大河报·豫视频记者 董楠 通讯员 杨妙晗
近期，工商银行洛阳分行坚持以人民为中心的价值取向，制订“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动实施方案，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强消费者依法维权能力为目的，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，整合统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，高效务实宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资观念，推进行业诚信文化建设，不断增强金融服务的便利性和可得性。
上下联动密切协作，开展多样宣传活动
该行成立“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，由消费者权益保护办公室牵头，个人金融业务部、个人信贷业务部、银行卡中心、运行管理部、网络金融部等部门联合开展宣传活动；引导营业网点滚动*放播**活动名称、口号，张贴宣传海报，发放宣传折页，统筹协调厅堂内宣教和“走出去”宣教等活动，将宣教内容与业务办理有机结合，深化场景式和体验式宣教；将消保教育宣传活动与“学雷锋”等活动有机融合，不断拓展活动辐射面，提高教育宣传渗透率，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
普及八项基本权利，营造和谐消费环境
该行将助力消费者增强消费信心纳入教育宣传活动，重点解读金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，帮助消费者了解法律法规，增强对网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法金融行为的识别能力；普及金融纠纷多元化解机制，提升消费者对调解工作的参与度和认可度，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，自觉远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为，营造和谐健康的金融消费环境。
紧扣重点群体特点，分类施策精准宣传
该行针对重点群体需求和急难愁盼问题抓好系统服务和宣传，抓住老年人、残障人士等重点群体到网点办理业务的有利时机，采用厅堂微沙龙、手把手指导等形式，帮助相关群体熟悉手机银行、智能柜员机的使用方法，体验网点适老助残服务设施，使用优质数字化产品；针对中小学生等青少年群体，组织开展防范金融诈骗活动，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年增强风险防范意识；面向新市民、乡村居民等群体开展送金融知识或服务上门活动，不断提升新市民、乡村居民风险识别和自我保护能力。
加强理性投资引导，做好风险预警提示
该行将投资者适当性管理和金融风险防范等知识作为教育宣传活动的重点内容，做好金融知识、法律法规、政策背景、应对措施的普及；主动揭示非法集资、电信诈骗、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点，开展民法典、个人信息保护法等法律法规的系统宣传，通过风险提示、以案说险等方式帮助广大群众擦亮双眼；加强服务人员管理、教育和预警监测，引导服务人员发挥好“前哨”作用，多管齐下筑牢反诈防线；开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动，提醒客户养成良好信用习惯，助力金融业诚信文化建设。