，郑州市市场监督管理局网监分局行政约谈了河南翰卓文化传播有限公司，就该公司未及时退还订票费用涉嫌侵害消费者权益的行为进行提醒告诫。
郑州市市场监管局介绍，2020年，受新冠肺炎疫情的影响，多场演出、晚会因疫情管控措施而被迫取消，由此产生了大量退票退费纠纷。其中，以消费者投诉“大河票务”网不及时退还订票费用问题较为集中。
在行政约谈会上，郑州市市场监督管理局网监分局要求该公司切实负起责任，积极采取措施，努力维护消费者合法权益。
郑州市市场监督管理局网监分局对河南翰卓文化传播有限公司具体提出以下三方面要求：
一、河南翰卓文化传播有限公司要对“大河票务”网认真加强整改，加强从业人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为。
二、河南翰卓文化传播有限公司要加强对《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规的学习，明确职责和法律责任，树立底线意识。
三、河南翰卓文化传播有限公司要以实际行动认真回应社会期待，承担社会责任，要正视目前存在的问题，不断增强自律意识，采取有力措施，切实提高服务质量，加强消费纠纷处理能力，主动化解矛盾和隐患。
在行政约谈会上，河南翰卓文化传播有限公司的法定代表人就公司旗下“大河票务”网近段时期存在的退费难问题做了说明，逐项陈述了下一步的整改措施，并向网监分局递交了守法经营承诺书，承诺在今后的工作中要坚持用户至上、用心服务的基本原则，承担起一个企业应有的社会责任，妥善处置好此次的大批量投诉，尽快给消费者一个满意的答复。
郑州市市场监督管理局网监分局的相关负责人称，未来，网监分局将继续发挥技术优势，加大对经营者的商品、服务质量的监督管理，依法严厉打击侵害消费者合法权益违法行为，及时发现处理社会普遍关注的消费热点、难点问题，切实保护好消费者的合法权益，进一步营造安全放心的消费环境。
（编辑：刘梦鸽 吉倩倩 ）