作者 | 月岛主
来源 | 创业投资家
丰巢未来的路究竟要怎么走？
「正文」
12月16日，据国家邮政局实时数据显示，中国快递年业务量破600亿件。自“十三五”以来，我国快递包裹量每年以新增100亿件的速度迈进，平均每个包裹价值137元，这表明光在2019年快递间接推动经济增量就达1.37万亿元。
▲图源：央视新闻微博
这是一个夸张的数字，岛主相信这个1.37万亿的大项目，你我都可能参与过，网购已经成为当代生活中不可或缺的一部分，而快递作为与网购共生的业务，也历经了一个大爆炸的黄金发展时期。
从2013年起，我国快递业务规模连续六年增长，快递网络遍布全国各地，业务收入也同比提升。
整个2018年，全国快递业务收入完成6038.4亿元，同比增长21.8%。截至2019年10月，快递业务收入为5929亿元，较上年同期增长24.0%。
▲图源：前瞻研究院
尽管快递业务的发展势如破竹，但他们一直以来也存在难以解决的顽疾，就是最让快递员头疼的“最后100米”，俗称末端配送。
从小区门口到用户手中，或许只有短短100米的距离，但却可能成为快递员难以跨越的天堑。
用户不在家，小区不让进，具体位置不清楚等各种时间与空间上的阻碍严重影响快递配送效率。
针对“最后100米”这片快递领域的兵家必争之地，为了提高配送效率以及降低人力成本，智能快递柜横空出世，掀起了快递界一场新革命。
▲图源：央视新闻微博
01：巨头联合，丰巢降临
2015年6月，快递行业五大巨头顺丰、中通、申通、韵达和普洛斯宣布共同投资5亿成立丰巢科技。
丰巢智能快递柜应运而生。它是面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以提供平台化快递收寄交互业务。
丰巢的起点非常高，含着金钥匙出生，凝结五大快递公司在快递界多年摸爬滚打的经验，并且资本力量雄厚。
继成立时5亿投资之后，第二年五家股东又追加了5亿投资，这之后丰巢也经历了多轮融资，估值高达90亿，也为其疯狂扩张布局打下了基础。
▲图源：前瞻研究院
据统计数据显示，2014-2018年，中国智能快递柜投放量以迅猛之势不断上升。预测到2020年中国智能快递柜投放量将达到80万组，而丰巢正是其中的佼佼者。
截至今年7月，丰巢已覆盖全国一百多个城市，15万个智能快递柜网点。北上广深一线城市占有率超过70%，日处理包裹量超过1000万件，服务于150万快递员，2亿多消费者。
这对于一个成立仅仅四年的企业来说，前途可谓不可限量。然而丰巢光鲜亮丽的数据背后，却隐藏着巨大的危机。
▲图源：丰巢官网
02：丰巢到底怎么赚钱？
同根同源却不同命，眼看着快递业务屡创新高，奏响凯歌，丰巢快递柜却风波不断，备受外界质疑。
先是中通、申通、韵达等通达系股东先后宣布转让丰巢科技股份，只留下了顺丰一家独大。
▲图源：申通、韵达官网
其次快递员将快递放进丰巢快递柜的过程也一直被人诟病，很多时候为了图方便，快递员在不通知用户的情况下，自行将快递放入快递柜，直接略过了验收阶段，也导致包裹存放超时。
这一点也是丰巢亟需解决的问题，形成规范的管理，保障用户权益。
超时事件也间接导致了在网络上讨论得热火朝天的丰巢“赞赏费”事件。
起因是有用户投诉，当包裹在丰巢快递柜放置超过一定时间后，取件时页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记，提醒用户“扫码支付一元赞赏”。
实际上这个钱并不是必须支付的，而是用户自愿与否。然而取消赞赏的字样却被设置成灰色小字躺在屏幕底部，要不是眼睛尖还真发现不了。这就导致许多用户忽略了这个取消按钮，以为必须要支付一元才能取件。
这种用误导方式诱使用户赞赏的行为遭到了网络上的一致声讨，纷纷讽刺丰巢吃相难看。
尽管丰巢为此一再道歉，表示误付费的用户可以联系官方申请退款，但赞赏费设置依然没有取消，因为他们也有难言之隐。
▲图源：网络
之所以把通达系退股与赞赏费事件放在一起说，是因为这两件事发生有一个共同原因：丰巢亏损不止。
成立至今，丰巢一直处于疯狂烧钱模式与亏损状态，亏损额超过10亿。
