——记武汉市公安局汉阳区分局琴断口派出所社区民警杨敏

杨敏，女，1976年12月出生，大专文化程度，于1997年11月参警，曾从事过户政窗口，内勤，刑侦等工作，已担任社区民警16年，先后荣获全省十佳社区民警，全省政法优秀干警，市局十佳女民警，立个人二等功1次，个人三等功3次，市政府三等功3次，市局优秀公务员9次，市局优秀*产党共**员5次，十余次市局嘉奖等荣誉称号。

武汉市汉阳区琴断口街道紫荆花社区位于汉阳十里铺，社区总面积0、24平方公里，辖区内现有常住户数2000多户，另有行政事业单位4个。社区治安形势历来较为复杂。

武汉市公安局汉阳区公安局琴断口派出所紫荆花社区民警杨敏，她出身警察世家，其父亲和丈夫都是人民警察，是一个不折不扣的多警家庭。在父亲警察基因的陶熏下和丈夫警察榜样的激励下，她忠于职守，勤于思考。十六年如一日，扎根社区，用心用情服务群众，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的初心和使命；

她敢于担当，乐于奉献。坚持把居民当亲人，努力与老百姓打成了一片。甘做人民群众的“贴心人”，从而真正赢得了小区居民的信赖和赞誉，大家亲切地称她为小区“好管家”、“知心亲人”。

她善于学习，甘于付出。乐当社区居民的“主心骨”，而且“干一行、爱一行、钻一行”，花心思、下苦工，为民破小案、办小事，解小忧，帮小忙、惠小利，在日常工作实践中练就了成于细、贵在精的“绣花功夫”，以扎实的基本功和不嫌苦不怕累的信念赢得群众的支持，用自己的一言一行“绣”出了居民群众的获得感和幸福感。

小区突发事件的“灭火器”

“杨户籍，快来快来，有人要跳楼！”电话里传来物业业经理焦急的喊声。

“啊？好的，在什么地方？”刚刚下班的杨敏，赶紧将电动车调头，问清了地址，通知了警务室的安保，自己先赶赴事发地点。

事发地点离警务室不远，是一栋居民楼的十一楼，杨敏赶到时，几个物业的工作人员站在门外，门内隐约不时传来一个女的大声地叫骂声。

杨敏赶紧把物业经理拉到一边，问清了情况：事情不大，就是房东张先生，在网上请了一对夫妻，帮着安装空调。可是在安装过程中，房东对安装的效果不满意，没有达到他要的理想状态，要减工钱，三言两语之中没谈拢。女的认为作害性极小，*辱侮**性极大，激忿之下，一下子跨到了阳台的栏杆上，扬言不给钱就跳楼。

等杨敏进到屋内，就看见一个脸色发青，明显是房东的男子，和一个一脸无奈的中年男子，看打扮是这对夫妻中的丈夫了。再循着叫骂声看过去时，杨敏心中不免一惊，一名三十多岁的女子，站在窗外，操着外地口音，正在不停地叫骂。丈夫看样子，平时也是家中的“三把手”，懦懦的不时小声在劝着妻子，房东则站着不做声。

杨敏定了定神，凭着她从事十六年的社区工作经验，知道这样的情况下，稳定情绪是最重要的，随即盯着女子，轻声说道：

“我是这里的社区民警，我姓杨，我是来帮你的。”这句谈判专家的套路用语，杨敏已经运用的十分熟练了。

女子见有警察来了，顿了顿，说道：“你来了正好，你帮着评评理……”杨敏静静地听着，不时附合两句。“不争辨、不打断、不评判”，杨敏心中谨记谈判的三原则，等待着机会。

大概是吵累了，女子也需要休息一下，停了嘴。趁着这个空当，杨敏赶紧说道：“是的，我也了解了一下，你先下来，我负责帮你把钱要回来。你要相信我！”

“真的？”语气中分明有犹豫和疑虑。

“真的！你先下来再说。”杨敏紧盯着女子的眼睛，稍稍加重了一下语气说道。这次加重的语气，是为了显示权威，坚定女子对自己的信心。同时，抽空朝女子的丈夫使了个眼色，丈夫会意的也赶紧的劝了起来。

