桶装水如今已成为不少市民家中必备，喝桶装水也成为很多市民的日常消费习惯。一个桶收取一定金额的押金也是商家惯例，可是，近日有不少市民向春城晚报反映，他们退桶退押金时遭遇了不少困难。记者走访发现，市民遭遇退桶难，大多是因为没有开单据，或者押金单遗失，尽管有的水企愿意以半价回收，终究还是会引来各种不满。对此，有律师提醒，押金条作为消费重要凭证，应妥善保管。
市民遭遇
没开单据退桶退不到押金
近日，市民林女士就遭遇了退桶的烦心事。“家里亲戚回老家后，喝水人少了，就想把家里的两个桶退掉一个，没想到当时送水时说得好好的，随时可以退，现在却百般推脱。”林女士告诉记者，“当时送水工收取了100元押金，我问要不要写个押金单，对方说不用写，说只要桶是完好的，退的时候会全额退还押金。”但事实上，当林女士致电送水站要求退一个桶时，却因为拿不出押金单而被拒绝退款。“无论怎么说对方都一定要见到押金单才退，我又说不出是哪位送水工帮我送的，根本没有办法。”
采访中，好几位市民讲述了类似的遭遇，其中一位熊先生告诉记者，他的情况是因为水企倒闭，所以不得不换了新的桶装水公司，虽然新公司表示可以以桶换桶，但同样因为没有开押金单据而无法退到押金。除了这些特殊情况外，记者也发现，大多数市民因为押金单遗失，退不了水桶押金。
水企声音
没有单据租用与否难确定
针对市民遇到的这些情况，记者询问了石林天外天、珍茗金龙、承龙水业、云南山泉几家昆明市民常用的桶装水公司。珍茗金龙、承龙水业的客服告诉记者，无论如何必须以押金单据为准，否则无法回收。“通常市民拿到桶有3种情况，一种是以桶换桶，其次是买断，再有就是租用，这几种价格是不同的，所以如果没有单据，我们就无法确定是哪种情况拿到的桶。”
而石林天外天的客服则表示，如果只能找到换桶之前水企的押金单据而没法找到石林天外天的单据，可以到水站去先换回原来的桶，再通过之前的水企把押金退回。云南山泉的客服人员告诉记者，在无押金单的情况下，可以上门半价回收。据了解，云南山泉的水桶买断是35元，租用则收取押金40元。也就是说，如果找不到单据可以以20元的价格回收。
消费纠结
租桶还是买桶有些难抉择
“其实大多数人都不会退桶。”用了10多年桶装水的市民王先生坦言，自己10多年前刚用桶装水时，押金高达100元一只桶。“后来那家水企突然倒闭，我们只有换一家，此后又因为各种原因换了好多家，要退押金是基本不可能了，不过目前由于一直用饮水机，所以也没考虑过退桶。但也因为这样，我们家就等于是用高于市场价的押金‘买’了一个水桶。”
据一位业内人士告诉记者，现在市场上一个18.9升的桶装水桶大概在15元~25元左右，而目前昆明市场上每个水桶押金为40元~60元不等，如果向桶装水公司购买一个桶，价格也在35元~40元之间。即使不算不开单据或者单据丢失的客户的押金，在客户使用期间，也有一半左右的“押金”在桶装水公司手上。“由于长期使用，价格比较起来似乎买断更划得来，但总想着有一天可以退，所以大多时候消费者都会选择租桶。”该业内人士说。
律师提醒
押金条等凭证
应妥善保管好
虽然只是几十元的小事，但不少市民很不满水企的做法，对此记者咨询了云南震序律师事务所的律师张宏雷。他表示，有押金单的情况下，厂家必须履行当时定下的退款合约。但如果遗失，则是消费者自己的问题。其间如果存在因口头承诺对消费者造成了损失，也只能消费者自己承担。“口头承诺退款造成约定不明，当时大家图方便就没有留下单据，最终导致企业和消费者之间认识不一，这样的损失只能说让消费者当作市场风险了。”
对此，张宏雷表示，在消费投诉中，因丢失押金条无法退桶的投诉并不少见。所以他提醒，押金条作为消费重要凭证，应妥善保管。（记者 欧阳小抒