题记：

对“运营”这个词并不陌生，如雷贯耳。上的各种美业课程里，咨询师会一再强调门店的“运营能力”。

可自己还是对“运营”这个词，一知半解。

在自己做门店两年之后，突然对“运营”这个概念清晰了。

这种自己一直置身其中、一直在路上、一直处在各种事件中，而建立起来的感受，要比听来的话有力量得多、深刻得多。

2021/11/6

周六。难得自己可以放假，不去店里。

效率比较高，上午做报表，中午在家吃饭，午休、喝咖啡、准备晚饭，内容丰富，时间管理得当。一天的获得感满满。排骨炖在锅上，我就坐到书房来写今天的小作文。要事优先。

早上把系统里员工的目标体系也建立起来了，每天都能看得到进度。所以11月是我的目标执行测试月。测试一下，我对目标进行管控，最终能达到什么样的结果。

下午和东去喝咖啡，聊了一下店里的目标。昨天把每条点评的积分调整了一下，翻了一倍，果真今天就不断听到“您的门店收到一条客户好评”的语音提醒，利益刺激带来动力。而我要的结果就是好评数进入榜单前五。

东和我在复盘，为什么6月和8月达成了目标，而9、10月没有达成。

偶尔几个月的目标达成只是侥幸。目标达不成，是老板对目标的回避和逃避。所以结果可想而知。

我能想到的方办法，是抓住店长这条线，把执行路径拆分细，去盯着她执行。只有把王琳抓住、带起来，整个团队的能力、士气就会上去。

对店里业务线，我是这样理解的：即使只做美甲美睫项目，我也要保证店内盈利，哪怕是微利。

东说：我早就说过了，美甲美睫业绩是粮食，你说的医美项目是*片鸦**。

说*片鸦**危言耸听，我暂且就换个说法，医美是兴奋剂，靠兴奋剂，对做运营的人来说，就是饮鸩止渴。

我对自己做运营要有信心，哪怕是微利，也是证明我的运营能力，客户运营做好了，就是添加品项的步骤。一定是锦上添花。而不是建房的根基还不稳，就想着给房子雕梁画栋。

进入11月，虽然目前的业绩没有赶上进度，但是我的心里没有那么慌。没有掩耳盗铃，整个过程自己去掌握把控，不把业绩的达成寄托在员工的能动性和能力超强上。

每天的心是定的。虽然做梦的时候，常常会有各种关于业绩、客户分析的事入梦。不自我陶醉、也不自我逃避，踏踏实实做好每一天的复盘和规划。

（未完待续）

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