女子迟疑了一下，终于还是跨下了栏杆，回到了屋内。杨敏心中一喜，心神一定，暗道一声：“成了！”只要女的从栏杆上下来，说明情绪缓和了，这是好的开始。

把女子扶到屋内的凳子上坐下，余下的事情，对杨敏来说，驾轻就熟地就像每天吃的饭一样：问情况、讲感受、谈法律，聊后果……终于，事情沿着她预想的方向发展，双方握手言合了。

从屋内出来，就听见一个女声关切地说道：“哎呀杨户籍，你全身都汗湿了，吃了饭没有啊？”

“贾主任？你怎么也来了。”杨敏看见社区的副主任站在门口，不禁问道。

“刚才接到通知，说是有人要跳楼，得知您来了，我也来看看，看有什么事我可以帮忙的。知道您在屋里忙，我在外面听着，也不好进去，怕耽误事。”

“好了，没事了。您也要注意身体呀，上次您的伤好了没有？”

“好了，完全好了。上次幸亏您秉公处理了，把那个坏小子教训了一顿，我的心里也舒服了，伤也好的快。”

“那就好，我们都回去吧。”说完，杨敏又对着一旁的物业经理、保安和社区的工作人员，警务室的安保队员、协管员，七七八八的一大群人说道：“大家也回去休息吧。”

等大伙儿各自散去，单独留下的物业经理，悄声地说道： “杨警官，幼儿园那边传来消息，说是和家长也谈好了，家长不会堵门了。”

“好事啊！孙园长也是蛮给力的嘛，还是谈妥了。”

“还不是您的功劳，您出的面，又给出的点子，不然，家长到幼儿园扯皮，我们物业也沾火星不是。”

“大家都出了力嘛，你们也很辛苦。”

“瞧您说的，我们不是应该的嘛。我先走了。”

“好，下次有啥事，还是要跟我讲啊。路上注意安全！”

小区*毒涉**家庭的“救世主”

夏日傍晚，槐树荫下的十里铺加油站路口，人来人往的人流穿梭不停。一对夫妻正在整理着小摊子上的物品。一张2平方左右的塑料布铺在地上简陋的小摊子上，卖的是一些针头线脑，鞋垫毛巾等生活用品。摊子旁边的树荫下，一高一矮的凳子上，一个大概十来岁的小孩子，正在认真的写着作业，丝毫不顾快要西下的太阳带来的炎热。夫妇两人显得精瘦，做起事来，还算利落。女的不时抽空，用手中的蒲扇帮着做作业的小子扇两下，以期减少一丝丝的暑气。

身着制服的杨敏，手中提着一个大袋子，从远处慢慢走来。男主人眼尖，碰了碰旁边的老婆，悄声说道：“杨户籍来了。”

老婆放下手中的活计，抬头望了一眼，眼中满是复杂的眼神。

“小彭，在忙啊？”

“是啊，杨户籍，您下班了？”彭某低眉顺眼地答道。

“还没有，准备回所呢。你的生意怎么样？”

“就那样，混口饭吃呗。”

“这样就对了，凭自己双手吃饭，总比以前做得事都强吧。”看看正在一旁做作业的小孩子，杨敏接着说道：“真羡慕你有这么好的一个儿子，学习成绩好，又听话，为了他，你可再不能走老路哟！”

“一定一定，为了我儿子，我也不可能再做那些对不起人的事了。”彭某瞟了一眼正在做作业的小子，眼神里露出一点难得的骄傲。

彭某一直都被人看不起，小时候不知道好好学习，长大了又被一群狐朋*友狗**带坏了，偷鸡摸狗的事做了不少，后来还吸了毒，被强戒了两年。好不容易从强戒所出来，和老婆做点小生意，维持一下生计。这人生的前三十多年，都是在人家鄙夷和蔑视的眼光中度过的。可上天还算公平，夫妻俩虽然都上不了台面，可两人生出来的儿子，可算给两个争了口气，学习在全校都是属一属二的，在家也听话。俗话说的“破窑出好瓦”，在他们家算是验证了。这个儿子就是他们夫妻两人的念想。这次夫妻两人是下定决心，要尽力把这个儿子培养出个模样。

