大家最近在淘宝买东西的时候，总能在快递盒子里收到一张纸，上面通常会印上“好评加微信就可得红包”的字样。

一般情况下，只要东西如你所愿，不出大毛病，你会给上好评，然后扫描二维码添加服务人员微信索要红包。

有时候，这些店铺的服务人员就会把你邀请到一个或几个群组里。

比如，最近千千就因为购买了某个国产品牌的化妆品，而加到了相关的微信群组里。

加入一段时间后，我发现在相关群组里，用户的活跃度比较高，而且很多用户能够围绕品牌产品的相关话题进行讨论。所以今天结合相关案例，来和大家详细谈论一下群组运营这件事。

提问

对于运营者来说，群组运营有什么具体的工作事项？

回答

群组运营总的来说，要把握三个基本点。

一、三个总基本点

1）把握群组信息的实到率

信息的实到率就是，运营者发的东西有人看。

现在很多微信群里，发出去的东西，是没有人看的，因为群组内用户已经没有最基本的活跃度。

造成这种现象的原因是什么？一是，有过激烈的争吵，价值观完全不统一，换句话说，用户画像是不统一的，极为扭曲的。二是，任何群组的人数是有上限的，一个群组最高不要超过150人。这样的话，关掉群组的情况会比较少。

而一旦群组被用户关闭，不再接收消息，或者直接标记“已读”功能，那么，对于这些用户而言，群组就“死了”。

另外，群组福利发放、品牌优惠活动，首先就要通知用户，之后才能让用户为此付出行动。所以，我们首先要保证，群组的信息实到率。

2）群组里要有KOL发声

在群组运营里，要说群口相声，次之是说对口相声，最好不说单口相声。永远记住，一个群的运营者是捧哏演员，而绝不应该是逗哏演员。所以，应该把话语权交给KOL（群内高频发言用户，也可视为群内意见领袖）。

这里面涉及到群组内KOL的培养问题。我们想运营好一个群组，必须培养几个KOL，而绝不能自说自话。

“小完子”为群运营者，“crazy”为群里的KOL

3）运营者要给群组安排稀缺*福性**利

第三个大的原则是，不管是群组，还是社群，只要借助社交工具，它就是一个互联网项目。而所有中国网民，到群组的唯一目的是什么？就是占便宜。

所以，运营者需要给群组安排更高级、更大的稀缺性资源或优惠，才能激发群组的活力，保持70%的人跟着你耍。

在一个群组里，可能10%的人成为KOL，70%至80%的人在潜水，但是发红包的时候，这些潜水的人肯定抢，还有10%至20%的人无可奈何的“死”了，但他不会退群。当了解到这个大概比例的时候，我们主要发力的方向就是：让KOL人群玩起来，让潜水人群占起便宜来。

按照第一个原则来看，你给用户福利，他拿到了，就证明对信息的实到是有帮助的。但要关注一点，你所发放的资源、福利，一定要和你的产品、服务相关。不能单纯的发红包。发红包只能保证群活着，但如果这样，这个群本身与你自己的业务毫无关系。

品牌与电影《一吻定情》合作，以线下观影活动为宣传点，并因此发放福利，在相关话题讨论火热时，推出联名款

接下来说一下群运营者的具体工作事项。

二、五项基本工作

我们可以先看看相声里的捧哏演员，都在做什么工作。

1）运营者要托着KOL走

你得托着KOL走，你不能违背KOL发出的声音，你可以私信安排好你们的台词，但绝不在群里诋毁你好不容易塑造起来的KOL形象。

运营者赞许、并鼓励KOL发言

2）掌握发放福利的权力

发放福利的人绝不是KOL。因为KOL发布福利，别人就会模糊“能够被自己占到便宜的人是谁”的概念，一定要让用户知道：占便宜就要找你。因为群的运营权要掌握在运营者手里。而不能掌握在KOL手上。

发声、刺激活跃的是KOL，但发放福利的人是运营者，看上去，运营者做的都是悲催的事儿，比如记录谁中奖了，记录中奖用户的快递信息等。虽然苦，但这是运营者必须做的，因为这是在直接把控群组的领导权和掌控权。

3）按节奏更新

适时适度的按照一定节奏，去发布你想发布在群里的内容。节奏要低于微信公众号的更新频率。

它的时间单位周期应该以天来计算，而不是以周来计算。一天之内，你要在固定的时间段内，让大家知道你要发东西了。让用户有种期待和接受的欲望，并且保持这种接受习惯。

发送时段，最好选择在用户闲时。比如，用户吃饭、路上的时候，一定要在非工作时间，而且是非操作时间。其实每天的实际操作时间是上午10至11点，下午的1点半至3点左右。

4）清晰地把握运营者的话术

任何一个微信群组都有调性，这就要求每一个运营者都要有人物调性。如果有微信公众号，就需要和公众号的人格化运营形象去打通，去沿袭和继承相关的性格标签。

每种性格的人，说话方式都不一样。应该要为自己塑造的人物定义一个简版的话术。在群组里发布的内容，应该要当成原创内容那样去策划。同时编辑出文案。

文案可以是套系感的，当你有一个金句不断在群里强植的时候，如果用户也开始跟着你去回复，最后成为一个梗，那么，就证明群组的运营是非常成功的。

5）进一步细分用户画像

我们以前认为，卖化妆品、书要分别拉上几个群，但群组运营都失败了，为什么？

因为这种做法，并没有进一步细化我们群组里用户画像的标签，换句话说，我们应该把阅读偏好、消费偏好、客单价接受范围，这三个最基本的用户画像的指标划清楚之后，去进一步拆分群。

把用户画像越趋同的人放在一起，他们更容易促成活跃的局面。因为，这个群里没有用户看不上的人，他们之间可以形成讨论，关键是在细分完标签之后，他们能在一个层面和一个层次上讨论。

所以，运营人员也需要不断去细分群组里的用户类型，然后逐渐去拆分这个群，群不在小，最关键的点在于要活跃，在于有人占你的便宜，在于有人跟着你发声，在于有KOL。

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