呼叫中心站当作整合产业互动、内部管理和客户关系监管（CRM）的主体模块，被越来越多的产业所接纳。同时，由于科技的变革，特别是基于软交换的未来因特网科技的成熟期，这些科技被运用到调用中心站行业，大大降低了调用中心站装置的费用。同时，机能越来越强劲，接口越来越敏捷，可靠性可与基于大型路由器的调用中心站匹敌。调用中心站规划有自建、监管和IT三种方式。
IT调用中心站是欧美许多大型跨国企业选取的调用中心站营运方式。产业将调用中心站装置、员工、监管等所有有关事项IT给另一家调用中心站营运产业。调用中心站营运产业专责产业IT的服务，包含装置、场馆、员工、训练、监管等，目前国内能承继调用中心站IT的子公司较难，牵涉区域比较大。之中小型企业很容易将其服务IT。
托管地调用中心站使得使用者不出售调用中心站装置，而是从调用中心站托管地提供商出租调用中心站装置。这种出租就像每月向电信提供商缴纳房租一样。具体的调用中心站装置仍在托管地商机室之中。看管匹给使用者几个分机车牌，使用者指定并通过因特网调用。目前，中华人民共和国几乎没托管地调用中心站制造商，主要因素是国内因特网自然环境简单，网速不平稳，造成调用体积差且不平稳。此外，约束国内管理型调用中心站转型的原因有：自建调用中心站装置价钱上调造成管理型调用中心站价格优势不显著，甚至低于自建调用中心站；与服务装置结合不便于，难以实现顾客的性格化定制需求量，调用中心站有关资料储存在远程保管器之中，适用资料安全隐患；最危险的是通话质量少和因特网不平稳导致的通话质量不平稳。
在建立调用中心站装置以前，应当有一个清楚的方案，包含战略性建设和服务建设。调用中心站要以顾客为中心站，首先要确认产业特征和目的导向，认识子公司想要建立什么样的行销体制，顾客群细分导向是什么，有所不同客户群的差异化战略性是什么，如何保障客户关系和扩展全新顾客等。
服务建设实际上是战略性建设的实行。在调用中心站行业，服务类别包含：
1.顾问服务，为顾客获取商品顾问有关业务
2.售之后业务，处置售后难题和技术支持
3.电话行销服务，专责市场推广，发掘潜在顾客的主要方式
在确认需求量轮，还应考量科技难题，并根据自身需考量适当的科技政策。