物业公司与服务中心

一、物业公司

宜昌市信德物业有限公司是宜昌市经济房地产开发公司旗下专门从事高档物业管理业务、具有独立法人资格的物业服务企业。信德物业致力于提供先进的物业管理，服务于中国现代物业服务事业，推动中国的城市文明化进程。在长期的物业管理实践中，信德物业一直力争成为“您的资产管理专家”。“科学严谨管理；优质高效服务；持续改进创新；追求顾客满意。”是信德物业人不懈的追求。

二、服务中心

信德物业**服务中心被委托为本小区的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时不间断地全面提供优质管理服务于各用户。管理机构的主要服务范围如下：

1.保持本小区服务系统正常及有效地运作；

2.保持本小区所有公共地方，包括大堂入口、会所及各项设施、楼梯、外墙等地方的清洁及良好状况；

3.维护本小区的安防、车辆出入及公共秩序；

4.解决/解答业主/用户有关本小区管理的投诉及查询；

5.联络政府有关部门及协调工作；

6.保持及不断改善本小区环境，包括本小区的节日装饰等；

7.保持本小区内所有公共绿化植被状况良好。

三、服务地点与时间

业主/用户或访客如需协助或查询，可直接到位于本小区2栋2楼的服务中心办公室，如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电服务中心。服务电话： 0717-6629222 ，服务中心的办公时间：上午8：30——12：00，下午14：00——18：00。

四、管理人员

1.本小区驻有资深专业的工程技术人员，提供本小区机电及工程上的全面支援服务。

2.本小区物业管理人员均由信德物业聘用，并发给工作牌，目的在于为本小区全体业主/用户提供优质管理服务。各业主/用户如对管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效工作牌或致电查询。

3.个别业主/用户无权要求本小区管理人员为其提供与本小区管理无关之服务。

4.各业主/用户无权直接惩戒本小区管理人员，如对该员工不满，应向服务中心或其上级公司“宜昌市信德物业有限公司”提出，由本小区服务中心或宜昌市信德物业有限公司采取适当的措施进行处理。

5.各业主/用户除本服务中心公布的有偿服务外无须提供额外服务费予本小区管理人员，遇有本小区管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知本小区服务中心，以便对该员工采取适当措施进行处理。

五、服务承诺

1.杜绝重大责任性安全事故、质量事故。

2.设备完好率98%以上。

3.房屋本体完好率98%以上。

4.客户综合满意率90%以上。

5.投诉处理率100% 。

6.年有效投诉率低于7‰ 。

7.清洁保洁率98%以上。

8.有效控制能源消耗率。

9.固体废物分类弃置率100%。

10.危险废物合法处理率100%。

11.预防严重的废水、废气污染事故发生。

12.预防噪音污染事故的发生。

13.全年严重危险化学品泄漏事故发生率为0。