近日，家住西海岸新区的李女士致电本报新闻热线称，自家购买的小鸭牌的燃气灶玻璃面板破裂，给维修人员打电话，却一直等不到可以维修的消息，玻璃哗哗往下掉，自己做饭玻璃还会乱蹦，现在这样做饭很不方便，迟迟不维修真是急死人了！
李女士告诉记者，“我是在做饭的时候，台面的玻璃突然发出声响，我一看是玻璃裂开了，赶紧关了燃气，没过多久一整个就碎了，可给我吓坏了。”李女士赶紧联系了小鸭的维修人员，维修人员上门查看一番后说需要更换新的玻璃台面，但是要和总部反映，发一个新的玻璃台面回来。过了几天，维修师傅说台面发回来了可以维修了，但是李女士左等右等也没等来新的台面，后来才得知是维修师傅闹了个乌龙，总部还没有发货。时间过去了小半个月，李女士一家还是没有等来玻璃台面，联系售后，却被告知总部没有发货，“台面还有些下陷，这可真的愁人，我们吃饭都成问题，唉……”李女士说到。
据李女士回忆，她是通过电视购物选择了小鸭小家电，“我家洗衣机都是用小鸭的，觉得这么多年也很信任这个牌子，没想到现在出现问题，维修竟然成了麻烦事。”
11月22日，记者拨打了山东小鸭集团小家电有限公司全国售后服务热线，了解李女士家里燃气灶配件的情况，相关工作人员说，问题已经上报，仓库已经回复，但为什么一直没发货，他们也不清楚。随后记者又拨打了小鸭小家电的电话，工作人员告诉记者，“仓库所在地疫情比较严重，需要多次消杀，时间会稍微久一点，我们会联系用户和仓库那边加紧处理。”当地售后的工作人员则告诉记者，由于总部没有把配件送过来，维修师傅没法进行维修。
几番周折下来小鸭小家电的工作人员表示，“李女士家所用的燃气灶配件比较难找，但是仓库那边已经找到了，配件是从广州发货，在消杀过程中，大概今明两天发货，顺利的话，大概五六天就会到达青岛。”维修人员也表示，只要配件一到，就优先给李女士家安排上门维修。
原以为事情到此就可以圆满解决了，李女士也表示理解，称自己也可以回家安心等待。但是一周以后，李女士再次拨打了本报新闻的热线电话：配件没到，售后也不耐烦了，声称让李女士直接找总部去。
11月29日，记者再次拨打了小鸭小家电的联系电话，但是一直没人接听。而接通电话的小鸭集团全国售后服务热线的工作人员表示，有联系过用户，配件需求问题也进行了上报。至于小家电不接电话的情况，工作人员表示，由于济南疫情比较严重，目前工作人员居家工作，可能是小家电的办公室没有人所以才没接通。
又经过一天的等待，11月30日李女士告诉记者，燃气灶台面还在下陷，小鸭集团和他们取得联系并索要了损坏的燃气灶的照片，并且来电话说，配件在广州由于疫情原因一直停顿发不出，维修可能还要两个星期，且不一定保证时间，但可以补偿一百元钱。李女士拒绝了他们赔偿。“看来维修又是遥遥无期了。”电话结束前，李女士和记者感慨道。