决心下得蛮坚决，可是以前的圈子里的“*友狗**”们，不时来找他们夫妻两人叙叙旧，两人拉不下面子，心里也有些痒痒。看着面前的杨户籍，彭某夫妻俩心中也是五味杂陈，有惧怕、有钦佩、有怨恨，更多的还是感激。当初两人，就是被杨户籍送到戒毒所的，本该怨恨她才是。可是，当两人那个没人管的儿子，是杨户籍帮着上户口，办低保，联系亲属，安置妥当后，又帮忙联系学校时，两人又不得不感激。当得知那些“*友狗**”们，不怀好意的又想来拉夫妻两人下水时，又是杨户籍组织所里的同事们，将他们一个一个送进了戒毒所。之后，还总是抽空来跟二人谈心，时不时接济一些生活用品，两人心里是怨恨和感激交织，惧怕与钦佩齐飞。这才保证了两人到现在，没有重新走老路，生活算是安定了下来。

正在回顾往事的时候，杨户籍从袋子里往外在一本本的掏东西，原来是书。杨敏说道：“这次，我把我儿子以前用的教辅、课外书找了一些出来，帮你送过来，供你儿子用。免得你还得花钱帮他买。”

“谢谢谢谢。”彭某忙不叠的道谢着，没有推辞。为了儿子，他也不讲那些客气话了，什么也没有儿子重要。

“哎，小彭。”杨敏压低了一些声音问道：“那些人还来找你没有啊？要是来找你，你可得把持住啊，不能和他们来往，记住，还要跟我说。否则，你要走老路，我可不答应！”

“没有没有，不敢不敢。我知道，要是我再走那条路，您也不会答应的，该咋办咋办，我也不怨您。”

杨敏严肃地看着彭某，盯了一会儿，才露出一点笑意。转身和夫妻两人聊了两句家常。临走的时候，还和做作业的小子打了个招呼，才慢慢离去。

“再见，杨户籍。”看着走远的身影，彭某心中舒了一口气，抺了一下额头的汗水，也不知是天气的热汗，还是心中的冷汗。反正，彭某心里清楚，看起来随和、亲切的杨户籍，也是一个做人圆润，内心方正的主，一旦触碰到她的底线，那雷霆万钧的霹雳手段，也让人无福消受。反正，夫妻两人商量好了，别的啥也不想，听杨户籍的话老老实实地做点小生意，把儿子培养出来，比什么都强。

转头看着还在做作业的儿子，彭某觉得，也没有那么热了。

小区邻里纠纷的“终结者”

一阵喧闹的声音，从刚停下警车的地方，向值班室这边靠近。

正在值班室里值坐班的民警杨敏，习惯性的抬了抬头，看了一下正在嚷嚷的一对男女。男的五十多岁，看着似乎有些眼熟；女的二十多岁，怀时还抱着一只猫。杨敏不禁苦笑了一下，四天一个行政班，每个班上都不知道要碰上多少个吵架的、扯皮的，吵得你的脑仁都疼了，一天班下来，二耳都是嗡嗡声，再好性子的人，也被磨平的脾气。当然也有收获，二十多年的警察生崖，经验是满满的。

按流程，双方分开，分别登记，了解情况，做笔录等等，一套标准的流程走完，双方的情绪稍稍得以平静。情绪平静，是解决问题的第一步。

事情大概是这样的：年轻女子的宠物猫病了，带到青年男子开的宠物店去看病。言语上没有沟通好，一个说检查费用1100元，一个以为治好了1100元。半个小时不到，检查完了，说是什么“细小”病，治疗还需要加钱。女的一听就不干了，双方争执不下，就扯到派出所来了。

“难怪得，看着这个男的有些面熟。”杨敏心中不禁暗道。终于想起来，这个男的是宠物店的老板，几年前，在自己辖区里开宠物店。有一次，也是有个宠物主人，将宠物狗送到这家店里来治疗，结果狗狗不幸死了。也不能说店主的医术不行，好比医院，也不能保证每一个送到医院的人，都能救活。在人身上好理解，落到宠物身上，比起人来，似乎就没有那么好理解了。狗主人硬是各种扯皮，各种闹事，最后还扯到派出所头上，说派出所不作为。杨敏作为社区民警，不能一推了之，虽说法律是冰冷的，但执法还是要有温度。几次三番，三番几次的做工作，终于调解了下来，没有走到打官司那一步。这一次，又是这个店里出了事，杨敏不禁暗自苦笑。

