虽然完全不具备大规模可复制性，但平安银行今天 电竞主题网点，着实猛赚一波舆论关注度。

从这个点来说，这是个很漂亮的事件营销，或者说起到了漂亮的事件营销效果。

对网点依赖程度最高的大爷大妈一定想不到，网点可以长这样——电竞元素遍布，直接和同伴开黑，柜员小姐姐cos成电竞角色。

是的，平安银行在上海金科路首开的电竞主题网点，就长这样，比电竞俱乐部长得还电竞俱乐部。

小姐姐打扮成你喜欢的电竞角色模样

哎，当网点也开始卷了……

这件事至少折射出平安银行在零售转型路上的两层考虑：

一是 平安银行赋予并不断强化网点社交、题材和趣味属性，探索在特定场景的线上线下贯通；

二是 平安银行试图紧贴“Z世代（95后和00后人群）”行为逻辑，深耕年轻客群。

毕竟根据统计局数据， 我国Z世代规模已经接近2亿，占全国总人口比重超过1/8。

银行吸引和留存Z世代客户的能力，很大程度取决于能否创造和提供高度个性化的银行体验，为此银行频频出鲜招。

而从更高的角度而言，在网点追求轻型化、年轻化、个性化、综合化、科技化的当下，平安银行突破性的做法，又一次给银行业227452个网点（银保监会截至6月11日的数据），做出了升级路径样板。

强化趣味社交属性，网点长得越来越不像网点

近年来，金融市场变化非常快。

曾经坐等用户上门的银行，如今无论是变着花样推销“信用卡”，还是如2019年全家上阵推ETC任务，都能够感受到， 银行不主动拥抱消费者，就可能面临客户流失和被市场抛弃的命运。

6月28日，一家画风清奇的银行网点正式宣告诞生，70后和80后会明显感受到，这个银行网点似乎不是给他们开的，这是一家电竞元素满满的银行网点。

据介绍，沉浸式电竞文化体验，是平安银行电竞主题门店一大亮点。

此次平安银行门店充分贴合电竞客户习惯，打造了电竞体验区、综合业务区、弹幕区等多个哔哩哔哩电竞特色的沉浸式空间，通过不同角度的内容呈现和不同形式的互动，覆盖各圈层人群，在提供一站式金融服务的同时，也实现了电竞精神的近距离大众化科普，收获电竞粉丝的好感度。

可以邀请好友一起来开黑的电竞体验区，这真的以为到了电竞网咖

据了解，为了吸引粉丝，平安银行网点还将开启挑战赛、电竞VIP专属权益等一系列权益活动，邀请英雄联盟官方解说、BLG俱乐部等电竞粉丝喜爱的IP现身网点。粉丝们可在此“偶遇”电竞大咖，与喜爱的电竞明星近距离接触互动，平时也可邀上好友，前往电竞主题门店，一起开黑。

这是一家电竞元素满满银行网点

在银行专业人士看来，提升物理网点的到店率，远比提升手机APP的MAU（月活）难得多。

而到目前被证明有效的做法，是打通网点周边社区生态及商圈生态，强化网点的社交属性。

总之，就是在金融的内核外，让网点看起来越来越不像网点。

游戏、旅行、餐饮、文化、时尚……通过这些略带“网红”性质的一站式活动，无形之中平安银行就拉动了周边商户优惠联动，提升商户销售的同时；同时，激活了存量客户并拓展新客，实现到店率与转化率的双提升。

剑指耕耘Z世代，银行出的招眼花缭乱

平安银行上海首开电竞网点，是银行耕耘Z世代客户的一个缩影，因为哔哩哔哩和电竞本身就是颇具年轻化的标签。

Z世代的人，赶上中国经济飞速发展，物质极其丰富，同时是互联网的原住民，Z世代独生子女居多，受家长关注度高，且童年时孤独感使得他们更寻求网络渠道的认同，更关注人生体验感，逐渐成为未来中国新经济、新消费和新文化的主力军。

增加个性化体验、不再刻板、放下身段迎合年轻一代，已经成了银行既定的重要经营逻辑。

如同招行16年前即2005年，在大学食堂门口地推“young卡”一样，向大学生年轻群体进军，如今这部分用户依然达到1500万，成为招行零售的忠实客户。

回到当下，早在平安和哔哩哔哩合作推出电竞网点之前，2018年招商银行就将战略眼光瞄准二次元市场，与哔哩哔哩联手推出fgo联名信用卡。

今年3月26日，招商银行在B站发布了一条名为《【招行特供】挑战全网最甜书记舞》的视频。一位甜美的女生代表招行出镜，翻跳了一段可爱的“千花舞”。截至6月28日，该视频已有569.7万次浏览量，1.2万弹幕，成为招行B站账号自更新以来的最高数据量。

这样跳舞的小姐姐太甜了。。

比招行小姐姐的书记舞还早的是，3月19日，平安银行的B站官方账号“平安银行”也上传了一条跳舞视频，跳的是top韩流女星泫雅的舞蹈《I'm Not Cool》，截至目前该视频浏览量19.8万，219弹幕。

平安也跳热舞

中信银行信用卡中心也在其B站官方账号上发布过诸多银行小姐姐跳舞的视频。

更多银行B站跳舞

总之，获取和留住Z世代客户，不仅仅是靠科技手段，提供更加便利化、有个性数字界面，还需要线上线下相结合的个性化体验，甚至需要量身定制的体验，才能占据更多Z世代的市场份额。

网点不减反增，如何在大零售赛道上承担起更大重任？

逼近90%的离柜率和不断提速的数字化运营，正逼得银行网点花式自救，并在银行零售转型的赛道上担起新的重任。

网点如何贯通线上线下入口促进银行零售AUM提升？

增设智能硬件、对网点进行轻型化改造、引入便民服务成了银行业的通行做法。

我们归纳了目前网点升级做法里，目前比较确定的几种方式。

一是客户体验专属化。 相比以往“等银行叫号”模式，现在建行、招行、平安等很多新型网点支持客户在线上预约网点服务进店后，IPAD会实时显示服务需求，行员会通过平台准时为客户服务。甚至在客户进入银行刷卡取号或连接WIFI时，网点后台立刻可以识别来客是新客户还是老客户，做到千人千面。

二是“去银行化”。 以平安银行为例，来到深圳平安金融中心支行，你会发现里面一角设置了一个“健康小屋”，橱窗上装在了LED触摸屏，上面写着”健康空间站”。按指示上传资料，在这里你可以进行眼底筛查、骨密度检测、人体成分分析等检测，健康报告实时获取。平安银行似乎把平安好医生搬到了线下网点。这是继咖啡银行、音乐银行后，平安银行打造的又一概念——“健康银行”。

“网点不可弃”已经成为行业共同认知。

这也是为什么，近两年平安、交行、浦发、招行等银行都启动了零售网点改造。

渠道 “线下+线上”，功能“金融+生活”，风格“趣味+贴近Z世代”，在相当长一段时间内，应该都会成为银行的发力方向。