背靠年入900亿的快递巨头顺丰，丰巢不缺钱，但更为重要的是，他们似乎还没有找到一个行之有效的盈利方式。
智能快递柜投放成本与维护成本都很高，据业内计算，建一个快递柜需要承担柜体成本、场地租金、电费网费、设备折旧、维修管理等费用，一台智能快递柜一年的运维费用高达10万元。
而丰巢通过不计成本烧钱模式抢占市场占有率，就算做到了快递柜界第一，下一步呢？
这不只是丰巢一家的问题，而是整个快递柜行业面临的难题：盈利模式单一。快递柜的收入来源主要依靠广告收入、快递员收费、取件超时的保管费等。
然而这些收入都是不稳定的。快递柜作为新生产物，用户显然还没有养成为其付费的习惯，用户忠诚度更不用提，对大部分用户而言取快递到哪家都一样。
成本高，盈利低，顶着网络的口诛笔伐，丰巢依然坚持赞赏费，或许也是面对巨大亏损的无奈之举，他们真的着急了。
客观来说，快递柜的出现是一个双赢，对于快递员来说，快递柜方便他们集中配送，节省很多时间；对于用户来说，如果不能及时收取快递，放在快递柜可以自由支配时间，并且私密性与安全性较高，是一个不错的选择。
然而这种免费前提下”双赢“，是如此不堪一击。从免费到打赏，再到收费，快递柜在小心翼翼试探用户的底线。
作为几大快递巨头众星捧月推出的产物，丰巢还未掀起巨浪，却已遭遇退潮，纵观丰巢的发展经历，接连不断的风波让丰巢叫苦不迭。
整个快递柜行业像是一个烧钱的无底洞，历经如此多风雨，我们不禁要问一句：丰巢未来的路究竟要怎么走？
▲图源：丰巢官网
03：丰巢的未来
面对行业共同的难题，各大快递柜企业目前能做的便是完善快递寄取业务，赢得用户口碑与信任，抢占市场占有率。以期未来能够培养用户消费习惯，早日实现盈利目的。
就拿快递柜界的老大哥，2012年底成立的速递易来说，其推出的人脸识别智能快递柜搭载了ZOLOZ人脸识别技术，ZOLOZ是蚂蚁金服推出的全球可信身份平台，具有全球领先的生物识别技术，定位金融级的人脸识别，准确度较高。
去年初才推出的后起之秀菜鸟驿站智能柜在这方面也不甘落后，其技术包含融IoT、人脸识别技术为一体，既实现了取件的智能化，也实现了柜子管理的智能化，可故障自检、远程维护等。
由此看来，丰巢目前的处境并不乐观，上述问题还没有完美的解决办法，还要面临竞争对手的穷追不舍，压力空前巨大。
当然，丰巢没有坐以待毙。在主营的快递业务方面，丰巢引入了人脸识别技术，上线自助寄件功能，以确保寄件的安全与便捷，进一步提升用户的体验。
线下智能柜也实现了监控网络全覆盖，实时监控设备的运行稳定性和数据收集分析。
▲图源：丰巢官网
然而除开快递业务之外，丰巢还隐藏着一个秘密*器武**，这也是他们一直以来坚持的突围方向：社区服务多元化。
快递柜的投放点大都选择在写字楼或者居民小区，丰巢的构想是将快递柜搭建成一个一站便捷式的平台，覆盖相关社区各种场景下的用户服务。
单靠快递来渗透社区显然远远不够，丰巢提出了仓-柜-人的概念，做出了一系列尝试。
从将“丰巢快递柜”更名为丰巢智能柜“开始，可以看出丰巢并不想依赖单一的快递业务，而是有多元化发展的野心，他们也作出了尝试。
比如涉足电商界，创立丰巢特惠商城，做电商生意，做社区团购。这一方面丰巢可以对标京东与苏宁的自提柜，在电商平台购物可以免费使用自提柜服务，走流量变现的路。
又比如开发丰巢智能柜公众号，做新媒体业务。现在丰巢公众号文章的阅读数量都在十万＋以上，利用好这个平台接广告，做新闻，也是一条变现之路。
其他诸如跨界娱乐圈，利用快递柜的屏幕为粉丝提供明星应援活动，做粉丝经济。今年还做起了“欢乐送”活动，摇身一变成为闲置物品交换平台。
▲图源：丰巢官网
一个普通的快递柜，在最初的收、寄件服务的基础上，丰巢探索出了五花八门的新玩法。能否形成用户黏度，做成自己的社交圈，丰巢显然还有很多工作要做。
智能快递柜是否是解决快递“最后100米”的答案，我们还不得而知。不过丰巢的一系列探索也让我们看到了无限可能，未来发展究竟如何，让我们拭目以待。
作者简介：月岛主，博古通今的财经达人，探索品牌背后的故事，解读行业崛起的奥秘。
- 虎嗅APP：《丰巢“穷生奸计”》
- 丰巢智能柜官网：《丰巢4年探索：社区服务新玩法》
- 驿站：《【混战】智能快递柜硝烟再起，谁能笑到最后？》