“杨警官，是您啊。不好意思，又要给您添麻烦了。”青年男子也不好意思的点头说道。

“哦，是你呀。上次的事，没打成官司，这次，恐怕逃不掉了。”杨敏虚张声势地试探着。打消对方的高期望值，是调解中的常用手段。

“哎呀，打官司蛮麻烦的，我相信您，您说怎么办就怎么办。”店主貌似蛮爽快。

“行，那你等着，我去问问对方的意见。”见稳住了店主，杨敏又来到年轻女子这边。

年轻女子一副漠然的表情，明确表示准备打官司，让法官来评评理。

“打官司好啊，打官司的话，可没我们警察什么事了啊。不过，别人可是给你的猫进行了检查的呀，打官司之前，你可得先把钱付了，才可能打官司吧。”看着明显迟疑了一下的年轻女子，杨敏接着说道：“那你们先自行商量一下吧。”

这“虚晃一枪”的招式，对那些自以为警察哭着喊着要调解的人来说，可以说是胜算极高，好比太极功夫中的“卸”字诀，让人没有可以借力的地方。

果然，双方都嫌麻烦，都不愿打官司，都知道好像也确实不是派出所管的事，只有自行协商。大约半个小时，差距缩小到20元，又僵持不下。看到火候成熟，杨敏轻轻的使用了一招“靠”字诀，走了过去，再用了一招“牵”字诀，表示愿意自己出20元，来牵引双方打破这个僵局。对这个明显“让人难以接受”的建议，双方均表示了明确的拒绝，终于握手言和。

临走时，店主不住的向杨敏道谢：“真是太感谢了，每次调解，都是您。我们这点矛盾，硬是出不了您所里的辖区，也逃不出您的手掌心，我是真服了。”

小区社情*意民**的“活档案”

坐在办公室里所长，有些严肃。刚刚接到上级通知，省厅对所里的一起电动自行车被盗案，下达了督办通知，要求限期破案。案件并不大，而且前期也已经有了一个嫌疑人模糊的照片，可就是不知道这个人是谁。要是像片再清楚一点就好了，现在这种模拟摄像头，捕捉的镜头，真是太模糊了。再有就是如果有那种一看就知道嫌疑人的设备就更好了，也不用费神再通过像片，满世界去找人烦恼了。

想着想着，所长不禁有些自嘲地笑了笑：“有那好事，还要警察干嘛？”不过呢，警察嘛，没有这事，也会有那事，总之，总有干不完的事。

“报告！”随着一声清脆的声音，打破了所长的胡思乱想。

“进来。”看着眼前进来的社区民警杨敏，所长的脸上，不经意间有了一丝笑意。

“来了？有一个任务，十分紧迫，需要你去完成。”没有废话，开门见山。警察队伍，是一支半军事化的队伍，很多事情，干脆利落是常态。杨敏没有答话，静静等待着。她知道规矩，所长还有话要讲。

“省厅通知，有一个盗*电窃**动自行车的督办案件，限定在二十四小时内抓获嫌疑人。目前，嫌疑人有一个图片，应该是吸毒人员，据判断，此人就在你辖区一带活动。你有没有信心完成啊？”

“保证完成任务！”回答毫不犹豫，十分轻快。

杨敏没有犹豫，所长反而犹豫了起来，沉声问道：“回答的这么快，是不是有些轻敌了？”

“请所长放心，一定完成任务！”杨敏轻声地笑了笑。

第二天中午，所长的电话响了起来。

“报告所长，犯罪嫌疑人郑跛子，刚刚被抓到了！”电话那头，传来杨敏有些兴奋的声音。

“真的？！”所长也有些兴奋起来，心中暗道：“果真抓到了，这个杨敏还真是有一套！”

“赶紧先把人安全的带回来。”所长沉声地说道。

“说说，人是怎么抓到的？”等着杨敏微微喘了口气，所长才开口问道。

“我那里不是有一个喝美沙胴的点吗？我琢磨着这些吸毒的人，肯定也在这个点登记过，于是通过医生，把这些人的像片，都收集了起来，建立起来了一个像册。这次有了像片，我通过这个像册一比对，就发现这个叫‘郑跛子’的人，应该是我们要找的嫌疑人。我寻思着，这些吸毒的人，每天早上起得晚，起床以后，中午时分，估计还是要到这个点来喝美沙胴。为保险起见，从早上开门的时间开始，我就安排人员，在这附近偷偷的守着。果然，差不多到了这个时候，这个人就来了。”杨敏说得很轻松。

