从2022年下半年起，作为考公培训市场龙头机构的“中公教育”深陷“退费风波”，“退费难”问题持续发酵，在全国各大城市，类似的投诉铺天盖地，南宁也不例外。
近日，南宁的冯女士向930反映，她的丈夫温先生去年也和中公教育签了“不过全退”的协议，但提交退费申请后迟迟收不到钱，即使后来他们无奈接受了中公教育分期退款，在拿到几期退款之后，余下的款项也再一次没了下文，无奈之下，夫妻俩决定向媒体求助。那么，中公教育为什么没有如期退款？
协议承诺考不过全额退款但退款却一直没给全
2022年7月下旬， 冯女士和丈夫温先生在位于南宁民族大道七叉路口附近的中公教育一起报了公务员考试的面试培训班， 每个人交了16800元，当时签订了协议，其中承诺考试不过，可以全额退款。
冯女士说最后自己通过了面试而温先生没有，2022年8月下旬，温先生向中公教育提交了退费手续材料。
冯女士：“申请退款的时候，他们说要等45个工作日才能发放到位，我们也接受了，因为这个协议上面有写。但是过了45个工作日，他们也没有退，我们就问他们，他们说现在是资金紧张，没办法给那么多，然后就说分10期给。”
冯女士说， 从2022年12月起，到今年3月，温先生收到了4期共6720元退款，但从此之后，他的账户里再也没有收到来自中公教育的退款。
冯女士：“我们一直在联系，他们的客服要么就是不接电话，要么是接了电话说给我们登记反馈，但是一直就没有下文，就这样搪塞我们。”
记者：“这个客服是什么人？”
冯女士：“有南宁分公司的，也有北京（总公司）的，我们都联系过。”
2022年6月以来，中公教育身陷学员退费风波之中，在网络平台“黑猫投诉”中有数万起关于该公司的退费投诉。 据公开报道， 今年年初，中公教育曾表示，公司业务随着疫情缓解快速恢复，公司正积极筹措资金尽快解决退费问题。
广西中公教育工作人员：正常运营退费相关问题由总部回复
6月6日下午，记者来到温先生报名的中公教育机构所在地，一位自称是广西中公教育校长助理的黄先生表示，他们这家店是中公教育广西总部， 目前全区的中公教育都在正常运营，退费相关问题将由中公教育总部回复。
黄先生：“关于我们公司的这个退费和分期的问题，可能得让总部给您一个答复，因为我这边也不是特别了解现在集团它具体的这种情况，我们集团也有这种要求嘛，最迟我让总部这两天肯定会回复你。”
6月6日晚上，记者接到了一通来自中公教育工作人员的电话，对方向记者了解了消费者的相关信息， 表示“退费可能是由总部统一调配、由分校打款”，分期延期的事情需要跟分校了解情况之后，才能给记者反馈。截至发稿时，记者尚未接到相关反馈。
如何维权律师说法
冯女士说他们加入了一个维权群，这个群里有40多人。从全额退款到分期退款，再到如今的不能按期打款，消费者的焦虑可想而知。 那么，消费者们可以如何维权？
冯女士说，她和丈夫温先生曾经尝试到法院起诉中公教育，但是法院方面告诉他们这不可行，因为温先生当初和中公教育签订的合同中约定， 如果协商不能达成一致意见时，需要向北京仲裁委员会申请仲裁。
冯女士：“要一万多元仲裁费，本身他还欠我们一万多元，然后我们又为了这一万多块再花一万多元去仲裁，我感觉这样子对我们的经济压力会很大。”
那么，合同里约定了仲裁条款，就不能去法院起诉了吗？广西欣和律师事务所律师王清水表示， 合同约定仲裁的，一般不能起诉。
律师王清水：“根据仲裁法的规定，当事人如果形成了仲裁协议，一方向法院起诉，法院是不予受理的。只有仲裁协议无效的情况，才可以向法院起诉，法院才会（予以）受理。我国仲裁法明确规定仲裁的范围就只能是公民或者是法人以及其他组织之间发生的合同纠纷或者是财产经济纠纷，这两类是可以通过约定仲裁管辖的。如果不是这两类，比如说像人身关系的，像婚姻、收养、继承这些，只要是人身关系类纠纷，都不能约定仲裁，即便约定了也是无效的。还有行政案件也不能约定仲裁。但是（温先生）这个合同就是合同纠纷，而且也是财产纠纷，所以它不属于仲裁无效的范围，那这个仲裁（约定）就是有效的。”
王清水律师提醒，在合同中有一个条款就是双方产生争议时的解决办法， 在协商不一致的前提下，双方可以约定仲裁机构管辖或者是约定法院管辖。 仲裁管辖的案件一裁终局；而法院管辖的案件从程序上讲有一审、二审、甚至可能还有再审。从效率角度来说，约定仲裁管辖效率将更高；而法院管辖的案件，当事人将有更多的司法救济途径。消费者对二者之间的区别要有所了解。
律师王清水：“即便原先的合同约定了仲裁管辖，（消费者）如果通过12315或者12345或者是其他平台和商家达成协商一致了，我建议还是要就这个协商一致的内容签一份新的协议书。我们可以在这份协议书里再进一步约定，比如：若因该协议履行产生的争议或违约可以向法院起诉，这样就可以不适用原来合同的仲裁条款，消费者就能把后面的维权成本进一步减少，也进一步简单化，更进一步保证消费者的权益实现。”
“拖延退款”是不是意味着中公教育的经营出现了问题？这些消费者还能拿回退款吗？他们等待中公教育方面能进一步给予答复。
930将持续关注。
记者：930记者