4月3日中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司上线，徐女士反映，她父亲的移动手机号码经常出现乱扣费的情况。
4月8日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部副经理金基健回复：
节目结束以后我们也和徐女士取得了联系，徐女士父亲是通过*今条头日**页面，扫描二维码，（开通了）两项业务。目前这两项业务我们均帮徐女士父亲，于2024年3月关闭，也和她父亲联系沟通，建议客户后面随时登录我公司网、掌厅查询账单情况。
金基健说，如果再发现相关扣费情况，可以拨打051110086反映。
对此，记者回访了徐女士：
徐女士：后期有任何问题让我直接打电话跟他们联系，会帮我处理。应该是关了（相关业务），我看了话费，目前使用一切正常。
记者：目前回复和处理，你认可吗？
徐女士：目前是认可的。
记者：那这件事情，我们节目这边就帮您跟进到这步了。
徐女士：谢谢你们。
4月2日上午，记者体验式采访发现，国越手机连锁卖场中国移动柜面没有人员在岗。
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部副经理金基健回复：
由于营业厅个别人员进社区活动，没有按规范张贴告示说明，而且现场工作人员也没有能做好解释工作。公司线下按相关规范对相应的营业人员进行考核处罚，并立行整改。
金基健说，如因营业员进社区、送服务上门等原因，暂停营业的，应在门前或台席张贴告示说明，引导客户可至就近营业厅或通过掌厅、10086办理。
4月3日中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司上线前，记者通过“会员任我选”微信公众号，领取了两项“任我用会员权益”，分别是食用油和大米的一分钱兑换券，根据页面提示，到线下移动门店核销兑换商品。记者现场体验式采访发现以下问题：工作人员直接拿顾客手机操作；门店可兑换的商品不齐全。
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部品管部服务主管许颖娴回复：
我们公司明确规定不允许营业员直接拿客户手机操作，当然也有特殊情况，有的客户对手机操作不是很熟悉，营业员在征得客户同意的情况下，辅助客户操作。非常感谢记者发现这个问题，我们也会对相应的营业厅做考核处罚。
另外，许颖娴说，目前营业厅内有大米、油、洗衣液等多种商品供客户兑换，部分热门商品受广大客户的喜爱，兑换率较高，后期他们会及时动态补充，保障到位。
纪先生反映，3月8*他日**到东吴路一家中国移动营业厅办理手机套餐业务，营业厅负责人态度恶劣。
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部服务主管许颖娴回复：
客户反映的是我们的东吴路委托加盟店，进一步了解，客户在3月8日到营业厅要求关闭5G特惠流量包，客户和营业员先作了沟通，沟通过后，营业厅负责人到达客户所在的位置进行沟通。我们也进行了监控的调查和调看，发现营业厅负责人在和客户沟通的过程中不是很专业，也没有非常耐心地向客户作详尽的解释，所以引发了客户的不满。
许颖娴说，根据调查核实的情况，已经对营业厅进行了相应的考核处罚，并向纪先生表达了歉意。
王先生反映，移动号码过户时，尾号997777的过户费是尾号99777的一倍，为什么这么贵？
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部品管部服务主管许颖娴回复：
因为我公司严格执行《电信网码号资源管理办法》进行相应的流程和操作，我们从客户喜好的角度，将一些热门号码作为优选号码，这些号码目前是分为一到六级，按级别执行统一的预存话费、最低消费、协议期等标准，并且我们在双方自愿的基础上签订合约，在合约期内客户按照双方约定的要求去执行号码的消费。他的两个号码不在同一个级别的，所以它的话费和最低消费会有一些区别。
徐先生反映，本月月初他通过10086反映套餐问题，但工作人员总以48小时之内回复、工单正在标注加急、专员无操作权限等为由，迟迟不予回复，这让徐先生非常着急。
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部服务主管许颖娴回复：
我们也看到客户是4月1日拨打10086，工作人员在4月3日，也就是快到达48小时的时候和客户作了一个联系沟通。从这个情况来看，我们做了一个复盘，就是当客户在中途有催办的时候，要求处理人员要优先和客户联系，要告诉他进展。
薛先生反映，自己的移动手机套餐是每月18元，但近期他发现充值后莫名其妙被扣除几十元话费。
中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部服务主管许颖娴回复：
昨天我们特地和客户进行了沟通，他打电话和用流量要比套餐多一点，所以每个月都有一个超出套餐外的流量费和语音费，我们也建议他根据自己的实际使用情况，可以去更改一下套餐，更加适配一些。
记者：唐婕、张琨、仇艳、张师哲
编辑：仇艳
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