所长看了看了看时间，从布置任务到现在，二十四个小时还没到，不由得感慨：“你的任务完成的可够轻松的啊！”

杨敏又是没有说话。所长接着点评道：“虽说这次任务看起来完成得很轻松，但这得益于你平时的工作扎实，能够沉到管段里，踏踏实实地做工作，这个吸毒人员的像册，就是最好的证明！只有平时沉下身子做好基础工作，关键时刻，才显得游刃有鱼，倍加轻松啊。继续保持，加油！”

“那我去忙了。”杨敏说完，轻松地走了出去。

小区受骗老人的“保护神”

杨敏作为一名本为柔弱的女性，从事的却是人们眼中的以“阳刚之气”的警察工作，“柔与刚”在她的身上有了完美的结合。

“老张头，你这是怎么啦？快坐下，消消气。”等杨敏赶到银行时，辖区里的老张头正气呼呼的在大厅里喘着粗气。银行的大厅主管李主管无可奈何的站在一边，周围围着一大群看热闹的群众，正在议论纷纷。

杨敏没理会周围人的议论，先将老张头扶到旁边的椅子上，让其休息，然后劝围观的人员散去。转头问李主管是怎么一回事。李主管苦笑着说道：“也不知是怎么一回事，最近一段时间，总有人说我们银行有*币假**。这不，又来一个。我反复跟他解释，我们银行不可能有*币假**的，这个老爷子怎么说都不信。没办法，只有请您出马了。”

“老张头，你会不会是弄错了，银行怎么会有*币假**呢？”杨敏耐心的问道。

“杨户籍啊，我跟你讲啊，肯定是银行出的*币假**！我昨天到银行来取钱，准备跟儿子交医药费的。您是知道的，我那儿子有精神病，还是您帮忙我们跑路，帮着办的医保卡的，轮到这个月要交生活费了，我就取了2000元钱，一直放在我的兜里，哪里也没有去。今天去医院交钱，结果人家说我的钱里有*钱假**，你说不是银行的问题还是哪个的问题呢？”

听着老张头的叙述，杨敏感觉有些不对头，反复问了一些细节之后，好说歹说之后，杨敏先把老张头劝了回去，找到了李主管。

“你说这一段时间，有几个人说你们银行有*币假**？”

“是啊，也不知道是怎么回事。”

“你有他们的联系方式吗？”

“有，我特意留下了他们的手机号码，准备查出了原因再与他们联系的，可是我们自己内部查了几天，也没有查出原因，正为此事犯愁呢。”

“好吧，那你把他们的联系方式给我抄一份吧。”

看着手中的几份笔录材料，杨敏皱眉思索着：银行出问题的可能性基本没有，应该可以排除。从几个受害人的报案情况来看，几个人都是男性，年纪都在六十岁上下，属于老年人群。发现是*币假**的金额，有大有小，一些小金额的受害者，如若不是通过走访调查出来，根本就没有想去报案。他们之间有什么关联呢？

“老张头，您再仔细想一想，您还去过什么地方呢？”警务室里，杨敏再次和老张头沟通着，时间已经又过了一个多小时。

“嗯……嗯……”老张头一副欲言又止的样子，终于下定了决心，“杨户籍，我跟你说实话吧，要不是我们家的事，一直都是你帮忙，我也不会跟你说十的，说出来丢人。我还去了一个地方，我跟你说了，你可别跟我那老婆子说啊。”

杨敏听出了蹊跷，用鼓励的眼神看着他：“放心，我们一定跟你保密。”

一番扭捏之后，老张头终于开了口：“那天从银行取完钱回来的路上，碰见一个中年妇女，她和我搭讪之后，要我去‘玩玩’。我，我，我当时也是一时昏了头，就跟她来到一个出租屋里。”老张头的声音越来越低，“出租屋里有二间房，我们先在外面一间聊了一下天，然后我把外面的衣服了，放在外面的椅子背上。然后，我们就进了里屋。然后，然后……”

老张头猛的抬起头说道：“我发誓，我真没有和她那个。我们又聊了会天，那个女的就说有人来了，要我快走。我当时慌了，赶忙出去，拿了外套就走了。你后来问我到哪里去了，我心想和那女的也没做什么事，说出去也不光彩，就没说实话。我是老糊涂，唉！”

听着老张头的讲述，杨敏心中涌出三个字：“仙人跳”！

安慰了几句老张头，并保证不会外传，老张头才低着头走了。

杨敏心中有了底，马上又联系了另外几个受害者，约了时间，分别一一上门。好在这几个受害者，都住在本辖区，对杨敏都很熟识，经过耐心的启发，他们的遭遇大体相同，都是被一名外地女子，骗到一家出租屋内，欲行不轨之事时，被女子以各种借口打发走了。

于是，下面的事情好办了。查地址，查身份，居然这个女子正是一名网上通缉的广西籍的“仙人跳”的逃犯。这伙人是团伙作案，女的*诱色**一些年纪偏大的老头，将他们骗到出租屋，将他们装有钱的衣物留在外屋之后，把受害者骗到里屋，再由同伙将钱进行调包，且*币假**换掉真币。每次调包也不全都换掉，只换掉一部分。想着这事万一发现了，这些老头一是不好意思说出去，二是损失也不大，估计不会报案的，这伙人便开始放心大胆的作案。没想到，来了还没有大展拳脚，却露出了马脚，被摁住了手脚。

小区居民群众的“好管家”

杨敏辖区内有重点人口80多名，精神病人、吸毒人员、孤寡老人、刑满释放人员等几类人员，都成为杨敏帮助和关注的对象。除了平时与他们交心谈心，打开他们的心结，做好他们的思想工作之外，还有在生活上关心和帮助他们，所谓“身教胜于言教”。否则，仅凭言语，任你说的天花乱坠，也很难让人信服。

“马斯洛理论认为，人的五种基本需要，首先是生理需要和安全需要。对于这些重点人员，首先是要解决他们的生存问题，包括衣食住行，社区民警虽然不能包打天下，但是在自己力所能及的范围之内，还是可以帮助群众，做一些实事的。比如：通过各种渠道，向群众宣传政府的相关政策，使符合条件的群众，能够享受到政府的优惠政策；收集相关信息，向社区和相关部门反映情况，协助这些群众办理低保、医保、残疾证等；帮助他们跑跑腿、动动嘴……做这些事情，要耗费社区民警的大量精力和时间，本来自身的工作就多，这样一来，更是忙上加忙。但也正是这些事情，让群众体会到我们的真心，拉近了群众和我们之间的感情，增近了作为人与人之间的友情，把我们当成朋友，当成亲人。正是有了感情，在处理一些工作上的事情上，就会如鱼得水，事倍功半。平时，那些多花的时间，多花的精力，似乎看起来不起眼，慢吞吞，但是，有时到了关键时刻，却会起到意想不到的重要作用，处理事情特别的快。”杨敏在谈到工作的感受时，认真的说道。

“社区里，总是有几个让人头疼的人，但是我与这些人，关系都处得非常的好。也不是我有多大的本事，也不是我为他们做了多少事，只是我做的一些事情，让他们觉得受到尊重。给岔巴子家里送米送油，看望她受伤的丈夫，帮助教育她不听话的儿子等，也没有想到她家后来和别人家扯皮，是我前去调解的。把那些精神病人，送到医院去治疗，也没有想他们会报答我，只是他们家里人，对我说的话，是言听计从，从无二话。帮生活困难的重点人申请了廉租房，并办理低保、医保，也没想到日后她居然也转变了，成为了保险业的精英……“把自己放低一点，群众反而会把你看高一点’，我总是记得这句话。”

杨敏，这位长期扎根紫荆花社区的派出所女民警，在日复一日的社区警务实践工作中，学思践悟，练就了自己的“十八般武艺”和做群众工作的“绣花功夫”；在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，从而赢得了辖区居民给予的“好管家”、“知心亲人”等由衷赞誉和百姓口碑，用自己的智慧和汗水交出了一份“巾帼不让须眉”的时代答卷。